【正文】 二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。要學(xué)會(huì)換位思考，讓自己站在客戶的角度，想客戶所想，急客戶所急，就能知道客戶所需要的是什么，而自己應(yīng)該做什么了。以自己的真心去換取客戶的真情。每天當(dāng)我面帶微笑為我的客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，而看著客戶因?yàn)樾枨蟮玫綕M足以后洋溢出來(lái)的微笑的時(shí)候就是我最開(kāi)心的時(shí)候。最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過(guò)服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。而這些就必須通過(guò)我們客戶經(jīng)理，來(lái)連接客戶跟銀行的關(guān)系，通過(guò)我們客戶經(jīng)理的日常工作來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)為銀行創(chuàng)造效益。所以無(wú)論個(gè)人客戶經(jīng)理的工作有多么的困難，會(huì)遇到多少的難題與煩惱，我都要以一種飽滿的精神與積極的態(tài)度與迎接我未來(lái)的工作于困難。工作中取得的成績(jī)夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，我行開(kāi)始發(fā)行乾元二號(hào)理財(cái)產(chǎn)品。該理財(cái)產(chǎn)品起點(diǎn)高期限長(zhǎng)，最關(guān)鍵的是屬于非保本浮動(dòng)型的信托型理財(cái)產(chǎn)品。這就給我們的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的難題。三月二十日剛好到昆明學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，二十一號(hào)晚上就接到了二十三號(hào)乾元二號(hào)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的通知，于是二十二號(hào)一大早就驅(qū)車(chē)回昭通，下午三點(diǎn)到，稍作休整以后就到網(wǎng)點(diǎn)，整理出客戶名單逐一給客戶打電話做預(yù)約。因?yàn)楫a(chǎn)品的非保本浮動(dòng)，在電話營(yíng)銷(xiāo)中碰夠了釘子。然后我就一次次耐心的跟客戶解釋非保本浮動(dòng)型的含義并不是不保本，給客戶解釋才理財(cái)產(chǎn)品的投資內(nèi)容，資金保障，以及風(fēng)險(xiǎn)。有一個(gè)客戶，在一次次拒絕后我又給他通了起碼不下二十次電話以后，客戶終于被我說(shuō)動(dòng)了，到了網(wǎng)點(diǎn)面談，又在我耐心的解釋下，客戶終于理解并購(gòu)買(mǎi)了十萬(wàn)的乾元二號(hào)。于是在整個(gè)乾元二號(hào)的第一次銷(xiāo)售過(guò)程中，基本每個(gè)客戶我都做了大量的工作，做了大量的解釋。因?yàn)槲矣X(jué)得既然要做客戶經(jīng)理，那么就不能摒棄以客戶為中心這個(gè)核心內(nèi)容，那么讓自己的客戶了解到他所購(gòu)買(mǎi)的是怎樣的理財(cái)產(chǎn)品也成了我責(zé)任與義務(wù)。，成績(jī)?nèi)袀€(gè)人銷(xiāo)售量排名第二全區(qū)第一。夢(mèng)想也給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒(méi)有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看我一眼，當(dāng)時(shí)我心中很委屈，但我想我是代表建行在開(kāi)展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的建行個(gè)人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了，最后他成為了我的客戶。古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。就在六月份，我參加省分行培訓(xùn)時(shí)接到了星洲一號(hào)的銷(xiāo)售任務(wù)。300萬(wàn)的起始金額以及12個(gè)月到24個(gè)月的超長(zhǎng)期限，讓我打怵了。首先這么大的資金量，然后這么長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)時(shí)心里就覺(jué)得沒(méi)底，然后就是覺(jué)得不可能完成銷(xiāo)售的。但是從省分行回來(lái)以后，我就一直在琢磨，作為一個(gè)客戶經(jīng)理難道我不該迎難而上么，雖然起點(diǎn)高時(shí)間長(zhǎng)，但是相應(yīng)的收益也很高啊百分之八到百分之十一的年化收益是其他理財(cái)產(chǎn)品所不能比擬的呀，難道就真的沒(méi)有客戶會(huì)需要么。于是我把資金量達(dá)到的那幾個(gè)客戶仔細(xì)篩選，從中選出了兩個(gè)目標(biāo)客戶，給客戶打電話，預(yù)約面談，并認(rèn)真仔細(xì)的研究合同內(nèi)容，計(jì)算收益。在客戶來(lái)的時(shí)候給客戶認(rèn)真講解，給客戶播放宣傳片，居然真的就有一個(gè)客戶愿意購(gòu)買(mǎi)了，而且合同一簽就是最長(zhǎng)期限的二十四個(gè)月。短短幾個(gè)月，對(duì)于我的感受卻是千言萬(wàn)語(yǔ)也道說(shuō)不盡的。作為一個(gè)建行的客戶經(jīng)理，我走過(guò)的只是剛剛開(kāi)始，我所要面對(duì)的還有無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)，而我的未來(lái)也是無(wú)限可能。