20xx年客服個人工作計劃范文2與20xx年客服工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-13 13:50本頁面
【正文】 戶的需求，多找意向客戶。計劃：爭取每個月至少一個網介(軟件)。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。爭取每個月網員帶3—5個非網員。爭取每個月1次講課的機會。2018年客服工作計劃(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節(jié)問題。對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
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