53汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)2008級教學計劃-資料下載頁
2025-10-04 15:49本頁面
【正文】 達國家成熟二手乘用車 市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。二、汽車營銷崗位群分布 汽車營銷崗位群分布汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按 消費過程可分為：(1).購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購 車咨詢、汽車展覽等；(2).使用服務(wù)：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學校、汽車旅館等；(3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等； 汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費的各 個方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車 技術(shù)知識為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng) 域知識支持的特點。1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專 業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu) 勢，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班 時間，主要負責接待上門客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉 保費，俗稱“跑保險”。2）保險理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需 要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術(shù)服務(wù) 與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學的《發(fā)動 機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險 公司內(nèi)部將培訓，考定損員初級證書，工 作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級部門進行 核損，核損比定損高一級，沒有幾年工 作經(jīng)驗不容易任職。索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。三、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求（1）專業(yè)能力）具備基本的計算機操作能力；具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力、具有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車 進行技術(shù)評價的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的 能力；具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用 戶心 理學、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè) 務(wù)的能力；掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān) 知識和技能有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。（2）社會能力）具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；具有良好的人際交流和溝通能力；具有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù) 意識。具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力（3）方法能力）制定工作計劃能力；解決實際問題能力；獨立學習新技術(shù)的能力；評估總結(jié)工作結(jié)果能力。四、汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項 指標中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀律觀念、敬業(yè)精神、學習精神、質(zhì)量意識、合作精 神、進取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識、專業(yè)知識、技術(shù)能力），職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列。五、主要開設(shè)課程專業(yè)課程: 汽車機械基礎(chǔ)、汽車電工電 子技術(shù)、汽車構(gòu)造、汽車電器、汽車 電控技術(shù)、汽車檢測技術(shù)、汽車維修 技術(shù)、汽車保險與理賠、汽車貿(mào)易理 論與實務(wù)、汽車售后服務(wù)與管理、汽 車配件市場銷售。
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