【正文】 ；進一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容職責(zé)范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內(nèi)容：完善工作流程。推行機關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。縮短工作時限。對上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結(jié)果。實行公開承諾。在機關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實把服務(wù)承諾落到實處。落實效能工作制。局機關(guān)及各科室要認(rèn)真落實并不斷充實完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時服務(wù)制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。實行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對“馬上就辦“的事項負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實效，確保按時辦結(jié)。對超出工作權(quán)限或不能在時限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時提報研究。實行專項考核和責(zé)任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五篇：曲阜市吳村衛(wèi)生院“馬上就辦”辦公室工作制度曲阜市吳村衛(wèi)生院“馬上就辦”辦公室工作制度首問責(zé)任制度一、辦事群眾遇到的第一個人（指醫(yī)院職工）為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)了解辦事人的要求；二、屬于首問責(zé)任人管轄范圍內(nèi)的事項，責(zé)任人必須為辦理人辦理相關(guān)事項，當(dāng)天不能辦理的，約時辦理；三、不屬于責(zé)任人責(zé)任范圍的事項，應(yīng)告知當(dāng)事人辦理的方法，當(dāng)事人不了解的，應(yīng)提供幫助。限時結(jié)辦責(zé)任制度一、對外來辦事人員和文件，無論是否與自己職責(zé)范疇有關(guān)，都應(yīng)主動相迎，認(rèn)真接待，做到來有迎聲，問有回聲，去有送聲；二、自己職責(zé)范疇的事情，應(yīng)認(rèn)受理，及時、耐心、熱情、細(xì)致地回答或解答其提出的問題，不許推諉、拖拉，更不許態(tài)度生硬、蠻橫；三、每個人必須密切協(xié)調(diào)與配合，不允許任何個人，以任何借口推委、扯皮或延誤有關(guān)事項。凡發(fā)生推諉扯皮、誤導(dǎo)或延誤相關(guān)事宜，以及對服務(wù)對象發(fā)生冷、硬、沖、頂撞的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。責(zé)任追究制度一、本責(zé)任追究制是指醫(yī)院內(nèi)職工由于人為因素對工作造成損失、或個人的行為損害本系統(tǒng)形象，造成了不良的社會影響，而對個人或科室進行追究的一種制度。二、實行責(zé)任追究制的原則：堅持實事求是、公開平等、處罰適當(dāng)和處罰與教育相結(jié)合，對責(zé)任較輕影響不大的或主動及時采取補救措施減少損失的，以教育為主。