【正文】 養(yǎng)成上，要通過(guò)晨訓(xùn)、晨操、晨音等方式方法來(lái)加強(qiáng)員工的服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的內(nèi)在修養(yǎng)，使我們員工的服務(wù)自然、得體、大方。做好典型引領(lǐng)服務(wù)。要開(kāi)展“微笑服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，并要組織標(biāo)兵代表演講團(tuán)，到各銀行進(jìn)行巡回演講，將服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法流傳開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)一枝獨(dú)秀向滿園皆春轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的整體提高。加快銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行的服務(wù)不單是嘴上說(shuō)的，要有特定的服務(wù)載體。中間業(yè)務(wù)既是我們經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的重要來(lái)源，也是我們更多地向客戶展示我們服務(wù)的重要平臺(tái)。只有加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，才能在更好地保證我們經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，為客戶提供更方便、快捷、安全的服務(wù)，讓我們銀行成為客戶可信賴、可依靠的朋友。也只有這樣的銀行同客戶之間關(guān)系，才能更快地促進(jìn)我們經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。2011年11月24日第五篇：中青年干部培訓(xùn)班學(xué)員赴華東學(xué)習(xí)考察報(bào)告東海長(zhǎng)風(fēng)破浪行——第30期中青班赴華東學(xué)習(xí)考察報(bào)告經(jīng)省委組織部批準(zhǔn)，省委黨校第30期中青年干部培訓(xùn)班于6月2日至11日赴華東地區(qū)進(jìn)行異地教學(xué)。在10天的時(shí)間里，我們聽(tīng)“真經(jīng)”于堂上，觀“潮涌”于衢中，獲益良多，感觸不少。放眼滔滔拍岸的東海，極目滾滾東逝的長(zhǎng)江，我們的目光得到了更遠(yuǎn)的延伸，我們的心靈受到了更大的震撼，我們的思維受到了更強(qiáng)的碰撞。(一)這次華東之行，我們重點(diǎn)考察了上海浦東新區(qū)、寧波市、昆山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、江陰市華西村，參觀了浦東干部學(xué)院、陸家嘴金融開(kāi)發(fā)區(qū)、寶山鋼鐵公司、奉化市滕頭村，其間聽(tīng)課7場(chǎng)。這些考察點(diǎn)各具優(yōu)勢(shì)，各具特色，集中代表了長(zhǎng)三角和華東地區(qū)的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平。置身高樓林立的都市，徜徉富饒整潔的村莊，靠前觀察沿海經(jīng)濟(jì)的指天之勢(shì)，親身感受發(fā)達(dá)地區(qū)的蔚藍(lán)步履，我們不禁為祖國(guó)東部海岸線的發(fā)展而驚嘆，為長(zhǎng)江三角洲城市群的繁榮而喝彩，為蘇滬浙人民創(chuàng)業(yè)的精神而感動(dòng)。浦東：國(guó)家戰(zhàn)略引領(lǐng)下的開(kāi)發(fā)龍頭。江澤民同志說(shuō)過(guò)：“浦東是中國(guó)改革開(kāi)放的象征，是上?，F(xiàn)代化的縮影”。上個(gè)世紀(jì)九十年代以前，浦東還是上海的落后地區(qū)，人稱“寧要浦西一張床，不要浦東一套房”。自1990年鄧小平同志倡導(dǎo)、中央決定開(kāi)放開(kāi)發(fā)浦東以來(lái)，浦東經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。浦東新區(qū)總面積280平方公里，16年來(lái)實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投入6000多億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入1300億元，地區(qū)生產(chǎn)總值以年均19%的速度高速增長(zhǎng)。2005年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2180億元，比16年前增長(zhǎng)34倍。長(zhǎng)足發(fā)展。目前，江蘇華西集團(tuán)公司下轄冶金、建材、紡織、旅游等多家分公司，村人均交稅超過(guò)40萬(wàn)元，人均收入超過(guò)10000美元。經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，環(huán)境建設(shè)的投入就增多了，人民生活水平就提高了?，F(xiàn)在華西村民擁有各自的別墅豪宅、600多輛轎車和優(yōu)美舒適的人居環(huán)境，真是“車看華西處處美麗，船看華西工業(yè)騰飛，山看華西一身正氣，步行華西健心壯體?！苯?，他們又秉持共同富裕的宗旨，將周邊16個(gè)村納入華西，使大華西村總?cè)丝谶_(dá)到3萬(wàn)，面積達(dá)到30平方公里。展望新的征程，華西人正在朝著具有自身特色的社會(huì)主義新農(nóng)村邁進(jìn)。(二)考察沿海發(fā)展是為了學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解讀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是為了追靠發(fā)達(dá)地區(qū)。在這次異地教學(xué)中，我們且行且看，邊學(xué)邊思，深感發(fā)達(dá)地區(qū)值得學(xué)習(xí)的東西真是很多。作為走在全國(guó)前列的沿海地區(qū)，浦東、寧波、昆山、華西確實(shí)具有通江達(dá)海的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)意義上講，這些地區(qū)是不可模仿、不可復(fù)制、不可克隆的。我們要著力學(xué)習(xí)的是，沿海地區(qū)干部群眾面對(duì)機(jī)遇的拼搶精神、面對(duì)事業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神、面對(duì)未來(lái)的負(fù)責(zé)精神。具體而言，沿海地區(qū)的快速發(fā)展得益于以下幾個(gè)方面：他們具有強(qiáng)烈的機(jī)遇觀念，能夠抓住時(shí)機(jī)、先行先試。沿海地區(qū)干部認(rèn)為，有準(zhǔn)備就有機(jī)遇，沒(méi)有準(zhǔn)備只有挑戰(zhàn)。在考察中我們有一個(gè)強(qiáng)烈的聽(tīng)覺(jué)撞擊，那就是“機(jī)遇”一詞經(jīng)常掛在沿海干部的嘴上。實(shí)事求是地講，浦東、寧波、昆山、華西的發(fā)展都是解放思想、搶抓機(jī)遇的杰作。上個(gè)世紀(jì)九十年代初，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)如火如荼的時(shí)候，上海市委市政府積極向中央?yún)R報(bào)，爭(zhēng)取實(shí)施浦東開(kāi)發(fā)，結(jié)果是神話般地崛起了一座新城；本世紀(jì)初，又通過(guò)爭(zhēng)取成為了全國(guó)首個(gè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，結(jié)果是國(guó)家17個(gè)部委把改革試點(diǎn)放在浦東。浦東人引為自豪的是，黨的十四大、十五大、十六大都把浦東開(kāi)發(fā)寫(xiě)入了主體報(bào)告。浦東開(kāi)發(fā)在長(zhǎng)江流域的龍頭地位，與上海人的機(jī)遇意識(shí)息息相關(guān)。昆山的發(fā)展也是一樣。上個(gè)世紀(jì)八十年代初，昆山還是一個(gè)農(nóng)業(yè)縣，地方財(cái)政一般預(yù)算收入只有3000多萬(wàn)元。1984年，昆山人順應(yīng)改革開(kāi)放大潮，在沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)、沒(méi)有優(yōu)惠政策的情況下，自費(fèi)創(chuàng)辦了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，當(dāng)時(shí)還不敢叫開(kāi)發(fā)區(qū)，而是叫工業(yè)小區(qū)。他們抓住世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，大力開(kāi)展對(duì)臺(tái)招商，現(xiàn)在昆山平均每平方公里就有一家臺(tái)資企業(yè)，引進(jìn)臺(tái)資額占全國(guó)的1/8。他們具有開(kāi)闊的戰(zhàn)略眼光，能夠打開(kāi)思路、高位跨越。1993年鄧小平同志視察上海洋浦大橋時(shí)曾隨口吟出兩句詩(shī)：“喜看今日路，勝讀百年書(shū)”。后來(lái)黃菊同志說(shuō)，小平同志所說(shuō)的不是一般意義上的路，而是中國(guó)特色社會(huì)主義道路。發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能高速發(fā)展，關(guān)鍵在路子找得準(zhǔn)、建設(shè)起點(diǎn)高。浦東開(kāi)發(fā)基本上是運(yùn)用上海發(fā)展模式，實(shí)行工業(yè)和金融兩個(gè)輪子驅(qū)動(dòng)，建設(shè)了陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、金橋出口加工區(qū)、外高橋保稅區(qū)、張江高新技術(shù)園。上海曾經(jīng)是遠(yuǎn)東金融貿(mào)易中心，發(fā)展金融業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。實(shí)施開(kāi)放開(kāi)發(fā)以來(lái)，有50多家外資銀行落戶浦東，全國(guó)56%的外資金融運(yùn)作量是在浦東實(shí)現(xiàn)的，中國(guó)人民銀行把執(zhí)行總部移到了上海。2005年，“樓宇經(jīng)濟(jì)”的奇跡由此產(chǎn)生。寧波過(guò)去是一個(gè)消費(fèi)城市，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)在已成為我國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的城市之一。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，寧波把自己定位于國(guó)際航運(yùn)中心、國(guó)際金融結(jié)算中心、外貿(mào)進(jìn)出口中心。在區(qū)域發(fā)展上，他們正在實(shí)施“東擴(kuò)北聯(lián)南統(tǒng)籌中提升”，就是要建設(shè)東部新城和現(xiàn)代化的深水港、航空港、信息港，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高度化、協(xié)調(diào)化，構(gòu)筑寧波經(jīng)濟(jì)圈。隨著這一思路的付諸實(shí)施，寧波的明天將更加燦爛輝煌。他們具有濃厚的拼闖精神，能夠艱苦奮斗、克難求進(jìn)。昆山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政研室主任黃承圯先生說(shuō)：“昆山引進(jìn)那么多外資，都是拼死拼活拼出來(lái)的”。一座座經(jīng)濟(jì)園區(qū)、一片片前店后廠都告訴我們，江浙兒女飽嘗了創(chuàng)業(yè)的艱辛，才有今天的碩果。昆山的it產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，而it產(chǎn)業(yè)都是大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的，這就需要辦一個(gè)出口加工區(qū)。為了辦這個(gè)加工區(qū)，昆山市的領(lǐng)導(dǎo)干部光到北京就去了84趟，終于咬著牙關(guān)辦起來(lái)了。現(xiàn)在昆山已成為重要的世界it電腦生產(chǎn)基地，筆記本電腦產(chǎn)量占到全球的1/3。正如昆山人所說(shuō)，干部就是工作隊(duì)、敢死隊(duì)、掃雷隊(duì)。華西村原黨委書(shū)記吳仁寶是聞名全國(guó)的致富帶頭人，華西人稱他們的老書(shū)記是79歲干了100多年的事。吳仁寶擔(dān)任華西村主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)48年，帶領(lǐng)華西人辦企業(yè)、建新村，經(jīng)常是風(fēng)里來(lái)、雨里去。他早就給自己立下了“三不規(guī)矩”：不住全村最好房子，不拿全村最高工資，不拿全村最高獎(jiǎng)金。近幾年，上級(jí)政府先后批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)他5000多萬(wàn)元，他全部留給了集體。吳仁寶對(duì)村領(lǐng)導(dǎo)班子有“三正”、“三不倒”的要求，就是辦事認(rèn)真、處事公正、經(jīng)營(yíng)廉政，難不倒、夸不倒、嚇不倒。正是這種艱苦奮斗的精神，詮釋了“天下第一村”的神話。他們具有科學(xué)的和諧理念，能夠全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展。傳統(tǒng)的優(yōu)秀吳越文化，塑造了江浙人兼收并蓄、包容和諧的精神。在考察中我們感到，越是發(fā)達(dá)地區(qū)越強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。浦東發(fā)展注重智力開(kāi)發(fā)。其規(guī)劃都是請(qǐng)世界頂尖級(jí)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。東方明珠由中國(guó)人設(shè)計(jì)，金茂大廈由美國(guó)人設(shè)計(jì)，世紀(jì)大道由法國(guó)人設(shè)計(jì)。