【正文】 養(yǎng)成上，要通過晨訓、晨操、晨音等方式方法來加強員工的服務(wù)行為、服務(wù)用語和服務(wù)技能的培訓和學習，提高員工的內(nèi)在修養(yǎng)，使我們員工的服務(wù)自然、得體、大方。做好典型引領(lǐng)服務(wù)。要開展“微笑服務(wù)明星、服務(wù)標兵”等評選活動，并要組織標兵代表演講團，到各銀行進行巡回演講，將服務(wù)的好經(jīng)驗、好做法流傳開來，實現(xiàn)一枝獨秀向滿園皆春轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)水平的整體提高。加快銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行的服務(wù)不單是嘴上說的，要有特定的服務(wù)載體。中間業(yè)務(wù)既是我們經(jīng)營利潤的重要來源，也是我們更多地向客戶展示我們服務(wù)的重要平臺。只有加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，才能在更好地保證我們經(jīng)營利潤最大化的同時，為客戶提供更方便、快捷、安全的服務(wù)，讓我們銀行成為客戶可信賴、可依靠的朋友。也只有這樣的銀行同客戶之間關(guān)系，才能更快地促進我們經(jīng)營的發(fā)展。2011年11月24日第五篇：中青年干部培訓班學員赴華東學習考察報告東海長風破浪行——第30期中青班赴華東學習考察報告經(jīng)省委組織部批準，省委黨校第30期中青年干部培訓班于6月2日至11日赴華東地區(qū)進行異地教學。在10天的時間里，我們聽“真經(jīng)”于堂上，觀“潮涌”于衢中，獲益良多，感觸不少。放眼滔滔拍岸的東海，極目滾滾東逝的長江，我們的目光得到了更遠的延伸，我們的心靈受到了更大的震撼，我們的思維受到了更強的碰撞。(一)這次華東之行，我們重點考察了上海浦東新區(qū)、寧波市、昆山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、江陰市華西村，參觀了浦東干部學院、陸家嘴金融開發(fā)區(qū)、寶山鋼鐵公司、奉化市滕頭村，其間聽課7場。這些考察點各具優(yōu)勢，各具特色，集中代表了長三角和華東地區(qū)的改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展水平。置身高樓林立的都市，徜徉富饒整潔的村莊，靠前觀察沿海經(jīng)濟的指天之勢，親身感受發(fā)達地區(qū)的蔚藍步履，我們不禁為祖國東部海岸線的發(fā)展而驚嘆，為長江三角洲城市群的繁榮而喝彩，為蘇滬浙人民創(chuàng)業(yè)的精神而感動。浦東：國家戰(zhàn)略引領(lǐng)下的開發(fā)龍頭。江澤民同志說過：“浦東是中國改革開放的象征，是上?，F(xiàn)代化的縮影”。上個世紀九十年代以前，浦東還是上海的落后地區(qū)，人稱“寧要浦西一張床，不要浦東一套房”。自1990年鄧小平同志倡導、中央決定開放開發(fā)浦東以來，浦東經(jīng)濟社會得到了長足發(fā)展。浦東新區(qū)總面積280平方公里，16年來實現(xiàn)固定資產(chǎn)投入6000多億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入1300億元，地區(qū)生產(chǎn)總值以年均19%的速度高速增長。2005年實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2180億元，比16年前增長34倍。長足發(fā)展。目前，江蘇華西集團公司下轄冶金、建材、紡織、旅游等多家分公司，村人均交稅超過40萬元，人均收入超過10000美元。經(jīng)濟實力增強了，環(huán)境建設(shè)的投入就增多了，人民生活水平就提高了?，F(xiàn)在華西村民擁有各自的別墅豪宅、600多輛轎車和優(yōu)美舒適的人居環(huán)境，真是“車看華西處處美麗，船看華西工業(yè)騰飛，山看華西一身正氣，步行華西健心壯體?！苯?，他們又秉持共同富裕的宗旨，將周邊16個村納入華西，使大華西村總?cè)丝谶_到3萬，面積達到30平方公里。展望新的征程，華西人正在朝著具有自身特色的社會主義新農(nóng)村邁進。(二)考察沿海發(fā)展是為了學習先進經(jīng)驗，解讀經(jīng)濟現(xiàn)象是為了追靠發(fā)達地區(qū)。在這次異地教學中，我們且行且看，邊學邊思，深感發(fā)達地區(qū)值得學習的東西真是很多。作為走在全國前列的沿海地區(qū)，浦東、寧波、昆山、華西確實具有通江達海的區(qū)位優(yōu)勢。從這個意義上講，這些地區(qū)是不可模仿、不可復(fù)制、不可克隆的。我們要著力學習的是，沿海地區(qū)干部群眾面對機遇的拼搶精神、面對事業(yè)的擔當精神、面對未來的負責精神。具體而言，沿海地區(qū)的快速發(fā)展得益于以下幾個方面：他們具有強烈的機遇觀念，能夠抓住時機、先行先試。沿海地區(qū)干部認為，有準備就有機遇，沒有準備只有挑戰(zhàn)。在考察中我們有一個強烈的聽覺撞擊，那就是“機遇”一詞經(jīng)常掛在沿海干部的嘴上。實事求是地講，浦東、寧波、昆山、華西的發(fā)展都是解放思想、搶抓機遇的杰作。上個世紀九十年代初，在經(jīng)濟特區(qū)建設(shè)如火如荼的時候，上海市委市政府積極向中央?yún)R報，爭取實施浦東開發(fā)，結(jié)果是神話般地崛起了一座新城；本世紀初，又通過爭取成為了全國首個綜合配套改革試驗區(qū)，結(jié)果是國家17個部委把改革試點放在浦東。浦東人引為自豪的是，黨的十四大、十五大、十六大都把浦東開發(fā)寫入了主體報告。浦東開發(fā)在長江流域的龍頭地位，與上海人的機遇意識息息相關(guān)。昆山的發(fā)展也是一樣。上個世紀八十年代初，昆山還是一個農(nóng)業(yè)縣，地方財政一般預(yù)算收入只有3000多萬元。1984年，昆山人順應(yīng)改革開放大潮，在沒有上級批準、沒有優(yōu)惠政策的情況下，自費創(chuàng)辦了經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，當時還不敢叫開發(fā)區(qū)，而是叫工業(yè)小區(qū)。他們抓住世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，大力開展對臺招商，現(xiàn)在昆山平均每平方公里就有一家臺資企業(yè)，引進臺資額占全國的1/8。他們具有開闊的戰(zhàn)略眼光，能夠打開思路、高位跨越。1993年鄧小平同志視察上海洋浦大橋時曾隨口吟出兩句詩：“喜看今日路，勝讀百年書”。后來黃菊同志說，小平同志所說的不是一般意義上的路，而是中國特色社會主義道路。發(fā)達地區(qū)之所以能高速發(fā)展，關(guān)鍵在路子找得準、建設(shè)起點高。浦東開發(fā)基本上是運用上海發(fā)展模式，實行工業(yè)和金融兩個輪子驅(qū)動，建設(shè)了陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、金橋出口加工區(qū)、外高橋保稅區(qū)、張江高新技術(shù)園。上海曾經(jīng)是遠東金融貿(mào)易中心，發(fā)展金融業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢。實施開放開發(fā)以來，有50多家外資銀行落戶浦東，全國56%的外資金融運作量是在浦東實現(xiàn)的，中國人民銀行把執(zhí)行總部移到了上海。2005年，“樓宇經(jīng)濟”的奇跡由此產(chǎn)生。寧波過去是一個消費城市，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在已成為我國最具競爭力的城市之一。在未來的競爭中，寧波把自己定位于國際航運中心、國際金融結(jié)算中心、外貿(mào)進出口中心。在區(qū)域發(fā)展上，他們正在實施“東擴北聯(lián)南統(tǒng)籌中提升”，就是要建設(shè)東部新城和現(xiàn)代化的深水港、航空港、信息港，推進產(chǎn)業(yè)高度化、協(xié)調(diào)化，構(gòu)筑寧波經(jīng)濟圈。隨著這一思路的付諸實施，寧波的明天將更加燦爛輝煌。他們具有濃厚的拼闖精神，能夠艱苦奮斗、克難求進。昆山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政研室主任黃承圯先生說：“昆山引進那么多外資，都是拼死拼活拼出來的”。一座座經(jīng)濟園區(qū)、一片片前店后廠都告訴我們，江浙兒女飽嘗了創(chuàng)業(yè)的艱辛，才有今天的碩果。昆山的it產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達，而it產(chǎn)業(yè)都是大進大出、快進快出的，這就需要辦一個出口加工區(qū)。為了辦這個加工區(qū)，昆山市的領(lǐng)導干部光到北京就去了84趟，終于咬著牙關(guān)辦起來了。現(xiàn)在昆山已成為重要的世界it電腦生產(chǎn)基地，筆記本電腦產(chǎn)量占到全球的1/3。正如昆山人所說，干部就是工作隊、敢死隊、掃雷隊。華西村原黨委書記吳仁寶是聞名全國的致富帶頭人，華西人稱他們的老書記是79歲干了100多年的事。吳仁寶擔任華西村主要領(lǐng)導職務(wù)48年，帶領(lǐng)華西人辦企業(yè)、建新村，經(jīng)常是風里來、雨里去。他早就給自己立下了“三不規(guī)矩”：不住全村最好房子，不拿全村最高工資，不拿全村最高獎金。近幾年，上級政府先后批準獎勵他5000多萬元，他全部留給了集體。吳仁寶對村領(lǐng)導班子有“三正”、“三不倒”的要求，就是辦事認真、處事公正、經(jīng)營廉政，難不倒、夸不倒、嚇不倒。正是這種艱苦奮斗的精神，詮釋了“天下第一村”的神話。他們具有科學的和諧理念，能夠全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展。傳統(tǒng)的優(yōu)秀吳越文化，塑造了江浙人兼收并蓄、包容和諧的精神。在考察中我們感到，越是發(fā)達地區(qū)越強調(diào)社會和諧。浦東發(fā)展注重智力開發(fā)。其規(guī)劃都是請世界頂尖級規(guī)劃機構(gòu)設(shè)計。東方明珠由中國人設(shè)計，金茂大廈由美國人設(shè)計，世紀大道由法國人設(shè)計。