急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐研1-資料下載頁
2025-10-04 21:55本頁面
【正文】 充分調(diào)動(dòng)科內(nèi)人員的積 1極性。注射室有各種層次的護(hù)理人員32名，其中護(hù)師以上職稱11名，護(hù)士16名，見習(xí)護(hù)士5名。根據(jù)注射室業(yè)務(wù)特點(diǎn)分為：接單組、配藥組、靜脈穿刺組，巡視等4個(gè)組，每組設(shè)立組長，分工協(xié)作，并縮短護(hù)理服務(wù)半徑，有效提高了工作效率。在現(xiàn)階段制定了以下工作目標(biāo)：保障醫(yī)療安全，保障綠色通道暢通；提高搶救成功率；縮短患者窗口等候的時(shí)間；特別是預(yù)檢分診、收藥窗口、輸液等環(huán)節(jié)；為患者提供高效、溫馨、快捷的門急診護(hù)理服務(wù)；保證患者各項(xiàng)診療、急救措施及時(shí)有效的落實(shí)；提高患者對急診科護(hù)理工作的滿意度。針對初期階段目標(biāo)，從2010年10月份開始，在大科護(hù)士長王秀鳳的指導(dǎo)督導(dǎo)下，科內(nèi)已進(jìn)行全科動(dòng)員，營造氛圍，加深對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目的及意義的認(rèn)識，以及對護(hù)理改革和發(fā)展必要性和緊迫性的認(rèn)識。王護(hù)士長每日深入科室聽取護(hù)士心聲，進(jìn)行正面疏導(dǎo)。針對我們科病人病情急，出診搶救病人多這一特點(diǎn)，王護(hù)士長從?？谱o(hù)理規(guī)范化方面進(jìn)行指導(dǎo)，并親自講解示范。在護(hù)理部垂直領(lǐng)導(dǎo)下，目前已開展的工作：針對急診科病人病情重、變化快，中午夜間急診病人數(shù)量多等特點(diǎn)，合理調(diào)配有效利用人力資源，積極探索排班改革，實(shí)行護(hù)理人員彈性排班，動(dòng)態(tài)排班，保障重點(diǎn)時(shí)間段人員配置充足。根據(jù)急診科兒童急診病人量大、出診多、輸液多，低年資護(hù)士多的特點(diǎn)，排班時(shí)注意新老搭配，以老帶新，還配備護(hù)理老總、增設(shè)出診機(jī)動(dòng)班及三線人員，遇突發(fā)事件全科人員都參加，保障護(hù)理安全。優(yōu)化門急診輸液流程；門、急診輸液合并到注射樓統(tǒng)一管理，同時(shí)在注射室實(shí)行24小時(shí)值班，24小時(shí)接待輸液治療的病人，解決病人門急診治療難、輸液難的情況。開展推行量化績效考核，根據(jù)各項(xiàng)工作的技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、工作質(zhì)量數(shù)量、并與績效掛鉤，根據(jù)急診工作質(zhì)量、接診數(shù)量年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。此活動(dòng)大大提高同志們工作的主動(dòng)性與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。平時(shí)工作中對科室所有護(hù)理人員提出五聲服務(wù)的要求：病人入科有迎接聲，病人不適有安慰聲，病人疑問有解釋聲，操作不佳有致歉聲，病人出科有祝福聲。加強(qiáng)服務(wù)用語的宣傳教育，充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性,參與”編寫服務(wù)劇本”，根據(jù)急診工作特點(diǎn)分為十個(gè)服務(wù)板塊，如：接診分診板塊、留觀病人入科板塊、注射板塊、接出診電話板塊、轉(zhuǎn)院護(hù)送板塊等等。護(hù)理常用語及忌語的宣傳單，并現(xiàn)場監(jiān)督落實(shí)情況。加強(qiáng)急診?？萍寄芘嘤?xùn)。針對急診科年輕人多，先進(jìn)儀器設(shè)備集中、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展迅速、急救技術(shù)要求全面等特點(diǎn)，開展了兩期“急診專科護(hù)士培訓(xùn)”工作；制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)，定期進(jìn)行考核。例如急救理論基礎(chǔ)、急救技能操作，搶救應(yīng)急預(yù)案等，使其盡快適應(yīng)急診科工作氛圍。并根據(jù)護(hù)士的各自特長，注意培養(yǎng)一專多能護(hù)士，每位護(hù)士必須熟練掌握心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī)應(yīng)用、氣管插管護(hù)理配合、各種危重病人的搶救操作規(guī)程。強(qiáng)化流程管理，保證工作質(zhì)量，制定各班詳細(xì)工作流程，責(zé)任到人，分工合作。通過以上措施的落實(shí)，急診科工作人員精神面貌、科內(nèi)環(huán)境明顯改觀，急救護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量、醫(yī)生的滿意度大大提高，病人滿意度達(dá)到100%。要切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以上工作的開展猶如杯水車薪，我們將對照自治區(qū)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》查找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合科室工作實(shí)際還應(yīng)該做好以下工作：在急診科計(jì)劃開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的活動(dòng)，并將在2011年6月份正式啟動(dòng)。以樹楷模，激勵(lì)典型。并從著裝規(guī)范，語言文明，遵守制度，主動(dòng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職，護(hù)理質(zhì)量，急診管理，操作規(guī)范，健康教育，滿意度等11個(gè)方面來進(jìn)行評比。重視新職工?？评碚摷皩？萍寄芘嘤?xùn)，繼續(xù)開展急診?？谱o(hù)士培訓(xùn)工作；制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行情景模擬演練教學(xué)制，定期進(jìn)行考核。洞察每位工作人員的看法并轉(zhuǎn)變觀念。對各級護(hù)士強(qiáng)化急救護(hù)理操作的規(guī)范化培訓(xùn)，如徒手心肺復(fù)蘇、電除顫、電復(fù)律、洗胃、人工氣道的建立、搶救儀器設(shè)備的使用，靜脈穿刺首次成功率等，要求人人過關(guān)。、基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，建立危重病人護(hù)理評估單。：要做到心中有病人——及時(shí)評估病人各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，拾遺補(bǔ)漏。眼中有病人——及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者陽性體征及不適。耳中有病人——治療操作中能及時(shí)聆聽病人的感受和反應(yīng)。手中有病人——做到治療護(hù)理與病情觀察相結(jié)合，基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合。身邊有病人——到病人身邊感知病人生理，心理的需要，及時(shí)給予各種幫助。要求健康教育貫穿于病人護(hù)理的整個(gè)過程中，將健康教育落到實(shí)處。有效的溝通讓病人滿意，家屬放心。通過張貼祝福小語，健康宣傳欄，各種細(xì)節(jié)提示牌，以達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。以上幾點(diǎn)是我們的一些想法和打算，并在工作中創(chuàng)造條件，逐步在實(shí)施。要做好護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很多方面還需要取得多方的支持，如醫(yī)生的支持與合作、后勤部門的支持，真正做到把護(hù)士還給病人。堅(jiān)持以病人為中心，創(chuàng)建放心病房，舒心病房，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專科護(hù)理，提供高效、溫馨、快捷的門急診護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意，讓家屬放心，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)，是我們的最終目標(biāo)。急診科
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