【正文】 多港口和貨代術(shù)語(yǔ)的英文，盡快讓自己從一個(gè)外行變成內(nèi)行，再變成高手。貨代公司上半年總結(jié)情況這玩意只有干過的才會(huì)用些專業(yè)知識(shí)來(lái)糊弄領(lǐng)導(dǎo)。你一個(gè)剛畢業(yè)的？基本寫不出來(lái)的。我是干貨代的。2年了。有什么不了解的專業(yè)詞匯來(lái)找我。嘿嘿做貨代業(yè)務(wù)心得，那位有心得嗎？給我看看唄，給你分分呵呵，其實(shí)做貨代，蠻辛苦的，不過沒必要考貨代證，一般的公司前期都會(huì)有培訓(xùn)吧，而且貨代知識(shí)太多了，需要你日后慢慢去積累，沉淀。貨代必備知識(shí)與心理素質(zhì)現(xiàn)今已日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。競(jìng)爭(zhēng)最前沿的就是承攬業(yè)務(wù)，當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源，有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的。，貫穿著整個(gè)攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并靈活運(yùn)用以達(dá)到攬貨目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過程。業(yè)務(wù)員必備的與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。一、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)；運(yùn)價(jià)的掌握；港口及國(guó)家的了解；對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。二、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。了解公司在的地位，及運(yùn)做狀況。三、對(duì)進(jìn)行調(diào)查了解同行的運(yùn)價(jià)水平；了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；預(yù)見將來(lái)情況。四、要有刻苦耐勞的精神拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。五、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上 1%的道理：業(yè)務(wù)員的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。十分鐘學(xué)會(huì)做貨代詢價(jià)報(bào)價(jià)確認(rèn)BOOKING(預(yù)約/定艙委托書)向船公司定艙船公司放S/O拿S/O提柜做柜還柜放行提供補(bǔ)料對(duì)單確認(rèn)開DEBIT NOTE付款放單詳解如下：詢價(jià)，報(bào)價(jià)自不必說了，從下BOOKING說起。確認(rèn)BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫那么詳細(xì)，寫上公司名稱/目的港/幾個(gè)柜/什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價(jià)格就行，最后為了保護(hù)雙方的利益最好蓋上公章。向船公司定艙：貨代接到BOOKING后根據(jù)和客戶談好的情況讓操作向船公司安排艙位船公司放S/O(Shipping Order訂艙單/裝貨指示書/下貨紙）：船公司確認(rèn)有艙并放S/O 給貨代。S/O是提柜，裝船的憑證。拿S/O提柜：拿到S/O后根據(jù)S/O上面寫的指示打單，并去指定地點(diǎn)提柜。打單后才會(huì)產(chǎn)生柜號(hào)和封條號(hào)。封條其實(shí)就是個(gè)塑料和金屬制成的鎖頭，是一次性的而非概念中的那種紙制貼上去的封條。當(dāng)然MSC這個(gè)船公司是不需要打單就可以S/O上面的顯示直接去指定地點(diǎn)提柜就行。此間會(huì)產(chǎn)生打單費(fèi)（一般為30），有時(shí)會(huì)出現(xiàn)提柜的時(shí)候會(huì)有個(gè)吊柜費(fèi)，出重柜的時(shí)候也可能會(huì)有一個(gè)選重費(fèi)（根據(jù)船公司的）。做柜：拖車?yán)思瘢展瘢┤スS裝柜也叫做柜。還柜：裝完柜子，打上封條，拉回碼頭堆場(chǎng)，也可以叫還場(chǎng)。（空柜還場(chǎng)也叫返空柜的話要交納返空費(fèi)，船公司不同費(fèi)用不同）：拖車一過閘，海關(guān)的系統(tǒng)上有顯示過閘，就可以開始了。快的話半天就可以報(bào)出來(lái)，慢的話要等上一天。如果運(yùn)氣不好碰到查柜，貨沒問題查的快點(diǎn)，海關(guān)瞄一眼就走的話，出個(gè)查柜費(fèi)了事，鹽田一般是550（碼頭不同費(fèi)用也不同）如果還柜還的晚，海關(guān)又把貨全掏出來(lái)一個(gè)個(gè)查，那么完了，等著上下水船吧。所以盡量早還柜。截關(guān)當(dāng)日被查柜的概率最大。當(dāng)然查不查你的柜子還是和你的品名，海關(guān)大爺?shù)男那?有關(guān)系。放行：沒問題了，放行了，就等著安排裝船了?？梢运涂跉饬?。提供補(bǔ)料：因?yàn)榈谝淮蔚腂OOKING上面的內(nèi)容只是大概，所以要確認(rèn)最后提單上的詳細(xì)內(nèi)容，就要提供補(bǔ)料。對(duì)單：三方對(duì)單。貨代和客人對(duì)，船公司和貨代對(duì)。對(duì)好無(wú)誤，確認(rèn)OK1開DEBIT NOTE：船公司向貨代開，貨代向客開。確認(rèn)無(wú)誤，就按指定帳戶付款（匯率問題一定和你的客人談好，不要小看了那幾分的匯率差，也許只有那幾塊錢的差別也會(huì)讓你的客人搞的很不開心，影響下次合作）付完款了，到帳后，就可以給你的客人放提單了（如果是電放就電放）如果是到付，月結(jié)的情況另說了。這個(gè)行業(yè)是很鍛煉人，也很賺錢的，一定要堅(jiān)持的住，以下是作為新人應(yīng)該做的 新手每天要找6個(gè)客戶/打30個(gè)電話第一：如果不外出，每天30個(gè)有效的開發(fā)電話?！庇行У拈_發(fā)電話”－－－大家看明白了，別自己騙自己。只是找到聯(lián)系人不算有效電話：要知道具體的出貨量，目的港等?？蛻舫隹谕镜镜臅r(shí)間，這個(gè)對(duì)以后的工作很有效果。注意??！現(xiàn)在配合的船公司或者航空公司，如果你對(duì)同行業(yè)比較熟，也可以隨便了解一下你客戶現(xiàn)在配合的貨代，但個(gè)人覺的剛開始工作的人不必去了解所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀冞@行太多小公司了~~~呵呵。（本人的公司就很小小小。基本沒人聽過。）以上幾點(diǎn)，都是必需要了解。不過只在電話中，很難了解的全面。估計(jì)沒幾個(gè)船務(wù)有空陪你聊天，所以多多多多約見面！為了完成電話量，有個(gè)方法我用的不錯(cuò)。給大家參考：晚上電話聯(lián)系。因?yàn)槲以谏钲?，關(guān)外的工廠一般晚上都會(huì)加班。做船務(wù)的也不例外。比起白天，晚上輕松一些。船務(wù)的態(tài)度也好點(diǎn)~~呵呵，只是好點(diǎn)。別指望熱情?。。￠_發(fā)電話，可以一直打到晚上9點(diǎn)。其實(shí)你每天30個(gè)有效電話，只要堅(jiān)持半個(gè)月，不超過20天。就可以做到下面的要求了。第二，每周見客戶不少于6家。這個(gè)數(shù)字是計(jì)算過的。我不知道是公司里面誰(shuí)根據(jù)TMD什么計(jì)算出來(lái)的，反正TW經(jīng)理就這樣要求我們。開周會(huì)的時(shí)候，TW經(jīng)理特別關(guān)照我。提出因?yàn)槲矣袠I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又一些現(xiàn)成的客戶，所以要比其他新人要求高點(diǎn)。約見客戶不難，有新人會(huì)覺的想見客戶好難啊~~~別人都不答應(yīng)見面，別人都很忙啊，等等理由。呵呵，如果你也這樣想，那代表你是”小鳥”。我的經(jīng)驗(yàn)是：分幾步走，曲線救國(guó)啊。沒辦法，誰(shuí)叫我們貨代人多，別人不想見呢。電話約見客戶不必確定具體時(shí)間，在快結(jié)束的時(shí)候說句”。下次有機(jī)會(huì)去你們那里，大家見個(gè)面吧。先給你個(gè)電話。”這時(shí)候會(huì)拒絕的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵在記錄電話開發(fā)資料的時(shí)候，如果你有和客戶說上這句話。請(qǐng)記下來(lái)，再次電話聯(lián)系的時(shí)候，重復(fù)這句話。加深印象。安排好時(shí)間和路線，以及拜訪客戶的數(shù)量。建議最少4家才出門，那樣不浪費(fèi)時(shí)間。這時(shí)候就可以登門拜訪了，到了門口再給電話。也會(huì)碰上拒絕的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很堅(jiān)決，呵呵，說點(diǎn)好話了。比如“不會(huì)占用很多時(shí)間的，只是交換一下卡片，我回去寫報(bào)告也好看點(diǎn)。”等等，大家自己想了~~~大家要明白，業(yè)務(wù)的工作方法有很多。靈活是我們最基本的素質(zhì)！別因?yàn)槲疫@樣說，你就一字不改這樣做。適合我，未必適合你！大家努力了，做貨代就開始辛苦的。等你出頭了，輕松的你不敢想象。只要你不想開自己的公司，不跳巢。呵呵，過你的神仙日子吧。國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)小結(jié)，急求！謝謝各位啦國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)總結(jié)在新疆廣電網(wǎng)絡(luò)昌吉分公司客服大廳(國(guó)際部)三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這些天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。在客服大廳我主要從事的是收費(fèi)、分流客戶還包括售后也是由我們客服大廳來(lái)處理。首先我要說的是收費(fèi)的操作，我們所運(yùn)用的是北京龍?zhí)櫹到y(tǒng)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我熟練的掌握了收費(fèi)管理系統(tǒng)；我總結(jié)在我們操作過程中必須：細(xì)心和按照操作流程。就比如說對(duì)于一個(gè)新的客戶，我們首先要了解客戶的“用戶編號(hào)”“姓名”“地址”以及“電話號(hào)碼和省份證號(hào)”這幾個(gè)部分是不可缺少的，如果只按照姓名查詢，我們也知道在整個(gè)城市同名同性的也許有好多個(gè)。按照地址就比較準(zhǔn)確，但也有他的缺點(diǎn)，就比如說以前有的舊的小區(qū)可能被劃分為新的小區(qū)也有的名字換了而我們的系統(tǒng)還是以前的老的名字，這中方法對(duì)與初學(xué)者來(lái)說就不一定有效；往往身份證號(hào)和電話號(hào)碼也是行之有效的方法，但也有他的缺點(diǎn)，在我們鍵盤輸入的時(shí)候就比較容易輸錯(cuò)數(shù)字?？傊铱偨Y(jié)兩點(diǎn)，在任何軟件操作過程中都必須達(dá)到細(xì)心，按照操作步驟。還有我們?cè)谑召M(fèi)的過程中是要給客戶開發(fā)票的，在開發(fā)票的過程中；必須注意日期和錢數(shù)，還有錢數(shù)的大小寫，一點(diǎn)都不能疏忽，必須是一筆寫過不能有隨便涂抹和復(fù)寫的痕跡。尤其是在寫發(fā)票的封面時(shí)更為重要，我在這三點(diǎn)：細(xì)心、認(rèn)真、大膽。在我們有不懂的地方就問別人不要在等到錯(cuò)誤發(fā)生了才去問那就晚了。其次那就是在我們?cè)诳头髲d的重頭戲，那就是怎樣接待客戶、對(duì)待客戶和處理客戶問題，在我們每天都要接待上百個(gè)客戶，并且要回答各種不同的問題，這就是我們必須熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能在千百個(gè)問答中回答自如。在對(duì)待客戶的問題上我總結(jié)三點(diǎn)，第一我們屬于服務(wù)行業(yè)就必須要有為人服務(wù)的心態(tài)。微笑著面對(duì)每一位客戶，有時(shí)我們也有心情不好的時(shí)候，但是必須要克制。因?yàn)橐晃豢蛻舫臣?，肯定?huì)影響到我們的心情，這你就犯了大錯(cuò)，心情不好肯定會(huì)在你后面的操作過程中容易犯錯(cuò)誤。必須要保持良好的心情，就算別人生氣的大喊大罵我們也不要生氣相反還要笑著給他回答問題，這樣保證了我們公司的良好形象也體現(xiàn)我們的素質(zhì)。第二我們本著服務(wù)客戶的心態(tài)就要讓后客戶始終認(rèn)為我們是在為他們的利益考慮，我們做出的決定不能讓公司的利益受到損失，我們也應(yīng)該知道做為企業(yè)是以贏利為目的的。舉個(gè)例子：廣電網(wǎng)絡(luò)以前傳輸?shù)氖悄M信號(hào)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，在模擬信號(hào)是我們要開通或終止一個(gè)用戶的使用權(quán)限時(shí)，都是通過人力的，去別人家所在的分支器上進(jìn)行操作。這樣就給我們?cè)斐陕┒矗僮鞯氖?wù)就有可能造成有的有限電視用戶欠費(fèi)達(dá)三年以上，而且還有的用戶私接信號(hào)，現(xiàn)在我們通過數(shù)/模轉(zhuǎn)換之后，安裝了數(shù)字機(jī)頂盒也就不存在了這樣的現(xiàn)象。有些人就跑來(lái)我們大廳來(lái)鬧，我們前面的電視看的好好的怎么現(xiàn)在就欠費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間了。讓我們補(bǔ)交費(fèi)用還不如我們重新開通呢，因?yàn)榍焚M(fèi)就不能讓他在來(lái)新的入網(wǎng)開通就必須讓他補(bǔ)交費(fèi)用。但是特殊的用戶特殊處理。第三我們對(duì)與一些疑難的客戶我們就要采取不同的方式來(lái)解決，對(duì)與這樣的用戶怎樣處理我總結(jié)三點(diǎn)：一首先我們要對(duì)于我們?cè)谀承┓矫娼o用戶造成的不便表示道歉。二我們要對(duì)客戶的詳細(xì)地址以及了聯(lián)系電話作記錄，匯報(bào)給上一級(jí)等到我們查明原因在給用戶聯(lián)系。三對(duì)于前面的方法都不便解決是用戶我們就只能推給我們的領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決并且學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這類用戶的處理方法。這樣以便與下次碰到了自己解決為領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)。對(duì)于三個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)出在單位我們一定要作到：勤奮、誠(chéng)實(shí)和有自信。對(duì)于我們不懂的要做到多問，在下班之后我們要把一天的總結(jié)下對(duì)與沒處理好的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)。再次遇到問題我們都要作到自信回答，這就要求我們要熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能讓我們對(duì)說出的每一句話都有自信。