廣發(fā)銀行曲靖分行20xx年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-10-04 22:17本頁(yè)面
【正文】 制，進(jìn)一步完善和優(yōu)化客戶投訴受理流程，著力在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、風(fēng)控等方面上下工夫，堅(jiān)持做到價(jià)格公正，收費(fèi)公開，產(chǎn)品穩(wěn)健，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，操作合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)揭示，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的金融法律知識(shí)宣傳教育，讓廣大金融消費(fèi)者知曉各類收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化工作軌道，并始終貫穿于我行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。唯有客戶滿意，才有客戶的信任。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化和利率逐步市場(chǎng)化的交互作用下，各類金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，客戶也由以往的被動(dòng)接受銀行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行服務(wù)，這對(duì)銀行自身的管理和服務(wù)提出了更高的要求。我行堅(jiān)持以服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)寧波市民為宗旨，大力培育和打造小企業(yè)“成長(zhǎng)金規(guī)劃”產(chǎn)品、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的“慧財(cái)”易精靈理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)品牌，積極搭建外匯業(yè)務(wù)的滬港臺(tái)三地“上海銀行”金融服務(wù)平臺(tái)，走差別化、專業(yè)化、特色化發(fā)展之路，在尊重和維護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益中，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)對(duì)銀行提出新要求包商銀行寧波分行副行長(zhǎng) 楊碧紅：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)何以被特別提出？從一般意義上說，金融產(chǎn)品復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的特征決定了消費(fèi)者在資金實(shí)力、專業(yè)知識(shí)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)上很難與銀行形成對(duì)等關(guān)系，此種信息不對(duì)稱使得損害金融消費(fèi)權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，從維護(hù)市場(chǎng)交易公平出發(fā)，也為了金融業(yè)自身的健康發(fā)展，有必要對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，大而言之，它可以是保護(hù)金融消費(fèi)者享有最基本的金融服務(wù)權(quán)；小而言之，它也可以是保護(hù)金融消費(fèi)者在接受金融服務(wù)和購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)享有公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等權(quán)限。因此，我行在保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益方面采取了如下措施：一是建立投訴機(jī)制，疏通金融消費(fèi)者糾紛的投訴渠道。在分行辦公室設(shè)立投訴電話，在接到金融消費(fèi)者投訴后以最快的速度協(xié)商解決辦法，給予金融消費(fèi)者最滿意的解決方案，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益。二是加強(qiáng)自律，積極開展金融教育服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)是最直接接觸金融消費(fèi)者的主體，最能夠了解金融消費(fèi)者的需求。我行積極參與監(jiān)管部門組織的“金融公眾教育日”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等系列活動(dòng)，有針對(duì)性地走進(jìn)人流量大的街道或小區(qū)，構(gòu)建金融機(jī)構(gòu)與公眾良好的交流平臺(tái)，讓公眾充分了解金融知識(shí)。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)還需要消費(fèi)者增強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。隨著更多的金融服務(wù)和產(chǎn)品出現(xiàn)，廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的難度比以前大大增加，消費(fèi)者的認(rèn)知能力很難趕上金融產(chǎn)品更新的速度。為此，近年來我行定期派員進(jìn)駐社區(qū)、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所，義務(wù)對(duì)公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及宣傳教育，就是為了讓公眾了解和熟悉金融產(chǎn)品，樹立理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)、投資需謹(jǐn)慎的安全意識(shí)。加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，對(duì)商業(yè)銀行提出了新的、更高的要求。未來，我行將進(jìn)一步在產(chǎn)品的銷售中以防范風(fēng)險(xiǎn)為本，加強(qiáng)行業(yè)自律；完善金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，從內(nèi)部形成投訴、受理、解決、考核監(jiān)督等制度；積極開展金融知識(shí)普及宣傳工作，提高金融消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。(本文來源：寧波網(wǎng)寧波日?qǐng)?bào))進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考構(gòu)建完備的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律體系。目前我國(guó)出臺(tái)專門金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律的時(shí)機(jī)還不成熟，按照行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件先行的原則，可在銀行卡、征信、銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人金融隱私等單項(xiàng)立法中體現(xiàn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制。建立健全金融消費(fèi)投訴處理制度，理順投訴處理流程與工作機(jī)制，落實(shí)責(zé)任部門與人員，建立覆蓋各金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴受理網(wǎng)絡(luò)，開辟多條投訴渠道，簡(jiǎn)化投訴程序和方式，方便金融消費(fèi)維權(quán)。探索實(shí)施首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制及責(zé)任追究制，提高投訴處理質(zhì)量。做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，高效處理金融消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)信息披露和金融消費(fèi)者信息保護(hù)。完善信息披露管理，促進(jìn)信息的透明與公開，確保在金融交易各環(huán)節(jié)都能向金融消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地披露金融產(chǎn)品信息。加強(qiáng)信息披露規(guī)范化管理，禁止提供虛假、誤導(dǎo)性信息，對(duì)不利信息要向金融消費(fèi)者作出客觀、全面的風(fēng)險(xiǎn)提示。切實(shí)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防范信息泄露和濫用。強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者的教育。建立金融消費(fèi)者教育制度，采取多種方式擴(kuò)大金融消費(fèi)者教育的廣度與深度，使消費(fèi)者特別是弱勢(shì)消費(fèi)者真正了解自身權(quán)利，懂得如何實(shí)現(xiàn)自身權(quán)利，以及在權(quán)利受到侵害時(shí)通過合法途徑主張自身權(quán)利，切實(shí)提高廣大金融消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，確保金融消費(fèi)權(quán)益得到真正保護(hù)。
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