【正文】 不全、隨意裁定或不履行職責(zé)，放縱管理等行為；二是路政大隊廉潔自律情況，是否嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”，有無層層下達(dá)糾違、罰款指標(biāo)的現(xiàn)象。路政執(zhí)法人員執(zhí)法是否公正、廉潔，有無辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力集和吃、拿、卡、要等問題；三是服務(wù)態(tài)度情況，看路政執(zhí)勤人員能否做到按規(guī)定著裝，隊容嚴(yán)整，對待人民群眾態(tài)度是否熱情，是否主動幫助解決群眾實際問題，言行舉止是否文明禮貌。四是有無不負(fù)責(zé)、不盡責(zé)、不擔(dān)當(dāng)?shù)那樾?；有無不作為、亂作為、慢作為等情形；是否建立健全長效機制，樹立了黨員干部（職工）清正廉潔的良好形象。四、方法和步驟這次評議大體分為四個階段。(一)宣傳發(fā)動階段(6月25日至7月10日)大隊要通過多種形式以及我縣新聞媒體，廣泛宣傳此次評議的對象、內(nèi)容、目的、意義和指導(dǎo)思想，公布路政執(zhí)法投訴電話，使我縣路政管理工作進一步置于群眾的監(jiān)督之下，真正實現(xiàn)陽光執(zhí)法，并通過向社會和各有關(guān)部門聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立聯(lián)系信箱等，以接受群眾和輿論的監(jiān)督。(二)自查自糾階段(7月10日至9月10日)各中隊要根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容，認(rèn)真進行自查自糾，建章立制，完善管理。根據(jù)大隊統(tǒng)一安排，結(jié)合自身工作實際，廣泛征求廣 大干部職工和社會各界意見。找出自身工作在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題和差距，進行分析研究，提出整改意見，針對人民群眾反映突出的問題及時進行自查自糾，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作有機的結(jié)合起來，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)建立在扎實的基礎(chǔ)上。并于8月30日將各股、室、中隊自查自糾材料上報政風(fēng)、行風(fēng)評議辦公室。(三)評議整改階段（8月15日至10月15日)大隊要采取座談會，走訪群眾，問卷調(diào)查等方式，廣泛征求意見，對路政大隊的行政執(zhí)法工作進行民主評估，寫出測評報告，于9月前上報縣交通局領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，做好接受縣糾風(fēng)辦組織評認(rèn)的準(zhǔn)備工作，并針對縣糾風(fēng)辦對我單位的評議意見做好整改工作，認(rèn)真落實整改措施，做到整改及時、防患于未然，使評議活動以看得見、摸得著的成果取信于民。(四)總結(jié)提高階段(10月15日至11月15日)就我大隊整改措施落實情況進行認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗成績，建立長效機制并將評議和整改結(jié)果報縣糾風(fēng)辦，同時適時開展回頭看工作，確保政風(fēng)行風(fēng)評議活動的成果得到鞏固。五、具體工作要求(一)提高認(rèn)識，落實責(zé)任。為了深入開展行政執(zhí)法民主評議活動，我大隊成立政風(fēng)、行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：大隊長***，大隊黨政領(lǐng)導(dǎo)班子為副組長，各股、室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室于執(zhí)法監(jiān)督辦公室。***同志負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作，舉報電話08238252219，領(lǐng)導(dǎo)小組要精心組織，周密安排，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨政齊抓共管。(二)抓住重點，廣泛宣傳，營造良好的評議氛圍。路政大隊在這次活動中，一定要找準(zhǔn)問題，抓住重點，在解決熱點、難點問題上見實效，要充分發(fā)揮政風(fēng)、行風(fēng)監(jiān)督員和社會公共監(jiān)督的作用，要借用新聞媒體和設(shè)立監(jiān)督電話等多種形式，大力的宣傳和開展民主評議活動，接受社會各界和人民群眾的批評和監(jiān)督，營造良好的行風(fēng)評議氛圍。(三)糾建并舉，邊整邊改。在日常路政管理工作中著重要抓好以下幾點:一是推進審批制度改革，真正實現(xiàn)從管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變；二是進一步推選政務(wù)公開，實行陽光執(zhí)法；三是加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)格實施交通行政執(zhí)法禁令；四是以交通運輸部行政執(zhí)法五個規(guī)范要求為根本，提高辦案質(zhì)量；五是加強建章立制，形成有效的監(jiān)督約束機制。第五篇：行風(fēng)評議實施方案固始縣郵政局2009年行風(fēng)評議活動實施方案為了認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施意見》精神，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保我局行風(fēng)評議活動扎實有效地開展，促進“率先發(fā)展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面落實市委、市政府關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的實施意見，結(jié)合全市“作風(fēng)建設(shè)年、狠抓落實年”學(xué)習(xí)教育活動，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以促進轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為全力實施“率先發(fā)展”新突破，全面完成全年各項工作任務(wù)，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。二、評議內(nèi)容根據(jù)縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發(fā)展目標(biāo)，圍繞我局“率先發(fā)展”新突破工作目標(biāo)，確定今年行風(fēng)評議的主要內(nèi)容：：新入局職工培訓(xùn)率要達(dá)到100%，服務(wù)人員持證率達(dá)到65%。：服務(wù)窗口要達(dá)到規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級標(biāo)準(zhǔn)要求，裝修改造5個網(wǎng)點，增設(shè)ATM機1臺。：認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化服務(wù)功能，創(chuàng)新個性化、人性化服務(wù)，落實兌現(xiàn)便民利民措施。：加強人員管理和環(huán)境治理，健全規(guī)章制度，完善管理資料。三、工作目標(biāo)樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創(chuàng)建群眾滿意的郵政服務(wù)行業(yè)。具體達(dá)到4項目標(biāo)：，完成市局下達(dá)的指標(biāo)。，用戶綜合滿意度達(dá)到90分以上。3．奪取全市郵政“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”。4．爭創(chuàng)市行風(fēng)評議先進單位。四、參評單位 全縣縣郵政系統(tǒng)。五、實施步驟我局的行風(fēng)評議活動分三個階段進行： 第一階段：宣傳發(fā)動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)，制定2009的行風(fēng)評議實施細(xì)則，于6月10日前召開行風(fēng)評議動員大會，安排部署本單位今年行風(fēng)評議工作。通過新聞媒體等形式向社會做出行風(fēng)建設(shè)的公開服務(wù)承諾，承諾的內(nèi)容要結(jié)合去年的整改落實情況，突出重點，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內(nèi)容在本單位公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。，公布11185監(jiān)督舉報電話。第二階段：調(diào)查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。各參評單位要采取組織行風(fēng)監(jiān)督員走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見表等普遍調(diào)查手段，深入調(diào)查本單位存在的重點問題，并及時進行反饋。同時，要針對本單位存在的重點問題開展專項調(diào)查，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進行自查自糾。對行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確立評議主題，組織服務(wù)對象、行風(fēng)監(jiān)督員進行現(xiàn)場聽證對話，要議題集中，準(zhǔn)備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內(nèi)容、介紹參會人員、進行對話問答、總結(jié)表態(tài)承諾五個程序進行。要依照日常檢查辦法，對參評單位進行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結(jié)果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調(diào)查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。通過評議，進一步加強內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)，完善各項監(jiān)督管理制度，積極建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。第三階段：問卷測評、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。各參評單位要按照市縣區(qū)行評辦要求，認(rèn)真組織行風(fēng)監(jiān)督員、用戶、職工參加問卷測評。日常檢查包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)資料等內(nèi)容。年終考核對組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、社會監(jiān)督、制度建設(shè)、整改落實等方面進行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分?？h局行評辦要根據(jù)考核結(jié)果，按得分多少排出名次，對先進單位進行表彰，對排名最后，發(fā)生嚴(yán)重影響郵政行風(fēng)問題的要予以批評和相應(yīng)處罰。六、組織領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)評議工作在局黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，由局行評辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風(fēng)評議工作取得實效。局行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)劉斌(副局長、總支委員)成 員：錢文強 張續(xù)俊 吳顯杰吳志闊 謝澤梅 行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局工會辦公室，人員由工會辦和業(yè)務(wù)檢查部有關(guān)人員組成。七、具體措施(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任行風(fēng)評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強化群眾監(jiān)督，構(gòu)建和諧社會的重要途徑；是促進郵政為社會服務(wù)，提高郵政信譽，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的重要舉措。各單位要充分認(rèn)識行風(fēng)評議活動的重要性，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，明確任務(wù)，精心組織。、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致服務(wù)熱點問題長期得不到治理的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。(二)引深規(guī)范服務(wù)，落實細(xì)節(jié)服務(wù)、投遞兩大服務(wù)窗口，繼續(xù)縱深推進規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級活動，優(yōu)化作業(yè)組織，實行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，因地制宜地推進個性化、人性化服務(wù)等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強烈的個性化需求?！稜I業(yè)、投遞服務(wù)實施規(guī)范(試行)》，以“創(chuàng)建用戶滿意的農(nóng)村支局所”活動為載體，繼續(xù)強化農(nóng)村支局所服務(wù)管理工作，進一步改善農(nóng)村郵政服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平?！胺奖阌脩簦脩魸M意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點，落實細(xì)節(jié)服務(wù)，引入規(guī)范服務(wù)，深化創(chuàng)建活動，解決服務(wù)細(xì)節(jié)問題。(三)完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機制。按照省局營業(yè)、投遞窗口的規(guī)范服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)，實行分等管理，結(jié)合實際，制定各窗口規(guī)范服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)的可操作性。服務(wù)管理要引入服務(wù)工作責(zé)任制，明確各單位、部門的服務(wù)工作責(zé)任，將服務(wù)工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務(wù)工作或出現(xiàn)責(zé)任投訴事件的單位，將給予嚴(yán)格處罰。進一步健全“三級”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務(wù)工作任務(wù)真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運用明查暗訪、首問責(zé)任制、有獎投訴的服務(wù)監(jiān)控手段，依照服務(wù)質(zhì)量考核辦法，認(rèn)真進行監(jiān)督考核，促進服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。將服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能納入晨會、職工業(yè)校教育內(nèi)容，對窗口人員年內(nèi)培訓(xùn)面要達(dá)到100%?？h局將組織召開服務(wù)工作現(xiàn)場推進會，選樹窗口服務(wù)典型，組織進行現(xiàn)場觀摩，推廣先進經(jīng)驗，實現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。(四)改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)能力?！毒W(wǎng)點建設(shè)三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點5個，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動門2套，力爭郵儲網(wǎng)點安全防范設(shè)施建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。，力爭全部柜員制網(wǎng)點投入運營。，推進縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡(luò)改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運作，建成滿足普遍服務(wù)需要，適應(yīng)個性化服務(wù)需求，具有較強競爭能力的投遞網(wǎng)絡(luò)。要重點解決好缺報短刊這一難點、熱點問題，要擴大服務(wù)范圍，搞好延伸服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，滿足用戶特殊需求。5．速遞要規(guī)范派駐制服務(wù)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行承諾服務(wù)，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務(wù)機制。要加快傳遞速度，打造“次晨達(dá)”、“全夜航”速遞精品業(yè)務(wù)，強化業(yè)務(wù)宣傳，并搞好同城三項重點業(yè)務(wù)。要推進專廳專柜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達(dá)到100%，打造EMS品牌。6．網(wǎng)點建設(shè)要做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一驗收，使網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境得到顯著改善，服務(wù)形象得到明顯改善，郵政品牌效應(yīng)得以增強。(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，落實郵政網(wǎng)點營業(yè)及投遞時間、服務(wù)深度等標(biāo)準(zhǔn)，更新和新增生產(chǎn)用車3輛，新建信箱35處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)市場調(diào)查等情況進行回訪，及時掌握用郵動態(tài)，改進提高服務(wù)質(zhì)量。，優(yōu)化作業(yè)組織，對窗口服務(wù)功能實行合理調(diào)配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務(wù)，滿足用戶對郵政的需求?！坝脩粲歇勍对V”活動。認(rèn)真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護郵政企業(yè)形象。，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發(fā)用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務(wù)的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務(wù)的熱點問題，進行重點整改，并將好的意見和建議切實落到實處。八、工作要求、及時總結(jié)。要按照本實施方案制定行風(fēng)評議實施細(xì)則，于6月30日前報縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)行評辦?！奥氏劝l(fā)展”戰(zhàn)略的各項工作結(jié)合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進。，創(chuàng)新工作機制，不斷探索行風(fēng)評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設(shè)小康社會做出積極貢獻(xiàn)。