【正文】 熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹(shù)立中心青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng)建全國(guó)一流中心奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。嘉申高速公路管理有限公司嘉善服務(wù)區(qū)二0一一年十二月第五篇：2008青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)2008青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)上海大眾汽車青浦銷售服務(wù)有限公司、青浦特約維修站（以下簡(jiǎn)稱“青浦大眾”）售后服務(wù)部，是青浦大眾最主要、承擔(dān)服務(wù)功能最多的部門(mén)。主要承擔(dān)上海大眾系列汽車維修接待、車輛修理、配件供應(yīng)以及“車友活動(dòng)”等售后服務(wù)，為他們的有車生活保駕護(hù)航，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。依靠嚴(yán)格的管理、扎實(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，造就了一支過(guò)硬的技術(shù)骨干隊(duì)伍。他們憑借精湛的技術(shù)，攀上了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)高峰，是上海大眾全國(guó)600多家銷售公司、特約維修站中當(dāng)之無(wú)愧的排頭兵、領(lǐng)頭羊。青浦大眾售后服務(wù)部現(xiàn)有員工50人，（其中技師2人，高級(jí)工11人，中級(jí)工27人），平均年齡31歲，青年占總比例的69％，其中黨員2人，團(tuán)員31人，號(hào)長(zhǎng)為本單位服務(wù)經(jīng)理唐明華，現(xiàn)年31歲。自去年確立“學(xué)習(xí)型”、“奉獻(xiàn)型”、“服務(wù)型”青年文明號(hào)思路的引導(dǎo)下，始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，依靠科技創(chuàng)新和科技進(jìn)步，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，在生產(chǎn)中不斷創(chuàng)新，取得了優(yōu)異的成績(jī)。2008年，對(duì)于青浦大眾是不平靜的一年，公務(wù)車改革引起的大客戶群消失，汽油價(jià)格上漲，證券市場(chǎng)走勢(shì)低靡等種種不良因素都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況產(chǎn)生了負(fù)面的影響。為了克服困難，青浦大眾青年號(hào)大力倡導(dǎo)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間組織了業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開(kāi)展如何從我身邊作起、如何提升服務(wù)質(zhì)量的討論，廣泛征求意見(jiàn)，以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)方式，開(kāi)展日常文明禮儀培訓(xùn)，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高。出色地戰(zhàn)斗在汽車維修行業(yè)的第一線，取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作情況作如下匯報(bào)：一、抓好技術(shù)培訓(xùn)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，堅(jiān)持“學(xué)習(xí)型”青年號(hào)創(chuàng)建今年，號(hào)長(zhǎng)根據(jù)廠部及車間的布置，提出了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做技術(shù)型職工”的活動(dòng)方案，把“用兵一時(shí)，練兵千日”作為目標(biāo)，先后制訂完善了《CSE核心服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《員工技術(shù)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度》等制度，培養(yǎng)了班組員工除按各種規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)操作外，還可以根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際自覺(jué)學(xué)習(xí)，鍛煉技術(shù)，充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)主觀能動(dòng)性，搞好生產(chǎn)。重點(diǎn)抓好員工的技術(shù)進(jìn)步。員工操作技能的高低，直接影響到生產(chǎn)的好壞，我們把提高員工的操作技能作為“創(chuàng)爭(zhēng)”的重點(diǎn)抓，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗位練兵，積極舉辦 “技術(shù)培訓(xùn)”、“技術(shù)比武”和“師徒帶教結(jié)對(duì)子”等活動(dòng)，加大對(duì)員工的宣傳引導(dǎo)力度，讓員工養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)常學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。一年來(lái)，我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)十多次，并多次組織報(bào)名參加行業(yè)內(nèi)技術(shù)競(jìng)賽。今年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)辦之際，德國(guó)大眾舉辦了2008上海大眾汽車售后服務(wù)奧林匹克大賽暨“”，青浦大眾青年號(hào)派出技術(shù)精英組隊(duì)前往，取得了中國(guó)賽區(qū)團(tuán)體奧林匹克金獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)，號(hào)長(zhǎng)唐明華并有幸作為上海大眾中國(guó)地區(qū)代表前往德國(guó)參加世界總決賽。時(shí)代在發(fā)展，技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止更新，只有不斷學(xué)習(xí)，才不會(huì)落后，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)。二、重視集體思想素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)型”青年號(hào)優(yōu)良風(fēng)格2008年5月12日，發(fā)生了舉世關(guān)注的“”四川特大地震災(zāi)害，災(zāi)情牽動(dòng)著每一位中國(guó)人的心。在全國(guó)哀悼的時(shí)間里，青浦大眾青年號(hào)組織進(jìn)行募捐，盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民度過(guò)難關(guān)，并在單位黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合區(qū)紅十字會(huì)在單位內(nèi)設(shè)置了募捐點(diǎn)，并且承諾，每一位顧客結(jié)帳，都會(huì)替顧客捐獻(xiàn)30元給災(zāi)區(qū)，單位青年盡心盡力，毫不吝嗇地把自己的一份愛(ài)心送往災(zāi)區(qū)，萬(wàn)眾一心，為幫助災(zāi)區(qū)兄弟度過(guò)難關(guān)獻(xiàn)一份力。去年特奧會(huì)召開(kāi)時(shí)期，我單位青年號(hào)就曾派出技術(shù)精英全程陪同，為特奧會(huì)車輛使用保駕護(hù)航。今年5月23日，奧運(yùn)圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)汽車合作伙伴和北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力供應(yīng)商成員企業(yè)，一路保護(hù)奧運(yùn)圣火。我單位的團(tuán)員青年，更是義不容辭，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神派出了技術(shù)骨干加入了這支光榮的隊(duì)伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力車輛的交接、維護(hù)和檢測(cè)等流程，各盡其能，為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻(xiàn)，全力保障奧運(yùn)火炬的傳遞。期間，派出的團(tuán)員青年早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻，任勞任怨，但他們紛紛表示，能參與擔(dān)當(dāng)奧運(yùn)火炬護(hù)航的重任，是青浦大眾的最大榮譽(yù)。三、愛(ài)崗敬業(yè)，造福大眾，投入“服務(wù)型”青年號(hào)建設(shè)。青浦大眾售后服務(wù)部是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術(shù)水平的同時(shí)，不忘抓緊青年思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。在今年“”消費(fèi)者保護(hù)日，青浦大眾青年號(hào)號(hào)長(zhǎng)親自帶領(lǐng)青年集體，上街設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為人們提供免費(fèi)的新車信息講解以及車輛使用咨詢，樹(shù)立了良好的形象，貫徹了我們 “用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。售后服務(wù)部作為我單位對(duì)外的主要服務(wù)窗口，發(fā)揮著服務(wù)的職能，展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨作為主要目標(biāo)，從思想源頭抓起，要求每位職工都要努力踐行“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀，在自身素質(zhì)、思想覺(jué)悟、政治行為上都應(yīng)具有先進(jìn)性，始終走在時(shí)代前列。工作中努力提高服務(wù)接待人員的整體業(yè)務(wù)水平。在多年的工作實(shí)踐中，已經(jīng)形成了愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀工作作風(fēng)。在2008年一整年的實(shí)際工作中，共接待維修車輛三萬(wàn)多輛次，%以下，在同行業(yè)中名列前茅，受到了顧客的一致好評(píng)。成績(jī)代表著過(guò)去，我們?nèi)匀磺逍训乜吹焦ぷ髦腥匀淮嬖诓蛔?，在新的形?shì)下，我們將一如繼往地大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，將“青年文明號(hào)”活動(dòng)不斷地向縱深方向推進(jìn)。創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。