【正文】 治、環(huán)境保護(hù)等方面累計(jì)捐贈(zèng)7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評(píng)定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“2007上市公司金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析從目前的家電市場(chǎng)來看，蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是擁有強(qiáng)大陣容的國美電器。國美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費(fèi)者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢(shì)。國美堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷售。這在很大程度上對(duì)蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。三、對(duì)蘇寧電器的SWOT分析（1）優(yōu)勢(shì)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時(shí)咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問題，及時(shí)排憂解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。在銷售風(fēng)格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對(duì)于國美的激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍型來說，蘇寧電器開拓新市場(chǎng)所遇到的困難相對(duì)來說要小一些。（2）劣勢(shì)：國美電器在全國的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場(chǎng)，而在北方市場(chǎng)的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場(chǎng)的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。（3）機(jī)遇：輻射式的家電連鎖店遍布全國各地，并且深受消費(fèi)者的喜愛。尤其是在商業(yè)意識(shí)相當(dāng)超前的珠三角地區(qū)。國美電器電器在北方市場(chǎng)占很大優(yōu)勢(shì)，但是在華南地區(qū)，家電連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)還沒有出現(xiàn)一馬當(dāng)先的局面。這對(duì)蘇寧來說，是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。通過不斷的完善零售終端的網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)一步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷模式，使得整個(gè)營銷系統(tǒng)日趨完善，在二三線城市逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售共同發(fā)展的銷售網(wǎng)絡(luò)。（4）威脅：a、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的萎縮對(duì)家電銷售構(gòu)成很大的威脅。b、網(wǎng)絡(luò)營銷在一定的程度上影響市場(chǎng)空間。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展正在慢慢的改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為，淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)購物、拍拍網(wǎng)等，形成了巨大的家電賣場(chǎng)。所以，蘇寧易購在電子商務(wù)上，還需要努力超越。c、外資企業(yè)對(duì)中國的家電市場(chǎng)虎視眈眈。雖然目前國外家電零售商仍然將中國作為采購中心比直接進(jìn)入中國市場(chǎng)更有利，但仍然不能完全消除可能性。四、促銷活動(dòng)的主題活動(dòng)口號(hào)：暑假優(yōu)惠折上折，學(xué)生購機(jī)禮又禮（活動(dòng)時(shí)間；2011年8月23日到2011年9月2日）活動(dòng)思路充分利用店慶跟秋季開學(xué)兩大契機(jī)，通過特惠酬賓、豪禮派送、0元購機(jī)等一系列促銷手法，直接讓消費(fèi)者“禮”、“利”雙收，來提高產(chǎn)品的銷量和提升企業(yè)的知名度?；顒?dòng)時(shí)間：2011年8月23日——2011年9月2日此次活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象是：學(xué)生、出游、添置、換新人群。這類人共同的心理特征是：購買物超所值的家電?；顒?dòng)目的（1）為了宣傳蘇寧電器的實(shí)力，傳達(dá)蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強(qiáng)顧客對(duì)蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動(dòng)勢(shì)在必行。同時(shí)為了答謝消費(fèi)者對(duì)蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。（2）國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴(kuò)張，形成巨大的陣容。本次活動(dòng)的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中。（3）蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。活動(dòng)內(nèi)容蘇寧電器三周年狂歡月，逢國慶閱兵大典直播、開學(xué)經(jīng)濟(jì)、家裝、婚慶市場(chǎng)漸熱等利好因素的影響下，各賣場(chǎng)紛紛提前啟動(dòng)了十一促銷。為了回饋消費(fèi)者的支持蘇寧電器聯(lián)合廠家舉辦的的家電促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，老顧客通過以舊換新、積分換取禮品的方式參與到活動(dòng)中。通過派發(fā)禮品、降價(jià)促銷的方式吸引新客戶。從而做到既維護(hù)了老客戶，使之形成了購買習(xí)慣，又開發(fā)了新的客戶，鞏固目前的市場(chǎng)地位，進(jìn)一步占領(lǐng)電器市場(chǎng)。具體如下：（1）柜臺(tái)全場(chǎng)特價(jià)柜臺(tái)特價(jià)商品要保持在80%以上，在特價(jià)商品定位：a、庫存量較大、急需處理商品b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型c、公司主推商品d、廠家規(guī)定特價(jià)商品 商品具體價(jià)格參照見商品部下達(dá)的銷售定位表。（2）來就送（每天現(xiàn)送200瓶可樂，先到先得，送完為止）本活動(dòng)主要針對(duì)在活動(dòng)期間光臨蘇寧電器連鎖店的顧客。不需要購物即可免費(fèi)贈(zèng)送，人限一支。（3）購又送店內(nèi)所有商品都是最低價(jià)，活動(dòng)期間，凡在本店內(nèi)購物的顧客即可獲贈(zèng)雙倍積分，活動(dòng)期間積分累積相應(yīng)積分者，加X元即可獲贈(zèng)價(jià)值X的Y元。（此部分依據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整）學(xué)生可憑學(xué)生證在門店參加買手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)。（4）以舊換新顧客攜想更換的產(chǎn)品及購買發(fā)票到門店，以舊換新。（5）反購券購買某指定某指定的家電即可獲贈(zèng)0元反購券，或者活動(dòng)期間累計(jì)消費(fèi)達(dá)到X元即可得到反購券。顧客憑反購券就可0元采購指定的家電。（6）抵金券顧客憑海報(bào)或傳單到門店購買家電，可享受10100元的折扣。（此劵只可用于一些指定家電）（7）抽獎(jiǎng)?lì)櫩涂蓱{手中小票來參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。單張小票消費(fèi)金額達(dá)到X元或累計(jì)消費(fèi)達(dá)到Y(jié)元者，即可免費(fèi)抽獎(jiǎng)。（已參加抽獎(jiǎng)的小票上寫明：已抽獎(jiǎng)）獎(jiǎng)品有： a、一等獎(jiǎng)一名：國慶三亞三天游b、二等獎(jiǎng)兩名：價(jià)值688的。微波爐一臺(tái)c、三等獎(jiǎng)三名：價(jià)值168元的蘇珀?duì)栔悄茈婏堨乙恢?還有更多精美的禮品等著您來拿?。?）空調(diào)惠民當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)貼為了方便顧客并節(jié)省時(shí)間，凡在活動(dòng)期間，在店面購買惠民空調(diào)的顧客，當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)貼。（9）設(shè)置用戶免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)活動(dòng)期間，顧客可以在門店內(nèi)全方位體驗(yàn)家電的功能，滿意后再消費(fèi)。