【正文】 三）壽險公司核保程序了解營銷人員的核保、體檢醫(yī)師的核保、專職核保人員的核保、生存調(diào)查。（四）壽險公司核保結(jié)論了解標準體、次標準體、非保體。（五）壽險公司核保管理了解核保員的構(gòu)成、素質(zhì)和職責(zé)；了解核保部門的構(gòu)架，核保與其他部門的關(guān)系。第六章 壽險公司的客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)概述了解客戶服務(wù)的涵義、特點、功能及類型；了解客戶服務(wù)的提供及評價。（二）客戶服務(wù)的質(zhì)量了解影響保險客戶服務(wù)質(zhì)量的因素，了解保險服務(wù)質(zhì)量的測定，了解提高保險服務(wù)質(zhì)量的措施。（三）個人業(yè)務(wù)與團體業(yè)務(wù)的服務(wù)了解個人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解團體業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解“孤兒”保單服務(wù)。第七章 人身保險理賠（一）人身保險理賠概述了解人身保險理賠的涵義、特點、意義；了解人身保險理賠的機構(gòu)、人員、和一般過程。（二）人壽保險理賠實務(wù)了解人壽保險理賠實務(wù)。（三）意外傷害保險理賠實務(wù)了解意外傷害保險理賠實務(wù)。（四）健康保險理賠實務(wù)了解健康保險理賠實務(wù)。第八章 再保險（一）再保險概念與分類再保險概念與分類。（二）再保險市場主體與再保險方式了解再保險市場主體與再保險方式。（三）財務(wù)再保險考試百科論壇了解財務(wù)再保險的分類，財務(wù)再保險的方式，財務(wù)再保險的意義。（四）壽險再保險管理了解分出業(yè)務(wù)的管理，分入業(yè)務(wù)的管理。第九章 壽險公司信息技術(shù)管理（一）信息系統(tǒng)的一般原理了解信息及信息系統(tǒng)的涵義，信息系統(tǒng)的功能和類型。（二）信息系統(tǒng)在壽險公司的作用和應(yīng)用了解信息系統(tǒng)在壽險公司的作用和應(yīng)用。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)了解電子商務(wù)的涵義、交易流程；國內(nèi)外人身保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。（四）辦公自動化系統(tǒng)了解辦公自動化系統(tǒng)。（五）數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫了解數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，了解數(shù)據(jù)挖掘?？荚嚢倏普搲谖迤罕ｋU銷售從業(yè)人員資格考試大綱一、保險基礎(chǔ)知識（一）風(fēng)險與風(fēng)險管理1．風(fēng)險概述風(fēng)險的含義；風(fēng)險的構(gòu)成要素；風(fēng)險的種類；風(fēng)險的特征。2．風(fēng)險管理風(fēng)險管理的含義與演變；風(fēng)險管理的程序；風(fēng)險管理的目標；風(fēng)險管理的方法。（二）保險概述1．保險的要素與特征保險的定義；保險的要素；保險的特征；保險與相似制度的比較。2．保險的分類按照實施方式分類；按照保險標的分類；按照承保方式分類。3． 保險的功能保險保障功能；資金融通功能；社會管理功能。4．保險的產(chǎn)生與發(fā)展保險的歷史沿革；中國保險業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景。（三）保險合同1．保險合同的特征與種類保險合同的定義；保險合同的特征；保險合同的種類。2．保險合同的要素保險合同的主體；保險合同的客體；保險合同的內(nèi)容。3．保險合同的訂立與效力保險合同的訂立；保險合同的形式與構(gòu)成；保險合同的效力。4．保險合同的履行投保人義務(wù)的履行；保險人義務(wù)的履行。5．保險合同的變更、中止及終止保險合同的變更；保險合同的中止；保險合同的終止。6．保險合同的解釋與爭議處理保險合同條款的解釋；保險合同爭議的處理方式。（四）保險基本原則1． 最大誠信原則最大誠信原則的含義；規(guī)定最大誠信原則的原因；最大誠信原則的內(nèi)容；違反最大誠信原則的表現(xiàn)形式及其法律后果。2．保險利益原則保險利益及其確立條件；保險利益原則及其對保險經(jīng)營的意義；保險利益原則在保險實務(wù)中的應(yīng)用。3．損失補償原則損失補償原則及其意義；影響保險補償?shù)囊蛩?；損失補償原則的派生原則；損失補償原則的例外情況。4．近因原則近因及近因原則；近因原則的應(yīng)用。（五）保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)1．保險銷售保險銷售的含義；保險銷售的主要環(huán)節(jié)；保險銷售渠道。2．保險承保保險承保的含義；保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序；財產(chǎn)保險的核保；人壽保險的核保。3．保險理賠保險理賠的含義；保險理賠的基本原則；保險理賠的流程。4．保險客戶服務(wù)保險客戶服務(wù)的定義；保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容；財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容；人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容。（六）財產(chǎn)保險1．財產(chǎn)保險概述財產(chǎn)保險的定義；財產(chǎn)保險的特征；財產(chǎn)保險的種類。2．企業(yè)財產(chǎn)保險企業(yè)財產(chǎn)保險的保險標的范圍；企業(yè)財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍；企業(yè)財產(chǎn)保險的保險金額與保險價值；企業(yè)財產(chǎn)保險的保險費率與保險期限；企業(yè)財產(chǎn)保險的賠償處理。3．家庭財產(chǎn)保險家庭財產(chǎn)保險的含義；家庭財產(chǎn)保險的保險標的范圍；家庭財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍；家庭財產(chǎn)保險的保險金額與保險價值；家庭財產(chǎn)保險的保險期限與保險費率；家庭財產(chǎn)保險的賠償處理。4．機動車輛保險機動車輛保險的保險標的；機動車輛損失險；機動車交通事故責(zé)任強制保險；機動車輛保險的附加險；機動車輛保險的無賠款優(yōu)待。5．國內(nèi)貨物運輸保險貨物運輸保險及其特征；國內(nèi)貨物運輸保險的責(zé)任范圍；國內(nèi)貨物運輸保險的保險金額；國內(nèi)貨物運輸保險的保險期限與保險費率；國內(nèi)貨物運輸保險的賠償處理。6．責(zé)任保險責(zé)任保險及其特征；責(zé)任保險的主要種類。7．信用（保證）保險信用（保證）保險及其特征；信用保險的主要種類；保證保險的種類。8．農(nóng)業(yè)保險農(nóng)業(yè)保險及其特點；農(nóng)業(yè)保險的種類。（七）人身保險1．人身保險概述人身保險的定義；人身保險的特征；人身保險的種類。2．人壽保險人壽保險的種類；人壽保險合同的常用條款；人壽保險的定價。3．人身意外傷害保險人身意外傷害保險的含義；人身意外傷害保險的特征；人身意外傷害保險的可保風(fēng)險分析；人身意外傷害保險的主要內(nèi)容；人身意外傷害保險的主要種類。4． 健康保險健康保險及其特征；健康保險的種類。（八）保險代理人1．保險代理人概述保險代理人的含義。保險代理人的法律特征；保險代理人的權(quán)利和義務(wù)；保險代理人與保險經(jīng)紀人的區(qū)別；保險銷售從業(yè)人員從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格管理。2．保險代理機構(gòu)專業(yè)保險代理機構(gòu)；保險兼業(yè)代理機構(gòu)。（九）保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德 1．職業(yè)道德概述 職業(yè)道德的含義；職業(yè)道德的特征。2．保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德 守法遵規(guī)；誠實信用；專業(yè)勝任；客戶至上；勤勉盡責(zé)；公平競爭；保守秘密。二、相關(guān)法規(guī)（一）《中華人民共和國保險法》1．保險法概述保險法的立法目的；保險法的適用范圍；保險法的立法原則。2．保險合同保險合同的一般規(guī)定；人身保險合同；財產(chǎn)保險合同。3．保險公司保險公司的組織形式與組織機構(gòu)；設(shè)立保險公司的條件與審批程序；保險公司的變更、解散、撤消與破產(chǎn)；壽險公司依法撤消與破產(chǎn)的特殊處理。4．保險經(jīng)營規(guī)則保險公司的業(yè)務(wù)范圍；保險公司的各種準備金及其提??；保險公司的最低償付能力；保險公司的資金運用。5．保險代理人保險代理人的資格與營業(yè)資格的取得；保險代理人的責(zé)任；保險代理人的執(zhí)業(yè)規(guī)則。6．保險業(yè)的監(jiān)督管理保險條款與保險費率的審批；對保險公司的業(yè)務(wù)狀況、財務(wù)狀況及資金運用狀況的檢查；對保險公司的整頓與接管。7．相關(guān)各方的法律責(zé)任投保人、被保險人和受益人違反保險法的行為及其各自的法律責(zé)任；保險代理人違反保險法的行為及其法律責(zé)任；保險人及其工作人員違反保險法的行為及其法律責(zé)任。（二）《保險專業(yè)代理機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》1．保險代理機構(gòu)管理保險代理機構(gòu)的界定；保險代理機構(gòu)的設(shè)立；保險代理機構(gòu)的變更；保險代理機構(gòu)的解散與破產(chǎn)。2． 保險代理機構(gòu)的資格管理保險代理從業(yè)基本資格和執(zhí)業(yè)證書管理；高級管理人員任職資格管理；3．保險代理關(guān)系管理保險公司的管理規(guī)則；保險公司及其工作人員的行為守則。4．保險代理機構(gòu)的經(jīng)營規(guī)則保險代理機構(gòu)的經(jīng)營范圍；保險代理機構(gòu)的經(jīng)營規(guī)則；保險代理機構(gòu)業(yè)務(wù)人員的行為守則。5．保險代理機構(gòu)的監(jiān)督非現(xiàn)場檢查；現(xiàn)場檢查。6．法律責(zé)任保險代理機構(gòu)的高級管理人員或者業(yè)務(wù)人員的法律責(zé)任；保險代理機構(gòu)的法律責(zé)任；保險公司的法律責(zé)任。（三）《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》1．總則保險銷售從業(yè)人員的定義；保險銷售從業(yè)人員的要求。2．從業(yè)資格取得資格證書的條件；換發(fā)資格證書的條件；變更、更換和補發(fā)資格證書的條件。3．執(zhí)業(yè)管理執(zhí)業(yè)管理程序要求4．管理責(zé)任行為規(guī)范；禁止性行為規(guī)定。5．法律責(zé)任資格考試作弊的處罰；保險公司、保險代理機構(gòu)違反規(guī)定的處罰；保險銷售從業(yè)人員違規(guī)行為處罰。（四）《中華人民共和國民法通則》1．基本原則民法通則的調(diào)整對象與適用范圍；民法通則規(guī)定的有關(guān)民事活動原則。2．公民（自然人）與法人公民；法人。3．民事法律行為和代理民事法律行為；代理。4．民事權(quán)利財產(chǎn)所有權(quán)；與財產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財產(chǎn)權(quán)；債權(quán)。5．民事責(zé)任與訴訟時效有關(guān)民事責(zé)任的各項規(guī)定；承擔(dān)民事責(zé)任的方式；民法通則規(guī)定的訴訟時效。（四）《中華人民共和國反不正當競爭法》1．反不正當競爭法概述反不正當競爭法的立法目的；不正當競爭的界定。2．不正當競爭行為及其監(jiān)督檢查不正當競爭行為的表現(xiàn)形式；對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查；不正當競爭者需要承擔(dān)的各種法律責(zé)任。（五）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》1． 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)消費者的權(quán)利；經(jīng)營者的義務(wù)。2．消費者合法權(quán)益的保護國家對消費者合法權(quán)益的保護；消費者組織；消費者權(quán)益爭議的解決。