【正文】 下也成長(zhǎng)的管理者本身之自我啟發(fā) 成為指使人的管理者，不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者 管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理 要自愿承擔(dān)不易對(duì)付的工作六、對(duì)激發(fā)部屬工作意愿的應(yīng)有認(rèn)識(shí) 先要具備能受部屬仰慕的能力 不要辜負(fù)部屬的工作意愿 只有利誘與懲罰的管理是行不通的 使部屬親身體驗(yàn)到工作的意義 要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣 訴諸于視聽(tīng)的有效教導(dǎo)七、創(chuàng)造良好的工作場(chǎng)所應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 管理者要先打招呼 想要告訴他的話，以及不能說(shuō)的話 看什怎樣的場(chǎng)合做怎樣責(zé)備 要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者 人事考核的進(jìn)行方法 公正評(píng)定部屬六、班組長(zhǎng)如何有效安排日常工作生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備：顧名思義，為了生產(chǎn)一切的準(zhǔn)備，具體而言就是指從試產(chǎn)、量產(chǎn)、批量、生產(chǎn) 的整個(gè)過(guò)程中，確保產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順 利進(jìn)行生產(chǎn)，保證品質(zhì)以及進(jìn)行相關(guān)人員的 培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定、物料的發(fā)送、設(shè)備工裝、技術(shù)等全部活動(dòng)的過(guò)程，通常被稱為生產(chǎn)過(guò)程 的準(zhǔn)備階段?；鶎痈刹吭谏a(chǎn)時(shí)必須做好下列事項(xiàng)：根據(jù)生產(chǎn)日計(jì)劃做相關(guān)的人員、物料、工 具、模具等確認(rèn)與安排；確認(rèn)好人員、物料、模具、工具時(shí)，需交待相關(guān)人員做好相應(yīng) 的工作；要依據(jù)生產(chǎn)日計(jì)劃的產(chǎn)品做好圖紙、BOM 表、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范書(shū)以及上 次生 產(chǎn)時(shí)異常的資料，及本次客戶的要求做確在確認(rèn)上述相關(guān)資料時(shí)，有異常的部分 必須立即反饋領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。早例會(huì)每天上班前提早 15 分鐘到達(dá)工作區(qū)，由班組長(zhǎng)召集班組人員進(jìn)行早例會(huì)； 早例會(huì)內(nèi)容： 說(shuō)明當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品重要性及應(yīng)注意事項(xiàng)；說(shuō)明前一天生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題及相 關(guān)事項(xiàng)；喧導(dǎo)公司的政令；表?yè)P(yáng)本周或前一天的優(yōu)秀員工；進(jìn)行思想觀念溝通與團(tuán)隊(duì)合作無(wú) 私無(wú)我工作精神。任務(wù)的安排 班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天生產(chǎn)日計(jì)劃，結(jié)合物料、人員、設(shè)備等做合理的安排生產(chǎn)；班組長(zhǎng)在安 排日計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)，必須依據(jù)產(chǎn)品 與人員技術(shù)的熟練度做有效的安排；（人員的熟練度班組長(zhǎng) 必須在筆記本上做記錄）；在任務(wù)安排后，生產(chǎn)過(guò)程中班組長(zhǎng)必須觀察是否有瓶頸的現(xiàn)象，做有效的調(diào)配；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有變更生產(chǎn)時(shí)，必須快速地配合，改善生產(chǎn)安排。制程管制前準(zhǔn)備工作 人：配置適當(dāng)人員；具備相關(guān)技能 設(shè)備：機(jī)器（可動(dòng)率）；模具；工裝治具 物料：二次 IQC（進(jìn)料及領(lǐng)料）數(shù)量準(zhǔn)確 領(lǐng)料數(shù)量固定（組裝）方法：QC 工程表；SOP；SIP 其它：生產(chǎn)任務(wù)單；BOM制程管制過(guò)程中的項(xiàng)目 產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)（隨時(shí)掌握車間產(chǎn)量）質(zhì)量管理：(委外加工檢驗(yàn))首件檢驗(yàn)；自主檢驗(yàn)；巡回檢驗(yàn) 不合格品處理（返工；返修；報(bào)廢）設(shè)備異常處理 制程停線管理（預(yù)備線；生產(chǎn)變更）制程管制過(guò)程中注意事項(xiàng)： 開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)的前 10 個(gè)要逐一確認(rèn)。我們都說(shuō)首件是不夠的、并且要做記錄。而干部一定要 確 質(zhì)檢人員要確認(rèn)，不可差不多或由操作人員自己判定，不管熟到不能熟的產(chǎn)品也要按部 就班做好。生產(chǎn)中用定時(shí)或定量自己檢查 N 個(gè)沒(méi)問(wèn)題，才繼續(xù)生產(chǎn)，有問(wèn)題必須把已生產(chǎn) 的產(chǎn)品移到旁邊或用紅色標(biāo)識(shí)，待全檢，不可以混下去，而且要立即通知主管改善。生產(chǎn)中 有停下來(lái)，再開(kāi)機(jī)即是首件就要 N 個(gè)檢查并記錄。質(zhì)量巡檢人員，在巡檢中除自己的記錄 外，還要確認(rèn)自檢的記錄是否有檢查及比較自己的記錄是否有差異，一旦有問(wèn)題應(yīng)雙方確 認(rèn)，生產(chǎn)者有亂添或不服時(shí)應(yīng)立即通知主管處理，以保證品質(zhì)。主管要管控每道流程的時(shí) 間是否會(huì)造成瓶頸停工待料的發(fā)生。生產(chǎn)的不良品要分類清楚，并當(dāng)天處理完成（有些要 當(dāng)事人處理，有些要由相關(guān)單位處理）。裝配線制程管制注意事項(xiàng)：裝配線人員主管要了解產(chǎn)品流程以及每個(gè)崗位 的節(jié)拍時(shí)間才 不會(huì)造成停工待料。裝配線的產(chǎn)品生產(chǎn)前應(yīng)先依訂單所規(guī)定的規(guī)格、先行組裝一個(gè)，做為生 產(chǎn)的依據(jù)。裝配線人員要上衛(wèi)生間，要規(guī)定每次 1~2 人，由班組長(zhǎng)替代、才不會(huì)造成停工待 料，并觀察上衛(wèi)生間的時(shí)間是否合理？裝配線主管要對(duì)人員、產(chǎn)品的工作站由誰(shuí)擔(dān) 當(dāng)才不 會(huì)停工待料、由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)最適合，在安排生產(chǎn)線時(shí)、時(shí)間才會(huì)最短、效率才會(huì)高、品質(zhì)才會(huì)好。裝配線人員要能互相協(xié)助慢的人員，快的人員要幫忙，這種觀念要貫輸。問(wèn)題的處理與技巧 問(wèn)題意識(shí)： 是指人類認(rèn)識(shí)的過(guò)程經(jīng)常意識(shí)到一些難以解決的、疑惑的實(shí)際問(wèn)題或理論問(wèn)題，并產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)促使個(gè)體積極思維，主動(dòng)探 究，不斷提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。作業(yè)日?qǐng)?bào)與工作日志 班組長(zhǎng)每天要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，填寫(xiě)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表與工作日志； 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表必須依據(jù)投入與產(chǎn)出及時(shí)間起訖，實(shí)際填寫(xiě)作為經(jīng)驗(yàn)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能； 時(shí)間起訖及任何異常的時(shí)間都必須詳細(xì) 填寫(xiě)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表內(nèi)，作為統(tǒng)計(jì)分析改善的依據(jù)；工作日志必須每天習(xí)慣填寫(xiě)，作為上級(jí)主管 及相關(guān)事情發(fā)生時(shí)可追溯的依據(jù)；工作日志可作為班與班之間交接的接口。巡視、點(diǎn)檢與督導(dǎo) 班組長(zhǎng)不管是脫產(chǎn)，還是參與工作，理應(yīng)要不定期到本班組工作區(qū)域進(jìn)行巡視、督導(dǎo)； 巡視、督導(dǎo)中必須根據(jù)公司的特性進(jìn)行點(diǎn)檢如下：① 設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)檢是否確實(shí) ② 各工序需要點(diǎn)檢 的規(guī)格或數(shù)量是否確實(shí) 5S 點(diǎn)檢是否落實(shí)④ 物料清單是否落實(shí)。在巡視點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，必須告知相關(guān)人員，及做防止再發(fā)動(dòng)作。七、班組長(zhǎng)如何教育和培養(yǎng)部署 員工培訓(xùn)： 員工培訓(xùn)： 新員工的教育訓(xùn)練（一）新員工的特征：陌生的臉孔環(huán)繞著他對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯不熟悉的噪聲使他分心對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)不熟悉公司法令規(guī)章對(duì)新工作環(huán)境陌生他不知道所遇的上司屬哪一類型害 怕新工作將來(lái)的困難很大。（二）新員工的訓(xùn)練方法：從友善的歡迎開(kāi)始介紹同事及環(huán)境使新進(jìn)人員對(duì)工作有 一個(gè)初步認(rèn)識(shí)（與工作有關(guān)的 知識(shí)、程序、注意事項(xiàng)、應(yīng)會(huì)技能、品質(zhì)常識(shí)等）與新 進(jìn)人員做朋友，詳細(xì)說(shuō)明公司政策和法規(guī)，給予安全訓(xùn)練（工作中可能發(fā)生的意外事件、各種事件的處理原則與步驟、安全常識(shí)等）解釋給薪計(jì)劃（何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班工資、額外紅利、薪水調(diào)整情況、何處領(lǐng)取等）升遷計(jì)劃說(shuō)明（晉升的 根據(jù)、提供一些建議等）（三）單獨(dú)的崗前訓(xùn)練：升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變 動(dòng)時(shí)；工作方法了生變更 時(shí)；變更生 產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃 時(shí)；存在安全隱患，為了謀求徹底和安全作業(yè)。小知識(shí)：新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 作為公司員工須知如《員工手冊(cè)》 《品質(zhì)手冊(cè)》《行動(dòng)指南》《廠規(guī)廠紀(jì)》、各部門(mén)位置、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人等、要詳細(xì)告訴新員工。作為公司員工必須做：如整潔的穿著，上司及 前輩的應(yīng)對(duì)之法、辦事禮儀、同事關(guān)系要領(lǐng)、辦理公司財(cái)務(wù)手續(xù)、貴重物品的取拿、5S 活 動(dòng)等。有關(guān)工作的基本知識(shí)：擔(dān)當(dāng)該工作要具備哪些知識(shí)、如何接受指示和命令，如何向上 司報(bào)告，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，PDCA 循環(huán)手法。必會(huì)基本技能：工具、勞保用品、防護(hù) 用具、消防器具及電話、傳真、復(fù)印等辦公設(shè)備的使用方法。新產(chǎn)品知識(shí)等。在職員工的培訓(xùn)： 在職培訓(xùn)對(duì)象、在職培訓(xùn)的好處、建立主管與員工之間的渠道