便民服務中心事跡材料-資料下載頁
2024-10-13 13:15本頁面
【正文】 須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡方式。五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。一次性告知制度一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關一次性告知服務對象；四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責任追究有關規(guī)定處理。限時辦結制度一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效的管理制度；二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結；三、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內辦結；四、服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；幫辦代辦制度一、對需要街道以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由街道便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。二、全程代理服務的基本程序為：（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內代理辦結。三、對不便到街道便民服務中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。四、社區(qū)（村）便民服務中心在村組設立便民服務代理站，設置專職代理員，負責將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務中心辦理。五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質量考評的依據(jù)。事項辦理制度一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應當當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應當在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當場辦結的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內辦結；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結。
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