【正文】 實現以經營產品、業(yè)務為主向經營平臺、經營渠道、經營客戶的轉變，以此實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而大力發(fā)展農村電子商務，有利于拉動農村消費，促進農村服務均等化，鼓勵農民創(chuàng)業(yè)，有效促進郵政金融類業(yè)務和寄遞類業(yè)務發(fā)展，實現農村地區(qū)郵政經營方式轉變。自去年開展農村電商業(yè)務以來，我們基本摸索出了一套中國郵政獨特的農村電商運營模式，即線上基于郵樂網和“郵掌柜”系統(tǒng)，線下依托郵政農村窗口資源、村郵樂購店等實體渠道，打造一個集“網絡代購+平臺批銷+農產品返城+公共服務+普惠金融”為一體的郵政農村電子商務服務體系，為村民提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村的“五不出村”服務。首先是促進金融類業(yè)務發(fā)展。一是基于農村商品流通的資金將成為郵政農村金融業(yè)務的重要增長點，包括資金沉淀收益、結算手續(xù)費收益等。二是在村郵樂購店提供助農存（取）款、信用卡還款、網上支付、刷卡繳費、代理車險等金融業(yè)務，形成收入。三是借助“郵掌柜”系統(tǒng)交易平臺，發(fā)放店主周轉資金貸和農民消費貸，鞏固并擴大郵政金融服務在農村市場的份額。其次是促進寄遞類業(yè)務發(fā)展。隨著“郵掌柜”推廣數量和村郵樂購店數量的增多，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農產品進城”將產生大量的寄遞包裹以及倉儲、供應鏈金融等需求。我們必須優(yōu)化農村投遞網絡，建設以農村郵政支局所為中心，以各類實體渠道為節(jié)點，通過汽車等投遞交通工具有效銜接的新型農村電商寄遞終端投遞網絡。重點做好“縣到村”的商品配送工作。一是推進農村投遞汽車化。加大農村投遞汽車投入，提高物品型郵件的投遞能力。二是推動農村投遞信息化。加快農村投遞人員PDA等信息化終端設備配備，實現及時接收、反饋國內小包、代投速遞郵件等電商寄遞物品信息。三是提升末端投遞能力。根據當地“郵掌柜”推廣的進度，依托“郵掌柜”站點，制定郵件代投線路規(guī)劃，將段道上的各類郵件細分到每個站點，開辦電商寄遞物品的自取自提服務，并在“三農”服務站、便民服務站等渠道疊加郵件代投、自提服務，逐步解決“最后一公里”難題。記者：在拓展農村電子商務市場過程中，我們還需要在哪些重點方面進行完善？劉小剛：數字革命，特別是移動互聯(lián)網時代的到來，如同一把鋒利的雙刃劍，一方 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面給傳統(tǒng)產業(yè)帶來了危機和焦慮，另一方面也能讓傳統(tǒng)產業(yè)獲得勃勃生機，為傳統(tǒng)產業(yè)注入新的動力。這種趨勢是“大勢所趨、不得不為”，但郵政作為在中國擁有百年歷史的大型流通企業(yè)，在面對“互聯(lián)網+”挑戰(zhàn)中，必須“順勢而為、大有所為”，從思維方式、組織架構、行動規(guī)則制定、人才隊伍培養(yǎng)等方面加速推進，促進郵政業(yè)務實現轉型發(fā)展。就當前而言，拓展農村電子商務市場除了要讓各級郵政企業(yè)管理者及員工增強互聯(lián)網思維外，最關鍵之因素還在于人才的培養(yǎng)。眾所周知，互聯(lián)網時代的競爭是技術的競爭、是模式的競爭、是數據的競爭、是客戶的競爭，更是人才的競爭。電子商務處于市場的前沿、技術的前沿。郵政發(fā)展農村電子商務，迫切需要既善管理又會營銷、既懂業(yè)務又通技術的復合型人才。中國郵政具有無可匹敵的線下能力，但我們的線上的力量還相對薄弱，需要盡快培養(yǎng)一支熟練掌握互聯(lián)網技術和商業(yè)運營支撐模式的郵政電子商務隊伍，提高我們適應互聯(lián)網時代需求的能力，這是郵政發(fā)展電子商務成敗的關鍵。因此，要培養(yǎng)鍛煉出一支敢打硬仗、能打勝仗的電子商務專業(yè)隊伍，加強業(yè)務培訓，定期更新培訓資料，同時制定配套的激勵辦法，對表現優(yōu)異的團隊和個人給予適當獎勵；各級郵政企業(yè)要加強對地推人員及農村掌柜的業(yè)務培訓、操作指導和政策宣貫，形成穩(wěn)定的培訓機制，必要時要針對農村掌柜建立“一對一”幫扶機制?？傮w來說，在新常態(tài)下，發(fā)展農村電子商務作為創(chuàng)新驅動的經營領域，正處于重大戰(zhàn)略機遇期。機遇不常在，一旦錯過就難以挽回。機遇也不由我們獨享，社會電商同樣面臨著巨大機遇?？梢哉f，搶抓機遇如同逆水行舟，不進則退，我們一定要緊緊依托中國郵政強大的資源優(yōu)勢，順應潮流，乘勢而上，實現農村電子商務的彎道超車。隨著信息技術的高速發(fā)展,傳統(tǒng)郵政業(yè)的運營模式,受到了電子商務交易模式的挑戰(zhàn),削弱了郵政在信息傳遞功能方面的作用,使郵政一些傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展趨緩,競爭加劇。在這種局勢下,利用高新技術發(fā)展郵政業(yè)務,就成了中國郵政持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文通過分析中國郵政發(fā)展電子商務的優(yōu)勢與劣勢,并提出了發(fā)展電子商務的基本思路。一、中國郵政發(fā)展電子商務的現狀(一)中國郵政發(fā)展電子商務的主要優(yōu)勢中國郵政具有信息傳遞、物品運送和資金流通三大功能。三大網的有機結合是發(fā)展郵政電子商務的堅實基礎,表現在以下幾個方面。第一,遍布城鄉(xiāng)的郵政網點。中國郵政擁有點多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢。到2008年底,中國郵政在全國范圍內擁有郵政網點達到10萬余個,各類郵運汽車、火車郵廂4 萬余輛,郵路總長度近300萬公里,基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運輸途徑綜合利用,相對獨立的快速郵政運輸網絡。中國郵政已經形成的四通八達覆蓋全國,連通世界的郵政網,在電子商務的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。第二,中國郵政業(yè)已形成的巨大的無形資產。中國郵政中央企業(yè),長期以來形成了中國郵政!的服務品牌和企業(yè)信譽。獨特的綠色鴻雁!服務標記等企業(yè)形象,已在廣大用戶中產生了極大的影響,分營以后的郵政,獨立面對市場風浪,更加注重挖掘自身的優(yōu)勢,依靠自身優(yōu)勢增強發(fā)展能力,對發(fā)展電子商務的迫切性和自身條件有了更充分的認識。第三,郵政企業(yè)所擁有的場地建筑物、姓名、地址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場地資源,大部分網點 都分布在居民生活區(qū),與人民生活密切相關。郵政企業(yè)所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨厚的優(yōu)勢,從事電子商務的物 流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源。第四,郵政綜合計算機網絡是支持全國郵政信息化的骨干網絡系統(tǒng),該系統(tǒng)在廣域網平臺上采用 了先進的ATM 交換技術,可以實時提供數據、語音和圖像信息的傳輸。網絡覆蓋全國31個省會城市 和205個地區(qū)城市。為郵政部門提供了先進的信息交換網絡。(二)中國郵政參與電子商務所面臨的問題當然,對中國郵政來說,參與電子商務物流這樣一個全新的業(yè)務至少在目前還存在不少劣勢,主要 有以下幾個方面:第一、市場觀念淡薄,服務意識不強。中國郵政 由于歷史原因長期壟斷經營,盡管在1998年郵電分營后,對自身的生存意識和市場意識有所加強,但是,隨著電子商務在中國的迅速發(fā)展,許多企業(yè)都已 開始付諸行動, 并已取得了很大的成功。而中國郵政還沒有完全適應電子商務物流發(fā)展的需要,至少在行動上遠沒有其他公司積極。另外, 郵政職工的服務意識和服務水平也存在一定的問題,與社會對物流服務的要求有較大的差距。第二, 三流分離?，F有的從事郵政投遞和運輸的郵政網點之間的資金流、信息流和實物流，基本上是分離的,與現代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。用以網絡技術為主體的現代信息技術把中國郵政分布在全國范圍內的營業(yè)網點整合!成一個高效率、高可靠性的 三流合一的物流體系是中國郵政參與電子商務物流的重要條件。第三,現有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務物流服務,要求物流企業(yè)有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力,而目前中國郵政盡管擁有7個一級中心局、63 個二級中心局及133個三級中心局,但是現有的倉儲能力和物流處理能力與電子商務物流的發(fā)展要求還很不適應。即使在同一城市從事物流配送服務, 中國郵政還存在一定的困難,如果要開展跨地區(qū)的配送服務難度將更大。二、中國郵政參與電子商務的基本思路中國郵政通過有郵政特色的電子商務起步,全面參與電子商務,在全國范圍內形成了一個大型電子商務網絡,有利于從傳統(tǒng)郵政到現代郵政的轉變筆者認為,中國郵政應從以下幾方面著手:(一)轉變觀念,抓住機遇,進一步整合自身三流合一中國郵政在電子商務的發(fā)展中有相當多的機會,在物流方面尤其如此,但是,包括郵政營業(yè)網、投遞網和運輸網在內的郵政網絡僅僅在物流方面具備了必要條件,而不是充分條件。如果不轉變傳統(tǒng)統(tǒng)的以客戶來適應我的服務!的經營觀念,樹立起以客戶為中心、為客戶提供高效優(yōu)質的物流服務!的經營理念,那么郵政提供的物流服務的市場競爭力將是十分有限的。物流已成為國民經濟發(fā)展重的一個十分重要的環(huán)節(jié),在電子商務出現之前如此,在電子商務出現之后,它的作用更加突出,中國郵政過去在社會物流領域沒有發(fā)揮自己點多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢,如果再錯過今天的發(fā)展機會將是十分可惜的。只要中國郵政從轉變觀念入手,充分把握電子商務提供的歷史機遇,它在電子商務物流服務中的優(yōu)勢是無與倫比的。中國郵政現己具有十分有利的從事物流服務的服務的條件,特別是集服務、生產、管理、決策功能于一體的郵政綜合計算機網已基本建成, 為郵政參與電子商 務物流服務提供了基本的硬件條件,但是三流分離的現象依然存在,因此必須加快郵政系統(tǒng)的信息化建設步伐,盡快使郵政網絡成為集資金流、實物流和信息流為一體的全功能網絡,更好地為物 流配送服務。在加快郵政自身網絡建設的同時, 中 國郵政要逐漸與用戶聯(lián)網,特別是對委托郵政提供 物流服務的企業(yè),一定要做到信息共享,運作協(xié)調, 形成供應鏈管理。(二)從BtoC 電子商務物流服務入手,成為專業(yè)第三方物流!服務提供商中國郵政的先天優(yōu)勢是網點遍布城鄉(xiāng),與千家萬戶聯(lián)系緊密。在開展B2C 的電子商務方面有獨特的優(yōu)勢。無論是開展電子商務的新型網絡公司還是傳統(tǒng)企業(yè),都不可能擁有郵政這樣無縫隙的配送網,特別是在中小城市和廣大農村地區(qū),更是可望不可及的。因此,郵政介入電子商務物流服務的重點應放在B2C上,在B2C 的基礎上,逐漸參與B2B的物流服務, 因為從長遠來看,電子商務的主體是B2B。第三方物流是指物流活動和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲運公司來提供的物流運作方式。物流服務提供者不參與商品的買賣,只提供專門的物流服務,包括商品運輸、儲存配送以及一系列增值服務。第三方物流模式是解決電子商務物流問題的主要思路。中國郵政的目標應是成為一流的第三方物流服務提供商。要達到這個目標,應分五步走:第一,選擇苦干個大中城市進行試點,組建第三方物流服務網。在試點城市組建郵政電子商務物流服務體系,應配備必要的運輸倉儲設施、通信工具和高素質的人才,并設置若干個配送中心實現被配送商品的集中與分發(fā)。第二,與有影響的、已開展電子商務業(yè)務的公司合作,為他們提供優(yōu)質的物流配送服務。目前, 中國郵政已與阿里巴巴公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系, 走出了積極而關鍵的一步。第三,在提供第三方物流服務成熟的情況下,推出郵政電子商務商店自營商品的配送服務,最大限度地發(fā)揮郵政配送網的作用。第四,在試點城市取得經驗的基礎上向其它大中城市推廣,然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣,最終向農村普及。第五,從B2C 向B2B 發(fā)展,使中國郵政電子商務服務體系成為全功能、全方位的電子商務物流服務提供商。(三)大力發(fā)展Epost(電子郵政)隨著郵政綜合計算機網、綠卡網以及其它業(yè)務應用子系統(tǒng)的逐步建成與運行, 郵政業(yè)務的電子化取得了進一步的發(fā)展, 為郵政電子業(yè)務的開展打下了堅實的基礎。當前, 郵政部門應加快建設綜合計算機網和綠卡網促進郵政業(yè)務的電子化、信息化。就Epost 的主要業(yè)務內容——電子商務而言,應該實實在在地從市場的需求出發(fā),從實際業(yè)務出發(fā), 因地制宜建設有中國郵政特色的電子商務。Epost涵蓋了發(fā)展的全過程和全部內容。我們對電子郵政的理解就是為郵政發(fā)展創(chuàng)造更多的商機, 為客戶提供更好的服務, 日益豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物 品運送、資金流通三項基本功能。當然發(fā)展電子郵政業(yè)務應堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織的原則積極推進,保證網絡的統(tǒng)一性、先進性、完整性和經濟性。(四)引進和培養(yǎng)急需的高素質人才郵政在電子商務為主要交易方式的網絡經濟時代有自己獨特的優(yōu)勢, 并且現代信息技術在郵政領域可發(fā)揮的作用將是十分巨大的。但是中國郵政缺乏高素質的人才,沒有高素質納人才,郵政要介入電子商務領域的難度是非常大的。郵政是傳統(tǒng)的勞動密集型產業(yè), 中國郵政在過去對員工的技術水平、管理能力等要求不是很高,但在開展電子商務物流服務時,對各類高素質人才的需求是非常大約,具體包括電子商務專業(yè)人才、物流技術人才、市場營銷人才等創(chuàng)新型、復合型人才。郵政不能因為過去技術要求低, 員工的文化、技術水平不高而放慢前進的步伐。一方面,要打破常規(guī),不惜代價引進急需的人才,迅速提高郵政的自主技術研發(fā)、應用和生產經營管理水平。另一方面,要加強對郵政職工的在職培訓,只有強調終身學習!才能適應新的需要,建設學習型組織!和學習型員工!,適應網絡經濟時代發(fā)展的要求。三、總結在電子商務時代, 中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機遇。只要郵政職工齊心協(xié)力,同心同德,積極參與,始終堅持以客戶為中心的經營理念,以自己優(yōu)質、高效、低成本和創(chuàng)新的服務占領市場, 中國郵政必將成為電子商務時代的驕子!參考文獻:[1] 電子商務概論唐平主編/2008年01月[2] 電子商務與物流燕春蓉 主編/2010年05月[3] 中國郵政行業(yè)產業(yè)化重組改制孟浩程 主編2010年01月[4]EPOST 電子郵政初露端倪[EB/ OL].2000年09月[5] 現代企業(yè)物流管理張理 編著/2005年03月[6]電子郵政: 21 世紀新增點[EB/OL].[ 20000921][7] 中國郵政距電子郵政有多遠?網上文檔[8] 中國郵政發(fā)展電子商務的思考[EB/OL].[20000921]