三個月成為一流員工讀書筆記-資料下載頁
2024-10-13 15:42本頁面
【正文】 ，看誰都不順眼的不良態(tài)度，整天吵著“換工作”，掛在嘴邊的“沒意思”，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)幾句就“拉長臉”的“眼高手低”、“不服管”、“眼中無人”的惡劣態(tài)度，留下的極差的印象。我極為痛苦，想盡力做的更好，但有很多事情早已成型。經(jīng)過了一段時間的掙扎以后，我發(fā)現(xiàn)做人不能這樣。我明白了，要自己少一點(diǎn)痛苦，就得“服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指令”。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，別人有困難我要主動幫著做，在工作上不要“太熱情”。要贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和承認(rèn)就得改掉“要我做”為“我要做”。因?yàn)椤笆澜绫緛砭褪遣还降?，我要學(xué)會適應(yīng)它”。很多人遇到不公平，首先想到的是抱怨，和它勢不兩立，而不是自我檢討。從《三個月成為一流員工》中，我看懂了要消滅不公平，首先要適應(yīng)不公平，然后創(chuàng)造條件去改變這種不公平！在家里做錯事，父母可以寬容，在學(xué)校做錯事老師可以及時提醒，在單位做錯事，領(lǐng)導(dǎo)會嚴(yán)厲批評。在工作中很多事情都不能自己做主，有著自己的性子來，往往要去請教元老，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做到“航空式管理”的服務(wù)理念。自己有時間抱怨，還不如沉下心來，多學(xué)點(diǎn)有用的東西，多想想怎么通過把現(xiàn)有的工作做好，獲得更多的發(fā)展機(jī)會。進(jìn)了單位才明白社會和家庭的不一樣，明白了不可能全部都以你為中心，以理性的態(tài)度盡早接受不如意，反而能更快的過得更好，過得“更愜意”。不是工作適應(yīng)你，而是你去適應(yīng)工作剛剛進(jìn)公司很不熟悉業(yè)務(wù)常識，也就是說，首先要懂得自己的崗位要求，給我這個職位，到底需要我做什么。如果最起碼的業(yè)務(wù)都不熟悉，那么工作勝任起來都有問題，更別說發(fā)展了。我作為前臺，剛剛新上任幾天，對公司三樓業(yè)務(wù)剛剛熟悉，客戶又有新的問題出來了，譬如說咨詢發(fā)車班次，和來我們公司的路線怎么走等等。第一、二次核客戶說“抱歉我不知道”，時間久了別人聽著你接電話，再說“不知道”或者“不清楚”之類的別人會以為你對業(yè)務(wù)不熟悉不了解，不是為稱職的專業(yè)前臺。這樣不僅客戶會看我笑話，也給公司丟臉，讓客戶有了投訴的機(jī)會，給公司照成不便。通過這件事情，我自己在不斷的增加業(yè)務(wù)知識，公司給我們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，我在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查看公司的路線，讓客人少走彎路；通過電話轉(zhuǎn)接的方式，讓客戶能更好的咨詢業(yè)務(wù)方面的問題。更多的時候有自己無法處理的，拿不定注意的，應(yīng)該及時像領(lǐng)導(dǎo)或者部門主管通報，得到允許后才方可實(shí)施。以免流失客戶造成業(yè)務(wù)上的損失。有時候我還是被領(lǐng)導(dǎo)們和前輩稱之為“小朋友”，自己在不成熟的職場人最大的問題就是盡管已經(jīng)告別學(xué)校很久，但心態(tài)還是學(xué)生心態(tài)，說話、辦事還是擺脫不了以前的模式。這樣一來很容易引起矛盾。工作2年后我才明白，職場有上下級、有團(tuán)隊、有成績的要求，有人際關(guān)系的復(fù)雜性，不能再像學(xué)校那樣，想說什么就說什么，怎么高興怎么來，而是一言一行領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里必須符合職場的角色。集團(tuán)公司提倡“會穿衣”“會工作”“會講話”。什么季節(jié)穿什么衣服，不要亂穿衣服；熟悉自己的業(yè)務(wù)流程，把不主動變成主動；在會工作的同時也要學(xué)會溝通。和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作要注意說話的語氣，即使自己的想法和不同意見，也千萬不能咄咄逼人，因?yàn)闇贤ǖ哪康牟皇菫榱顺臣?，也不是為了分割誰對誰錯，而是解決問題，找到最好的途徑。二是溝通匯報一定要及時，不要等事情過去了再去溝通和匯報，那時候往往就已經(jīng)晚了，沒有太大的意義。“卑微”的工作并不丟臉剛剛進(jìn)公司我把“面子”看得什么都重要，很想把事情做好，但是不敢做，不敢說，生怕被否定，生怕被別人覺得自己沒能力、生怕被別人看不起，而我們每一個員工，都必須經(jīng)歷一個從不懂到懂、從不會到會、從最平凡的小事做起的過程。主任經(jīng)常教導(dǎo)我，要敢于承認(rèn)自己不懂甚至“無能”、能夠放平心態(tài)從最不起眼的工作做起。要學(xué)會不怕“丟臉”，反而能讓自己更適應(yīng)職場，獲得增加榮耀和自信的機(jī)會，給自己“長臉”。經(jīng)過上次辦公室會議，主任傳達(dá)許總的會議精神以后，我才明白，我不能把自己看的太重，把自己看的太重的人，往往會覺得全世界都在和你作對，我害怕“丟臉”，卻沒有想到：干這樣一些看起來似乎丟臉的“卑微”的小事，恰恰是我在社會能立足、我在單位能發(fā)展的前提?！懊孀雨P(guān)”是要成為一個我邁向自信和成功的第一步。
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