20xx年售后客服工作計劃選文與20xx年售后工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-13 14:29本頁面
【正文】 戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，第2/3頁強(qiáng)化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。售后服務(wù)站活動計劃的制定（xx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與）。六、增加新業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。精品裝飾七、人員規(guī)劃服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。備件庫增加備件計劃員。車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
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