【正文】 務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問(wèn)在工作。溝通能力對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過(guò)。而如果想快速切入客戶(hù)的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。說(shuō)到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，我見(jiàn)過(guò)多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶(hù)溝通時(shí)，滿(mǎn)嘴都是IT術(shù)語(yǔ)，或者你們軟件的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，那我只能說(shuō)你讓別人理解你的能力有待提高。你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶(hù)向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí)，使用的是他們自己的語(yǔ)言，有些可能是你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ)，并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化，模糊化。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過(guò)推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場(chǎng)景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶(hù)的每一句話(huà)。創(chuàng)造性的思維能力作為一個(gè)ERP顧問(wèn)，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。不同的客戶(hù)，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來(lái)，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶(hù)需求的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問(wèn)題。有時(shí)候，解決一個(gè)相同的問(wèn)題，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對(duì)于一些貌似困難的問(wèn)題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來(lái)可能就不會(huì)那么難了。預(yù)見(jiàn)能力一個(gè)ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問(wèn)題的，他需要有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話(huà)我看非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力不就是“多算”的能力嘛。ERP實(shí)施的各個(gè)階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái)，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施，如果沒(méi)有那種算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力，大概很難弄出一個(gè)好的框架來(lái)。ERP實(shí)施過(guò)程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過(guò)程，如果你可以“算出”客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好。不過(guò)，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。組織能力ERP實(shí)施過(guò)程中，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻，如某一個(gè)模塊的上線(xiàn)，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來(lái)的。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施，控制進(jìn)程。一朝不慎滿(mǎn)盤(pán)皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來(lái)，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。當(dāng)然，一個(gè)ERP實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠(chéng)信的態(tài)度、急人之難的品行等。其次，我們還須掌握相關(guān)的實(shí)施顧問(wèn)能力。第一、企業(yè)管理的實(shí)務(wù)ERP項(xiàng)目雖然是一個(gè)軟件項(xiàng)目，但是，ERP實(shí)施顧問(wèn)卻不能只懂技術(shù)。一般的企業(yè)挑選ERP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，不是看其編寫(xiě)程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會(huì)有被淘汰的危險(xiǎn)。這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問(wèn)承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問(wèn)題，提出實(shí)用的解決方案。如果一個(gè)沒(méi)有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題，迅速的給出一個(gè)解決方案呢？首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)體系包括：企業(yè)管理流程、針對(duì)一些管理問(wèn)題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候比項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個(gè)ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒(méi)有在企業(yè)中實(shí)際做過(guò)，有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)力并不一定就比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是比第一次接觸ERP的人強(qiáng)多少。此外，還要注意一點(diǎn)，就是行業(yè)的差異性。如服裝行業(yè)的ERP在選擇ERP實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，會(huì)問(wèn)他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)的ERP顧問(wèn)有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，等等。因?yàn)檫@些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點(diǎn)。所以，先要了解ERP廠(chǎng)商，該ERP軟件針對(duì)的行業(yè)是什么。若是沒(méi)有此行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就要去了解一下這個(gè)行業(yè)的基本特點(diǎn)。第二、項(xiàng)目實(shí)施的技巧在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有不少的技巧與規(guī)則。物料編碼的技巧物料編碼是ERP項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過(guò)程之一。所以，ERP實(shí)施顧問(wèn)至少要對(duì)物料編碼的一些基本知識(shí)有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對(duì)一原則，要知道，若一對(duì)多，可能會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題。如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類(lèi)別進(jìn)行編碼等等。流程管理的技巧“當(dāng)企業(yè)的實(shí)際流程跟ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程相沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么做？”很多人會(huì)中這個(gè)圈套。他們以為客戶(hù)至上呀，當(dāng)然要以客戶(hù)為主了。其實(shí)不然，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要?jiǎng)裾f(shuō)用戶(hù)，放棄他們的流程，而改用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)無(wú)論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題就可以看出，你是否有相關(guān)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，大家對(duì)ERP實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)崗位以及如何成為一名成功的ERP實(shí)施顧問(wèn)有所了解了吧。