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17年物業(yè)收費員年終總結(jié)范文大全-資料下載頁

2025-10-04 17:37本頁面
  

【正文】 費收我所在xx年一季度共收取通行費12498975元,入口總車流量為99380輛,出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日,在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,共計免費金額30235元,其中一類車為417輛,免收金額19680元,占總免費金額的65%。二類車為86輛,免收金額9370元,占總免費金額的31%。三類車為8輛,免收金額905元,占總免費金額的3%。四類車為1輛,免收金額80元,占總免費金額的1%。加強文明創(chuàng)建,提高服務(wù)水準(zhǔn)我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,緊;形象建設(shè),不斷提高服務(wù)水平,樹立服務(wù)品牌,用服務(wù)留住司乘人員,用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益。規(guī)范現(xiàn)場管理,展現(xiàn)一流崗位形象。規(guī)范儀容儀表,展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動。堅持文明用語,微笑服務(wù),推行承諾服務(wù),向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,廣泛接受社會監(jiān)督。完善便民服務(wù)措施,免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù),主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛,樹立起全心全意為人民服務(wù)思想。加強換位思考,積極向司乘宣傳收費政策,引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,減少各種誤解與紛爭,全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。加強稽查力度,凈化收費環(huán)境一是加強同路政、交警部門聯(lián)系,處理各種違章逃費車輛100多輛次,成功攔截沖崗車輛8余次,維護了良好的收費管理秩序,為收費工作營造了良好的外部環(huán)境。二是加強文明服務(wù)稽查,開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、業(yè)務(wù)培訓(xùn),對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查,并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等。每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比,降低差錯率,提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平。三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報,保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究,有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核獎勵的方法,充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,大大減少了費源的流失,維護了高速公路的利益。六、杜絕事故,安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長;不懈的重點工作,我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上,進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,收費管理所將更新思想、承前啟后,團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。物業(yè)收費員工作總結(jié)11我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,認(rèn)真核對每一筆收費,理清自收、付費關(guān)系,嚴(yán)格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,我細(xì)化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,年收繳量xxx多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力在這一年里,通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,首先,深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務(wù)上,還是業(yè)務(wù)處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據(jù)可查,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責(zé)。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。三、和睦相處,共同進步在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔(dān)工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。四、圍繞以往工作,制定新計劃繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。繼續(xù)理順各人的職責(zé),根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,提高小區(qū)的收費率。建全各層次的核對制度,把好每一個關(guān)口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識,了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作,完成收費指標(biāo),做到賬面清楚,不多收不少收。在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué),積極上進的態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。一年來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。業(yè)務(wù)能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復(fù)核工作并不完善等。針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展共同進步。收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。第五篇:物業(yè)收費員崗位職責(zé)物業(yè)收費員崗位職責(zé)按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況,每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析,并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋,并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,以進行及時處理解決。每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部,以確?,F(xiàn)金安全,且做到日清日結(jié),身上不存有大量現(xiàn)金。及時提供業(yè)主(住戶)應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表,以配合會計核算及組織催收工作。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等財務(wù)管理制度一、根據(jù)會計法和公司要求,建立健全公司的會計核算程序,手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前,向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。三、財務(wù)現(xiàn)金借用(含各小區(qū)收費員)必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),不得私自借用,違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。五、對各類獎罰,月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。六、對各類費用報銷,由出納督促,事后七日內(nèi)必須報銷,原則上不得跨月。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入帳,不得出現(xiàn)帳外資金收支。經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。注意經(jīng)濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。抓好精神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企業(yè)形象。制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。制訂工作計劃,明確目標(biāo)、任任,督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認(rèn)真解決。關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。處理)七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度每八條執(zhí)行。九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人渦休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)江報。廣廈物業(yè)管理有限公司
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