【正文】 好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以?崇尚科學為榮?的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是?換位思考?，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：?阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。?一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：?姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。?在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：?沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救?綠色通道?手續(xù)，就可以先搶救后交費了。?誰知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：?大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！?堅持以?服務(wù)人民為榮?，就要把人民的利益放在 年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚?千方百計、千言萬語、千辛萬苦?的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年的工作劃上了一個完美的句號。XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持?人民電業(yè)為人民?的服務(wù)宗旨，積極做到?我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ?。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把?始于客戶需求，終于客戶滿意?作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成?事業(yè)?來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫 1 助。?只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收。?這是我對電費回收的切身體會。?沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)?，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著?優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠?的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?排頭兵?，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。XX，我將以?我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ?為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會和人民！?大量?汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的?您好?、?再見?等用語及?收你多少錢，找你多少錢?的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，?辛苦我一人，幸福千萬家?，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是?每逢佳節(jié)倍思親?這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著?態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋?的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到?對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心?。以?服務(wù)人民、奉獻社會?為宗旨開展工作，?以群眾是否滿意?來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標。，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：，手放快，眼放亮。，平常心面對?一切?。，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。，善于總結(jié)和吸取教訓。？只有更好，沒有最好。，對自己負責，為單位負責。，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我們共建和諧水溝，XX年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。XX年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。，不背后議論，不搞極端民主化。，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：。，姿態(tài)端正。，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給XX年制定的，我會說到做到。改正錯誤，吸取教訓，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。2(?243。233。?242。3)?? μ232。y￡?232。?3￡233。??〃???——?176。224?！?33。224。?′243。?242。??o176。?242。242。?233。249。?′243。???￡?〓〔?a′243。???242。234。〒234。〒?236。?236。μ?1?e?〓?μ252。μ252。??￡?????176。?ta??1164?！?e?1234。??233。???e￡??242。??242。a?243?！??o￡??224。?233。??233。249。￡?〓?3?〒237。a234。￡242。232。232。e?176。??237?！?32。??a225。??242。???252。243。e242。233。?224。μ?233。???〃?3￡???′???233。168。?224。233。?242。??2?1??￡224。237。224。167。??￡?′?237。〃232。￥〓?￡?232。?232。?μ???233。168。?224。233。?￡?a225。?234。1′243。?242。3?μ??252。o?￡??1?3￡?ey?￠234。〒??μ?234。3236。?176。??|176。252。?232。〓243。￡?176。252。176。252?！?43。￡??a2?￡?243。e234。〒o242。233。243。e?ea?234。2?￡??′μ?′243。?242。3?μ??ae?￡??242。μ?e??233。242。2o252。?ae??￡?242。?aμ224?！??ta??〃242。224。?225。236。μ?242。a?243。??243。eo252?！?43。2??224。?￡??o243?！??242。???236。e?236。y′243。225。236。μ?176。2??￡??yo??y?〒??3164。1164?！病?237。168。1y2167。?176。224?！?36。225。??〓??o242。μ??o237。242。μ???252。225。|￡?236。225。??〓?233。237。???234。?￡〓?242。???225。236。μ?〃?e?￡a242。a￡?176。???′242。μμ?o???e237。μ?234。?〃??〒?￡233。?242。?242。31 2 收費站2018年上半年工作總結(jié)文章 來源蓮山課 件 w w k ，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，按照管理處的統(tǒng)一部署，認真完成各項工作任務(wù)，積極開展各項活動，在收費管理、收費紀律、制度落實、文明服務(wù)等方面都有了較大進步，全站員工的思想、組織、作風都上了一個新的臺階。截至6月30日，收費額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，%；增收xxxxx元，%；收費速度：，；%；漏征率0。半年來，xx站沒有出現(xiàn)媒體暴光、有理投訴、責任糾紛等情況，無重大責任事故。具體工作如下：加強黨組織建設(shè)，認真開展各項活動xx站按照管理處總體部署，加強組織領(lǐng)導，精心籌劃，把各項活動作為階段工作的中心任務(wù)來抓，確保了活動實效，讓員工進一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀。一、認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動二月份保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展以來，我們結(jié)合春運工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進收費工作三大目標，較好地完成了先進性教育活動的各項工作任務(wù)。全站平均學習時間達到了42學時，每位黨員撰寫讀書筆記達到了2萬字以上。同時，通過觀看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強化了學習效果。按照?雙促進、兩不誤?的要求，活動中我們堅持邊學、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進一步解放思想，創(chuàng)新思路，樹立超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的新觀念，促進收費工作的大發(fā)展。二、加強隊伍建設(shè)，積極開展?收費秩序整頓月?活動?收費秩序整頓月?活動開展以來，xx站加強收費隊伍建設(shè)，提高收費隊伍素質(zhì)，打擊逃漏費行為，樹立了我們xx管理處良好的收費服務(wù)形象?；顒又?，xx站開展收費規(guī)章制度學習和紀律教育，加深對收費規(guī)章制度的理解，并且結(jié)合正反兩方面的經(jīng)驗教訓對員工進行紀律教育，認真分析以往出現(xiàn)的各類違紀事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀的重要性和必要性，提高對各項規(guī)章制度的認識，培養(yǎng)了收費員嚴格遵守各項規(guī)章制度的習慣和自覺性。三、做好?五一?黃金周的服務(wù)工作xx收費站在?五一?黃金周期間，加強領(lǐng)導，強化措施，確保了節(jié)日期間的安全暢通。節(jié)日期間圍繞先進性教育活動這條主線，推動各項工作再上新臺階，確保了道路的安全暢通，充分展現(xiàn)了先進性教育活動的階段性成果，樹立了高速員工的良好形象。活動中xx站堅持一是嚴格24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件；二是加強文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是堅持把?服務(wù)大眾，奉獻社會?當作工作的出發(fā)點和落腳點。加強隊伍建設(shè)增強員工素質(zhì)鐵的紀律，嚴字當頭。建設(shè)一支鐵的隊伍必須要有鐵的紀律。為了讓員工更好的自覺遵守各項規(guī)章制度，xx站對績效考核做了補充規(guī)定，并且對每月的考核結(jié)果上墻公布，做到政務(wù)公開，獎罰分明，增強了制度落實的透明度，同時也增強了職工對管理人員的信任。xx站還抓了收費人員的業(yè)務(wù)學習，特別是剛參加收費工作的幾名新收費員，督促他們向老收費員學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費速度和準確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來沒有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時還積極組織員工利用星期三返站時間、各中隊自行組織和業(yè)余時間學習《你在為誰工作