【正文】 號(hào)六樓建立“某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心”?，F(xiàn)將申請(qǐng)建立“某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心”的可行性研究報(bào)告上報(bào)貴局，其具體內(nèi)容如下：一、申請(qǐng)單位名稱基本情況及申請(qǐng)人姓名，年齡，履歷，身份證號(hào)碼申請(qǐng)單位名稱：中山某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心地址：中山市火炬區(qū)會(huì)展東路16號(hào)六樓60606060610房申請(qǐng)人姓名：某某 聯(lián)系方式： 性別：男 文化程度： 年齡： 身份證號(hào)碼： 專業(yè)履歷：二、所在地區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等情況開發(fā)區(qū)概況：中山火炬開發(fā)區(qū)由國(guó)家科技部、廣東省政府和中山市政府于1990年共同創(chuàng)辦的國(guó)家級(jí)高新區(qū)。東臨珠江口，與深圳、香港隔海相望，京珠高速、沿海高速、江中高速公路和珠三角輕軌鐵路穿城而過，同時(shí)擁有集裝箱吞吐量居全國(guó)港口十強(qiáng)的中山港，珠三角西岸水陸交通樞紐的優(yōu)越位置將其推向了環(huán)伶仃洋經(jīng)濟(jì)圈競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)。這里匯聚了來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的知名企業(yè)，工業(yè)企業(yè)1000多家，其中規(guī)模以上企業(yè)500多家，世界500強(qiáng)企業(yè)近20家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，2011年，全區(qū)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值301億元，火炬開發(fā)區(qū)總面積70平方公里、總?cè)丝?2萬(wàn)。人均可支配收入居中山市前列。中山市衛(wèi)生事業(yè)十二五規(guī)劃第四章中提出：“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)強(qiáng)調(diào)要穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革，加快形成多元化辦醫(yī)格局。鼓勵(lì)高起點(diǎn)、高投入、具有規(guī)模的民營(yíng)專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，支持民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)，基本醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)。促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，加快形成多元化辦醫(yī)格局。某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心的建立符合中山市衛(wèi)生事業(yè)“十二五”規(guī)劃的文件精神。三、所在地區(qū)人群健康情況和疾病流行及有關(guān)疾病患病率： ，由于火炬開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人民群眾工作壓力加大，各種疾病日漸增多，許多病種由于缺乏先進(jìn)的儀器而不能進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，影響了對(duì)患者的及時(shí)診治，甚至錯(cuò)過了最佳治療時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。．中山市衛(wèi)生事業(yè)“十二五”規(guī)劃明確指出：衛(wèi)生事業(yè)面臨較大挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)為：重大傳染病、慢性疾病、精神疾病、地方病、惡性腫瘤防治形勢(shì)仍然嚴(yán)峻；食品安全、職業(yè)安全等對(duì)群眾的健康影響更加突出。隨著生活水平的提高，人的健康支出越來(lái)越受到重視，一些高新技術(shù)領(lǐng)域的核心人才的健康更是牽動(dòng)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心。企業(yè)愿意為高層次人才的健康投資。高端體檢和健康管理服務(wù)的水平已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化，某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心的設(shè)置可以較好的解決企業(yè)中高層的健康管理問題，而且可以促進(jìn)招商引資的進(jìn)一步深化。四、所在地區(qū)醫(yī)療資源分布以及醫(yī)療服務(wù)需求分析：，某區(qū)醫(yī)院，某手外科醫(yī)院，某中醫(yī)院；綜合性門診有海濱社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，某門診；檢驗(yàn)科服務(wù)人群主要是針對(duì)本地及外來(lái)務(wù)工人員。體檢主要是入職體檢和年終體檢（費(fèi)用在35元45元之間不等）。近年來(lái)，由于火炬開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人民群眾工作壓力加大，各種疾病日漸增多，許多病種由于缺乏先進(jìn)的儀器而不能進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，影響了對(duì)患者的及時(shí)診治，甚至錯(cuò)過了最佳治療時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。2．中山市衛(wèi)生事業(yè)“十二五”規(guī)劃明確指出：衛(wèi)生事業(yè)面臨較大挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)為：重大傳染病、慢性疾病、精神疾病、地方病、惡性腫瘤防治形勢(shì)仍然嚴(yán)峻；食品安全、職業(yè)安全等對(duì)群眾的健康影響更加突出。在檢驗(yàn)上表現(xiàn)為對(duì)公立醫(yī)院的依賴程度較高。某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心的建立可以在中山市檢驗(yàn)市場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)上找到自己的發(fā)展空間。某某醫(yī)療科技有限公司是集醫(yī)療咨詢、慢病防控、健康管理為一體的綜合性醫(yī)療實(shí)體，公司擁有功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)呼叫中心和醫(yī)療視頻網(wǎng)站。某某秉承厚德載物的思想，構(gòu)建一套科學(xué)的服務(wù)體系，為某某會(huì)所提供專業(yè)、快捷的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。公司斥巨資建立醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)具有創(chuàng)新意義的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，首創(chuàng)“5531”健康檔案管理體系，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)空白，以“安全、自動(dòng)、遠(yuǎn)程、標(biāo)準(zhǔn)、智能”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)。某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心建立以后，定位高端。將利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面向全國(guó)進(jìn)行推廣，建立穩(wěn)定廣泛的高端客戶群。與中山市各級(jí)醫(yī)院建立緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，滿足檢驗(yàn)中心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)開支，對(duì)本地檢驗(yàn)市場(chǎng)無(wú)影響。同時(shí)，檢驗(yàn)中心將與各保險(xiǎn)公司及行業(yè)協(xié)會(huì)建立資源共享機(jī)制，最大限度的服務(wù)中高端客戶。五、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、地址、功能、服務(wù)半徑、營(yíng)業(yè)時(shí)間、診療科目：名稱：某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心地址：中山火炬開發(fā)區(qū)會(huì)展東路16號(hào)六樓。功能：臨床檢驗(yàn)服務(wù)半徑；一區(qū)三鎮(zhèn)（火炬開發(fā)區(qū)，民眾，三角，南朗）以火炬開發(fā)區(qū)為中心，向東區(qū)，民眾，三角，南朗輻射。營(yíng)業(yè)時(shí)間：8小時(shí)診療科目：生化檢驗(yàn) 心電圖 彩超 放射診療科目（600萬(wàn)）六、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、人員、儀器、設(shè)備配備：設(shè)備：自動(dòng)血流變測(cè)試儀1臺(tái)。奧林巴斯生化儀1臺(tái)，尿液有形成分分析儀1臺(tái)；尿液干式化學(xué)分析儀1臺(tái)；全景超聲多功能培養(yǎng)箱1臺(tái)；自動(dòng)微生物鑒定和藥敏分析儀1臺(tái)；生物安全柜1臺(tái)；奧利巴斯顯微鏡1臺(tái)；離心機(jī)1臺(tái)；震蕩儀1臺(tái)；自動(dòng)血沉壓積測(cè)試儀1臺(tái)；化學(xué)發(fā)光免疫分析儀1臺(tái)；心電圖檢測(cè)儀1臺(tái)；裂隙燈1臺(tái)；彩超機(jī)1臺(tái)；經(jīng)顱多普勒1臺(tái)；X射線裝置CR系統(tǒng)1臺(tái)；X射線機(jī)1臺(tái)；酶標(biāo)儀1臺(tái)、洗板機(jī)1臺(tái)。超聲身高體重檢測(cè)儀1臺(tái)，肺功能檢測(cè)儀1臺(tái)，紅外乳腺檢測(cè)儀1臺(tái)，人體成分分析儀1臺(tái)；骨密度分析儀1臺(tái)；超聲身高體重檢測(cè)儀1臺(tái)；血壓脈搏測(cè)試儀1臺(tái)；半自動(dòng)生化儀1臺(tái)；牙科治療機(jī)1臺(tái)。人員配備：檢驗(yàn)中心主任技師，副主任技師將面向全國(guó)招聘，主管技師、檢驗(yàn)技師在本地招聘。后勤行政人員在本地招聘。七、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與服務(wù)半徑內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系和影響：火炬開發(fā)區(qū)社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)將由開發(fā)區(qū)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的一體化規(guī)范管理。但也存在一些發(fā)展瓶頸：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的檢驗(yàn)力量薄弱，一些檢驗(yàn)項(xiàng)目需送開發(fā)區(qū)醫(yī)院或中山市人民醫(yī)院。檢驗(yàn)結(jié)果遲滯現(xiàn)象突出，群眾對(duì)此頗有非議。開發(fā)區(qū)民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多，密度較大。主要以婦科，男科為主。由于諸多因素的制約，外來(lái)務(wù)工人員對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果持懷疑態(tài)度，迫切需要一個(gè)客觀、公正的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心專做檢驗(yàn)，將本著“外樹形象，內(nèi)抓標(biāo)準(zhǔn)”的運(yùn)轉(zhuǎn)理念，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)積極推進(jìn)檢測(cè)中心的建設(shè)。中山市婚前檢查日益受到群眾的普遍認(rèn)同，完善婚前醫(yī)學(xué)檢查，孕前檢查，產(chǎn)前篩查，產(chǎn)前診斷制度將是某某檢驗(yàn)中心建設(shè)的重心。健全新生兒疾病篩查服務(wù)體系，早期發(fā)現(xiàn)出生缺陷新生兒，及時(shí)干預(yù)以避免家庭悲劇的出現(xiàn)將會(huì)為某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心帶來(lái)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。八、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的污水、污物、糞便處理方案：某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心的污水做無(wú)害化處理，醫(yī)療污染物，糞便均參照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不會(huì)對(duì)周圍環(huán)境造成污染。九、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通訊、供電、上下水道、消防設(shè)施設(shè)置方案： 通訊系統(tǒng)：本檢驗(yàn)中心地處開發(fā)區(qū)健康基地，郵政，電訊設(shè)施完善。電信，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)均已覆蓋。醫(yī)院通訊通過電信部門的固定電話、手機(jī)及內(nèi)部電話網(wǎng)進(jìn)行對(duì)外和對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)；供電系統(tǒng)：由電力供應(yīng)由南方電網(wǎng)提供，擬自備一套足夠功率發(fā)電機(jī)組保證檢驗(yàn)中心應(yīng)急電源。某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心以中山市政自來(lái)水管網(wǎng)為水源，由城市主要給水管網(wǎng)引進(jìn)，火炬開發(fā)區(qū)數(shù)碼大廈已經(jīng)具備條件。排放系統(tǒng)：污水采用集中排放方式，所有污水匯集至污水處理站，經(jīng)過水處理設(shè)備的集中處理，符合排放標(biāo)準(zhǔn)后，再排入市政污水管網(wǎng)，雨水經(jīng)落水管直接排入排水管網(wǎng)。通風(fēng)系統(tǒng)：檢驗(yàn)中心將建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，指派專業(yè)專職人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立制度嚴(yán)格執(zhí)行。消防系統(tǒng)：按照中山市消防部門的要求，檢驗(yàn)中心設(shè)室內(nèi)消防給水系統(tǒng)，室外消防給水系統(tǒng)。消防設(shè)施設(shè)置參照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心周邊無(wú)學(xué)校，幼兒園，食品生產(chǎn)單位。醫(yī)療垃圾，醫(yī)療廢物由專業(yè)公司集中無(wú)害化處理。具體參照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十、擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源、投資方式、投資總額、注冊(cè)資金（資本）投資預(yù)算及五年內(nèi)的成本效益預(yù)測(cè)分析：某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心資金來(lái)源為自籌，投資方式為獨(dú)資，投資總額400萬(wàn)。檢驗(yàn)中心按會(huì)員制管理，隨著開發(fā)區(qū)臨海工業(yè)區(qū)的發(fā)展，所轄區(qū)域人口及周邊人口日益增多，檢驗(yàn)中心的業(yè)務(wù)量會(huì)日趨遞增，依靠某某醫(yī)療科技有限公司強(qiáng)大的呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，檢驗(yàn)中心預(yù)計(jì)開業(yè)三年，就可收回全部投資，而會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建立完善將會(huì)使檢驗(yàn)中心的產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)，為檢驗(yàn)中心帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。某某醫(yī)療檢驗(yàn)中心將堅(jiān)持“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營(yíng)理念，以一流的技術(shù)，一流的設(shè)備，一流的環(huán)境為患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，便捷，高科技含量的個(gè)性化服務(wù)。我們相信，在中山市政府和衛(wèi)生主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過現(xiàn)代企業(yè)的投資，管理運(yùn)行。一個(gè)設(shè)施齊全，并具有鮮明特色的“某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心”將為中山市城鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)服務(wù)，為構(gòu)建和諧中山貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上是我公司申請(qǐng)中山市某某醫(yī)療科技檢驗(yàn)中心的基本運(yùn)作計(jì)劃報(bào)告，特提呈中山市衛(wèi)生局，報(bào)告中可能 有不周到之處，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以指正，同時(shí)將我們的報(bào)告加以考慮，研究，早日批準(zhǔn)為盼。特此申請(qǐng)申請(qǐng)人：中山某某醫(yī)療科技有限公司2012年2月27日 星期一第五篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；（2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作?？腿讼丛『蠹皶r(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無(wú)論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來(lái)時(shí)要問好?！眴T工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。