【正文】 情，新戶老戶一樣尊重，干部群眾一樣對待，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，稅款多少一樣認(rèn)真，平時節(jié)日一樣服務(wù)，表揚(yáng)批評一樣誠懇。使納稅人得到真正的禮遇。為了改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，縣局籌措十多萬元資金，用于基層稅務(wù)所和辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)，全局兩個稅務(wù)所全都制作了公開辦稅專欄，辦稅服務(wù)廳全體人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，購置了為納稅人使用的圈椅、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡、算盤等便民設(shè)施，還安裝了空調(diào)、觸摸式電腦顯示屏，更換了部分辦公設(shè)備。為了讓納稅人少跑冤枉路，更加方便、快捷辦理納稅事宜，我們在征收大廳設(shè)置了“導(dǎo)稅員”，開展了與納稅人面對面的“零距離服務(wù)”和“限時服務(wù)”。為了不影響企業(yè)和廣大納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營，方便他們辦理購買發(fā)票、開具發(fā)票和有關(guān)納稅事宜，我們在下班后和節(jié)假日開展了“延時服務(wù)”。為了便于縣城以外的納稅人辦理有關(guān)納稅事宜，我們開展了“預(yù)約服務(wù)”和“上門服務(wù)”。對因事暫時離開工作崗位的稅務(wù)干部設(shè)立“去向牌”和聯(lián)系電話，以方便納稅人及時尋找。按照“一窗式”辦稅管理的要求，進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)流程，理順了辦稅程序，建立和規(guī)范高效、快捷、最大限度方便納稅人的辦稅工作運(yùn)行機(jī)制，盡力避免納稅人多次數(shù)、多部門、多窗口辦理涉稅事宜。為加強(qiáng)日常行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)的監(jiān)督檢查，我們成立了“行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)糾察隊(duì)”，對各單位執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對違規(guī)問題現(xiàn)場糾正，當(dāng)面處罰。四、進(jìn)一步拓寬渠道，廣納諫言，主動征求社會各界對我局工作的意見和建議，在整改上下工夫一是縣局、各稅務(wù)所從人大代表、政協(xié)委員、納稅戶中聘請四十三名特邀監(jiān)察員，定期召開會議，進(jìn)行面對面征求意見，請他們對稅務(wù)干部的工作作風(fēng)、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評頭論足。二是建立局、所長接待日制度，堅(jiān)持征期內(nèi)有一名領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班，接待群眾來訪，認(rèn)真解答和處理群眾提出的問題。征期過后的每月十五日、二十五日為局長、稅務(wù)所長接待日，受理納稅人的咨詢和申訴，嚴(yán)肅查處稅務(wù)干部違法違紀(jì)行為。三是公布了七部舉報電話、在縣城繁華地帶和各稅務(wù)所駐地重新制作了四個統(tǒng)一制式的意見箱，每十天由縣局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開箱一次，認(rèn)真進(jìn)行登記，對反映的問題經(jīng)查屬實(shí)的，要嚴(yán)肅處理。四是先后向社會各界發(fā)放征求意見書共1000份，真誠征求社會各界對國稅工作的意見和建議，從收回的征求意見書情況看：%,基%；%,%；%%。%，％；%，%0五是縣局“青年志愿者明良務(wù)隊(duì)利用周末和集日在縣城繁華地段設(shè)立固定投訴站，向群眾發(fā)放宣傳品2000余份，接受群眾咨詢100余人次。通過采取以上措施征求到的意見和建議經(jīng)歸納梳理有五個方面。一是有的納稅戶反映定額偏高；，二是有的納稅人反映購領(lǐng)發(fā)票環(huán)節(jié)太多，手續(xù)繁雜、很不方便；三是部分企業(yè)反映對稅收政策掌握不及時，要求要多做稅收宣傳工作，將新的稅收政策及時送到納稅人手中；四是部分納稅人反映對一些納稅事宜由于不太清楚，造成多跑路；五是有的增值稅一般納稅人因業(yè)務(wù)急需要求在節(jié)假日或下班以后也要辦理業(yè)務(wù)。對納稅人提出的意見和建議我局進(jìn)行了認(rèn)真研究，對于能夠想辦法解決的諸如要求加強(qiáng)稅收宣傳等問題及時進(jìn)行了辦理，對于現(xiàn)行稅收政策規(guī)定不能夠減少的環(huán)節(jié)，如領(lǐng)購發(fā)票各環(huán)節(jié)手續(xù)等問題進(jìn)行了耐心的解釋，爭取了他們的諒解和支持。一是針對定額納稅戶反映定額偏高問題，全縣對定額納稅戶重新進(jìn)行了測算，推行個體稅收定額管理軟件，實(shí)行微機(jī)管理，為保證納稅定額公平公正、規(guī)定各稅務(wù)所在核定納稅定額時必須采取業(yè)戶申報、一專管員上門采集數(shù)據(jù)、微機(jī)計算，評稅小組審核、主管局長簽批等措施。定額確定后由專管員向納稅人詳細(xì)解釋，確保全縣稅負(fù)基本平衡，杜絕稅負(fù)畸輕畸重等問題。二是針對反映購領(lǐng)發(fā)票手續(xù)繁雜的問題，按照現(xiàn)行稅收政策規(guī)定，領(lǐng)購發(fā)票每個環(huán)節(jié)手續(xù)都不能減少。但對納稅人反映的問題，我局從進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式方法上加以改進(jìn)，建立健全了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、限時服務(wù)、信息服務(wù)等一系列服務(wù)規(guī)范。用票單位可以電話預(yù)約，辦事人員下班時可以等待，延長服務(wù)時間，極大的方便納稅人。三是針對部分納稅人對辦理納稅事宜不太清楚，我們在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)稅員”專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助納稅人辦理各種稅收事宜，納稅人一次能辦結(jié)的事情，決不因?yàn)橐恍┎欢氖虑榕艿诙?，千方百計為納稅人提供方便。四是多渠道、全方位的開展稅法宣傳活動。針對納稅人反映不能及時掌握稅收政策，我們擴(kuò)大了《稅政發(fā)布》發(fā)行范圍和發(fā)行量，以“志愿者”服務(wù)隊(duì)為單位廣泛開展送稅法上門活動、有針對性的進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，幫助納稅人提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)納稅意識。五是根據(jù)部分增值稅一般納稅人在節(jié)假日或下班以后因業(yè)務(wù)急需要求也要辦理業(yè)務(wù)的情況，我們公布了聯(lián)系電話，納稅人可以自行聯(lián)系時間辦理事情，同時節(jié)假日安排專人值班，納稅人因業(yè)務(wù)急需隨到隨辦。我們還開展了以“一切想著納稅人、一切為了納稅人、一切服務(wù)納稅人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實(shí)實(shí)在在的為納稅人辦好事、辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的作風(fēng)拉近征稅人與納稅人之間的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離服務(wù)”。五、進(jìn)一步規(guī)范稅收執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、建立嚴(yán)格的執(zhí)法責(zé)任體系，不斷提高全局的稅收執(zhí)法水平在行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，我們把推進(jìn)稅收執(zhí)法責(zé)任制作為推進(jìn)依法治稅的突破口，當(dāng)作全年工作的一件大事來抓。以定崗定責(zé)為基礎(chǔ)，制定稅收執(zhí)法責(zé)任制檢查考核制度，實(shí)行稅收執(zhí)法公示制度，嚴(yán)格執(zhí)法過錯追究，全面推進(jìn)稅收執(zhí)法責(zé)任制，初步形成了執(zhí)法職責(zé)明確，執(zhí)法程序規(guī)范，過錯追究到位的執(zhí)法機(jī)制。對于規(guī)范執(zhí)法行為，減少執(zhí)法過錯，推進(jìn)依法治稅，提高國稅工作的整體水平起到了積極作用。一是明確稅收執(zhí)法責(zé)任。組織全體執(zhí)法人員反復(fù)學(xué)習(xí)省局制發(fā)的《稅務(wù)執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》和《稅務(wù)執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法》，制定了《**縣國家稅務(wù)局稅收執(zhí)法責(zé)任制檢查考核辦法》，使每名執(zhí)法人員充分認(rèn)識到推行執(zhí)法責(zé)任制的重要意義。將“執(zhí)法權(quán)限，’．“執(zhí)法程序”落實(shí)到全部執(zhí)法崗位和執(zhí)法人員。對照“執(zhí)法責(zé)任分解”中的18個執(zhí)法崗位，明確每名執(zhí)法人員的崗位，并以書面形式明確每名執(zhí)法人員的執(zhí)法責(zé)任和執(zhí)法程序。制作了執(zhí)法責(zé)任書。執(zhí)法人員與直接責(zé)任人、直接責(zé)任人與第一責(zé)任人層層簽定了《稅收執(zhí)法責(zé)任書》。使全體人員能夠經(jīng)常對照職責(zé)?？础拔以撟鍪裁础背Ｏ搿拔矣惺裁礇]有做？常思“出現(xiàn)過錯后果會如何？”二是強(qiáng)化稅收執(zhí)法責(zé)任制檢查考核。建立執(zhí)法責(zé)任制檢查考核組織機(jī)構(gòu)，成立執(zhí)法監(jiān)督檢查委員會，按照《**縣國家稅務(wù)局稅收執(zhí)法責(zé)任制檢查考核辦法》認(rèn)真進(jìn)行考核。為確保檢查考核不流于形式，（（辦法獷明確規(guī)定，檢查考核單位或人員敷衍應(yīng)付，隱瞞問題，弄虛作假的，一經(jīng)查出，將由檢查考核主管領(lǐng)導(dǎo)或人員承擔(dān)執(zhí)法過錯責(zé)任。從而體現(xiàn)執(zhí)法責(zé)任制檢查考核的嚴(yán)肅性和有效性。三是在征收大廳，稅務(wù)所設(shè)立執(zhí)法人員標(biāo)示牌，公示每名執(zhí)法人員的執(zhí)法崗位，執(zhí)法權(quán)限，執(zhí)法程序、執(zhí)法責(zé)任等。自覺接受納稅人監(jiān)督和外部評議。四是嚴(yán)格執(zhí)法過錯追究。為了保障稅收執(zhí)法責(zé)任制順利推行，避免流于形式，縣局對執(zhí)法責(zé)任制檢查考核中發(fā)現(xiàn)的稅收執(zhí)法過錯一律嚴(yán)格按照省市局規(guī)定，由執(zhí)法監(jiān)督委員會分別追究執(zhí)法過錯人的責(zé)任。行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的開展，不僅優(yōu)化了稅收服務(wù)環(huán)境，樹立了國稅干部們良好的社會形象，而且極大地促進(jìn)了稅收任務(wù)的圓滿完成，截止到n月20日，我局累計完成稅收任務(wù)9177萬元，%,超額完成了全年稅收任務(wù)。在今后的工作中，我們要把行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)來抓，納眾之長，補(bǔ)己之短，聚焦兄弟單位的閃光點(diǎn)，彌補(bǔ)自已的不足和缺陷。認(rèn)真落實(shí)市局“行風(fēng)建設(shè)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)國稅隊(duì)伍建設(shè)，把納稅人滿意作為追求目標(biāo)。牢固樹立“金杯銀杯不如納稅人口碑，金獎銀獎不如納稅人夸獎”的榮恥觀。在稅收工作中不為人情所動，不為金錢所惑，不畏權(quán)勢所屈，文明執(zhí)法，依法辦稅，全心全意為納稅人服務(wù)，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。