【正文】 中心。事發(fā)后，除上述處理外，要詢問業(yè)主、住戶是否保險(xiǎn)及損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。（4）斗毆的應(yīng)急處理。保安隊(duì)員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆時(shí)，要及時(shí)制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊?，勸阻圍觀群眾散開。二是對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要?jiǎng)衿潆x開現(xiàn)場。三是對持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫(yī)院救治。五是迅速報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行出面調(diào)解。如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)警，請求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。二是及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。三是若酗酒者精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)將其送到派出所處理。（6）疑似爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理。一是保安人員在住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時(shí)，要立即向主管部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。二是主管部門應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步分析確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該處，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。三是如明顯地屬危險(xiǎn)物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報(bào)“110”指揮中心。四是對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。六是如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求。如對方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報(bào)警。（8）接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理。一是接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得移動(dòng)現(xiàn)場的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。二是將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)及時(shí)報(bào)警。三是保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在冊。四是對焚毀尸體、焚燒財(cái)物的現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保完好，如有受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院救治。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案件情況。六是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安人員到達(dá)并引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場，向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（9）接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶有兇器。二是報(bào)告主管部門，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。四是保安人員清查現(xiàn)場損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。五是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí)，對正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場 保護(hù)好現(xiàn)場（有人員受傷的及時(shí)打“120”或進(jìn)行簡易救護(hù)）；二是 不讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；三是：找目擊者；四是無特殊情況，讓報(bào)警人或被侵害人留在現(xiàn)場。七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人（一）從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)：一看眼神，二看行動(dòng)，三看著裝，四看攜帶物品，應(yīng)格外注意：同伴之間關(guān)系，衣著打扮細(xì)節(jié)；言語邏輯關(guān)系，體貌特征核對；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業(yè)身份比較。（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。窺視現(xiàn)場者；體貌相似，通緝協(xié)查者；舉止怪異，精神失常者。（三）如何對待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報(bào)警制止，協(xié)助監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對象，報(bào)告行蹤線索；協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，保全痕跡物證。、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范（一）禮儀的涵義。禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。（二）禮儀接待服務(wù)中注意的問題。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。（三）禮儀接待服務(wù)的分類。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)； 另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（四）儀表、儀容的基本要求。儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。（五）儀態(tài)的具體要求。站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。（六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。