20xx年售后客服工作計(jì)劃選文與20xx年售后工作計(jì)劃匯編-資料下載頁(yè)
2025-10-04 14:29本頁(yè)面
【正文】 戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，第2/3頁(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車”納入班組的考評(píng)，提高各維修小組的工作效率。加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺(tái)次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。售后服務(wù)站活動(dòng)計(jì)劃的制定（xx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與）。六、增加新業(yè)務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計(jì)xx臺(tái)次。在電話車險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢(shì)，從新車的保險(xiǎn)開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。精品裝飾七、人員規(guī)劃服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺(tái)接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。備件庫(kù)增加備件計(jì)劃員。車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺(tái)次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長(zhǎng)和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長(zhǎng)辦公室需綜合信息員一名。
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