【正文】 心，緊緊圍繞局屬高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作，全面實施經(jīng)營、服務(wù)、管理“一體化”運(yùn)營管理體制。具體的工作做法有：（一）實行六個統(tǒng)一，發(fā)揮體制優(yōu)勢統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 公司根據(jù)《星級服務(wù)區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)》統(tǒng)一制定了服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)、經(jīng)營、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、人力、財務(wù)等各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。無論是自營服務(wù)區(qū)，還是外包服保持同步，保證服務(wù)設(shè)施處于良好的狀態(tài)。統(tǒng)一人力資源管理 服務(wù)區(qū)經(jīng)理由公司聘任，并且通過競聘上崗的方式橫向流動，使人力資源得到充分利用。對于一般員工，由社會人力資源管理公司按照公司標(biāo)準(zhǔn)、條件統(tǒng)一派遣，服務(wù)區(qū)進(jìn)行崗位管理，公司統(tǒng)一撥付工資，集中培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)，作好人力資源儲備。統(tǒng)一財務(wù)委派 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)財務(wù)控制和資產(chǎn)管理，確保資金安全，公司對服務(wù)區(qū)財務(wù)人員實行統(tǒng)一委派制，明確財務(wù)人員的崗位職責(zé)，堅持“收支兩條線”，并對預(yù)算執(zhí)行情況實施有效監(jiān)控。（二）構(gòu)建四個體系，實行科學(xué)化管理構(gòu)建職能管理體系 特別是公司整合以來，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，對物業(yè)公司班子進(jìn)行了充實，物業(yè)公司實行集體領(lǐng)導(dǎo)，按照“三重一大”要求，堅持重大決策集體研究制度。服務(wù)區(qū)實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。無論是重大決策，還是日常管理，都有明確的職能劃分，構(gòu)成了責(zé)權(quán)明確、層次清晰、運(yùn)行高效的職能管理體系。構(gòu)建規(guī)章制度體系 整合后，物業(yè)公司對原有的各項管理制度進(jìn)行全面梳理，適時調(diào)整。公司制訂了《績效考核管理辦法》、《人力資源管理制度》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《員工休息休假制度》、《資金管理辦法》等；對照星級服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司組織編發(fā)《服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理制度匯編》，進(jìn)一實各項經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的目標(biāo)責(zé)任制，實行工效掛鉤，并根據(jù)考評結(jié)果予以獎懲，充分調(diào)動了工作積極性和主動性，為公司可持續(xù)發(fā)展提供后續(xù)動力。在實行科學(xué)化管理過程中，這四個方面既各成體系，又相互關(guān)聯(lián)和依托，從目標(biāo)確定、職能劃分、實施過程、具體操作，到績效評定，形成完整鏈條，使管理更加規(guī)范、有序。（三）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造服務(wù)品牌服務(wù)區(qū)工作是人對人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是高速形象的延伸。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖廣大司乘人員和旅客。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位在整個服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做得更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位，公司從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細(xì)則》，主要包括《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《餐廳各崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《超市各崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《公共區(qū)域及公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。責(zé)任落實到人，制度上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。為了把日常管理做精做對于在服務(wù)區(qū)遇到困難的旅客和司乘人員，及時提供物質(zhì)、精神上的幫扶和救助，讓他們真正感受到服務(wù)區(qū)親人般的關(guān)懷和溫暖。延伸服務(wù)盡到心服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。公司把為顧客提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對象，做精做細(xì)服務(wù)工作，得到廣大司乘人員及社會各界的廣泛贊譽(yù)。為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們發(fā)放滿意度問卷，征求社會各界意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)、經(jīng)營、管理中存在的問題，不斷整改提高，以此提高服務(wù)區(qū)質(zhì)量和服務(wù)水平。與此同時，我們堅持每年5月在服務(wù)區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”主題活動，圍繞“溫馨家園、惠及顧客、雙語服務(wù)、品牌服務(wù)、平安服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”等主題，切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)真正落到實處，切實為司乘人員提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓司乘人員有一種“賓至如歸”的感覺，構(gòu)建和諧優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，樹立高速公路行業(yè)的良好形象。（四）強(qiáng)化六項工作，抓好日常管理。強(qiáng)化安全管理工作，為服務(wù)區(qū)又好又快發(fā)展提供安全環(huán)境第一，抓安全意識，教育培訓(xùn)到位。公司制定了“三級安全培訓(xùn)”計劃，共組織安全培訓(xùn)6次，參加培訓(xùn)員工全期進(jìn)行徹底清掃，保證服務(wù)區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)美、整潔、明亮。強(qiáng)化開展特色經(jīng)營工作，切實增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益 利用地域資源和優(yōu)勢，大力開展特色經(jīng)營，提高經(jīng)營收入；局屬高速是我省旅游黃金通道，沿線分布著我省主要旅游資源，少林寺、龍門石窟、云臺山等著名景點(diǎn)均在局屬高速服務(wù)區(qū)周邊。服務(wù)區(qū)充分利用這一資源優(yōu)勢，大力開展旅游用品、工藝品、河南土特產(chǎn)、快餐等特色經(jīng)營，增加了經(jīng)營收入。同時充分利用“一體化”管理體制優(yōu)勢，整合服務(wù)區(qū)現(xiàn)有資源，積極拓展新的業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。強(qiáng)化精細(xì)化管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部控制，降低運(yùn)營成本，充分挖潛增效，走節(jié)約化經(jīng)營之路，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。a推行標(biāo)準(zhǔn)成本管理，確保經(jīng)濟(jì)效益。參照同行業(yè)成本水平，確定成本費(fèi)用要素的標(biāo)準(zhǔn)成本，明確各服務(wù)項目的單位目標(biāo)成本，建立完善詳實的定額體系，促進(jìn)成本管理提高。b分解成本指標(biāo)，落實成本責(zé)任。加強(qiáng)成本預(yù)算管理，科學(xué)準(zhǔn)確核定預(yù)算指標(biāo)，繼續(xù)實行倒算成本運(yùn)作方式，逐級分解成本指標(biāo)，層層傳遞經(jīng)營壓力。從嚴(yán)落實成本責(zé)任，整體費(fèi)用實行剛性控制，嚴(yán)格預(yù)算外資金支出。c加大控制力度，實現(xiàn)降本增效。抓好成本管理中的關(guān)鍵要素控制，把比重大的可控成本作為重點(diǎn)，開展節(jié)約“一張紙、一度電、一滴水、一分錢”活動，規(guī)范管理流程，落0總額控制為主，?？顚Ｓ?，逐次下?lián)?；建立以預(yù)算管理資金為核心，統(tǒng)一使用、集中調(diào)配、分項控制的資金管理體系；嚴(yán)格監(jiān)督往來資金的調(diào)撥和使用，采用“專款專用”等管理手段來強(qiáng)化內(nèi)部往來資金的管理，既確保了資金的安全，又有效降低了資金使用沉淀率。強(qiáng)化監(jiān)督巡查管理工作為打好管理牌，念好服務(wù)經(jīng)。年初，結(jié)合二分之一工作法，公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員到部門中層，每月至少對局屬所有服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全方位巡查，主管部門和考核辦開展不定時檢查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、以及商品質(zhì)量等情況。確保每次檢查有記錄，有評議，落實有登記，并強(qiáng)化員工的日?？己耍瑢Σ贿_(dá)標(biāo)員工堅決予以辭退。公司還開展了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“駐區(qū)蹲點(diǎn)調(diào)研謀發(fā)展”活動，每月住區(qū)不少于10天，切實幫助服務(wù)區(qū)解決發(fā)展中的實際困難。并指導(dǎo)下步工作重點(diǎn)及工作方向。同時，對服務(wù)區(qū)管理崗的工作人員起到了監(jiān)督作用，使管理崗人員真正達(dá)到了勤聽、勤走、勤看、勤說的目的。三、創(chuàng)新企業(yè)文化，加強(qiáng)人力資源管理，提高員工整體素質(zhì)，奠定局屬服務(wù)區(qū)發(fā)展堅實基礎(chǔ)一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和規(guī)范的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、213境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人性化工作環(huán)境。一是公司從服務(wù)區(qū)地理位臵偏僻、封閉、年輕員工比例大等實際情況出發(fā)，在認(rèn)真落實員工勞動保護(hù)、社會保障等各項待遇的同時，堅持在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。以此正確引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，并從完善各服務(wù)區(qū)娛樂活動設(shè)施、豐富一線員工業(yè)余文化生活入手，廣泛開展豐富多彩的職工文化活動。如在各服務(wù)區(qū)內(nèi)建立了圖書室、乒乓球室、娛樂室及電視房，開展了如乒乓球、羽毛球、拔河、棋牌、跳繩等體育比賽和活動。提高了職工業(yè)余生活質(zhì)量，還從娛樂中受到了教益。同時，結(jié)合工作需要定期組織員工開展素質(zhì)、形象、廚藝、服務(wù)技能等技術(shù)比武活動。二是加強(qiáng)員工內(nèi)務(wù)管理，實行半軍事化封閉管理，重點(diǎn)對員工宿舍衛(wèi)生，個人衛(wèi)生等內(nèi)務(wù)定期進(jìn)行檢查，為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。三是堅持在生活上關(guān)心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻(xiàn)上一份愛心。努力用關(guān)愛、平等、尊重、理想把企業(yè)培育成為利益、文化的共同體，深入貫徹“以人為本”，積極打造和諧企業(yè)。四、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理體會第一，堅持將公眾利益作為核心價值取向，堅持“以人為本、以車為本、服務(wù)社會”的理念，為廣大司乘人員提供各種便利，為群眾出行提供便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而516