20xx年三問三講三爭做剖析材料與20xx年上半年205所微笑服務(wù)專題匯報(bào)匯編-資料下載頁
2025-10-04 17:11本頁面
【正文】 文明服務(wù)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的行業(yè)新風(fēng)；把個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景結(jié)合起來，發(fā)點(diǎn)帶面，從而推動(dòng)整體服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。二是大力實(shí)施典型引路，榜樣推動(dòng)，獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)措施。收費(fèi)所對(duì)微笑服務(wù)中表現(xiàn)好的收費(fèi)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)表現(xiàn)不好的收費(fèi)人員，除了進(jìn)行再培訓(xùn)再教育外，并施以一定的處罰。三是按時(shí)組織各類先進(jìn)評(píng)選。每月評(píng)選“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)和規(guī)范管理獎(jiǎng)”，每季度推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)或規(guī)范管理獎(jiǎng)”參加星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比。結(jié)合公司開展的“微笑天使”活動(dòng)，在收費(fèi)所選樹員工心中公認(rèn)的“微笑天使”，推動(dòng)微笑服務(wù)深入持久的開展下去。對(duì)于當(dāng)選的各類先進(jìn)，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四、完善培訓(xùn)體系，建立長效機(jī)制。微笑服務(wù)的內(nèi)涵隨著社會(huì)進(jìn)程的不斷發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，保證微笑服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)將是一項(xiàng)長期的任務(wù)。（一）完善和規(guī)范培訓(xùn)體系。一是抓好日常培訓(xùn)工作。要嚴(yán)格按照《集團(tuán)公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，抓好班訓(xùn)、月訓(xùn)。班訓(xùn)，即：發(fā)班組為單位開展班前班后培訓(xùn)，每個(gè)班組每輪轉(zhuǎn)班必須集中培訓(xùn)一次；月訓(xùn)，即：以收費(fèi)所為單位，每月集中召開一次分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)微笑開展情況針對(duì)存在的問題的提出解決辦法。三是根據(jù)微笑服務(wù)推進(jìn)階段的特點(diǎn)，針對(duì)性的開展培訓(xùn)，用以提升服務(wù)水平，解決問題，保持微笑服務(wù)整體推進(jìn)。四是建立收費(fèi)所微笑服務(wù)培訓(xùn)師制度。在全所范圍內(nèi)推選出微笑服務(wù)動(dòng)作最標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)實(shí)踐最突出的員工擔(dān)任收費(fèi)所微笑服務(wù)培訓(xùn)師工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督、提高全所收費(fèi)人員微笑服務(wù)。五是逐步建立起系統(tǒng)的、規(guī)范的微笑服務(wù)培訓(xùn)體系，推動(dòng)微笑服務(wù)制度化、常態(tài)化。（二）探索建立微笑服務(wù)長效機(jī)制。任何一項(xiàng)勞動(dòng)技能或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在長期執(zhí)行過程中，都不可避免的會(huì)松懈走樣。所以，有必要建立起長效的機(jī)制，確保微笑服務(wù)長久的不走樣的開展下去。一是規(guī)范制度建設(shè)。規(guī)章制度為一切工作順利開展提供制度保證。以執(zhí)行規(guī)章制度為著力點(diǎn)，不斷完善微笑服務(wù)及收費(fèi)管理制度，促進(jìn)微笑服務(wù)規(guī)范管理。二是以嚴(yán)格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個(gè)人績效考核結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工工資福利掛鉤。三是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范管理行為。勞動(dòng)紀(jì)律是保證工作順利進(jìn)行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性。同時(shí)，加大違反勞動(dòng)紀(jì)律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。四是擴(kuò)大收費(fèi)稽查范圍，加大收費(fèi)稽查密度。將微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生安全等納入到收費(fèi)稽查范圍內(nèi)，并建立收費(fèi)稽查通報(bào)制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內(nèi)及時(shí)通報(bào)。歷經(jīng)一年半的微笑服務(wù)之路，帶來的變化是明顯，取得的成效也是顯著的。但面對(duì)社會(huì)的需要求，面對(duì)司乘人員的需要，面對(duì)行業(yè)發(fā)展的前景，面對(duì)公司打造微笑高速品牌的舉措——微笑服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)。205收費(fèi)所將在處黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，將以全新的面貌和姿態(tài)，把微笑服務(wù)與深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”結(jié)合起來，深入推進(jìn)微笑服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)樹立良好的微笑服務(wù)窗口形象，展示安徽高速人風(fēng)采。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1