20xx年醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計劃范文與20xx年醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計劃匯編-資料下載頁
2024-10-13 14:31本頁面
【正文】 勢 1客戶服務(wù)的概念 1客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義 1優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義 1客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求 1服務(wù)語言表達技巧 1客戶服務(wù)中的傾聽技巧 1客戶服務(wù)電話技巧 滿足客戶需求的技巧 2超越客戶滿意的服務(wù) 2綜合客戶服務(wù)技巧 2客戶投訴分析 2正確處理客戶投訴的原則 2有效處理投訴的方法和步驟 2特殊客戶投訴有效處理技巧 2客戶投訴實戰(zhàn)案例分析 2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集 2觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集 觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集 3醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點 3企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析 3營銷知識培訓(xùn) 3xx二院服務(wù)營銷講義
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