【正文】 爭(zhēng)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化環(huán)境，本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易政策等密切相關(guān)。通常情況下，企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，主要有以下內(nèi)容和任務(wù)：（1）認(rèn)真聽(tīng)取和搜集國(guó)際市場(chǎng)公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等各方面的意見(jiàn)和態(tài)度，了解本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的形象和知名度。（2）建立與公眾之間的聯(lián)系制度，答復(fù)他們向本企業(yè)提出的各種詢問(wèn)，提供有關(guān)本企業(yè)情況的材料，對(duì)任何來(lái)訪、來(lái)電和來(lái)信的人，進(jìn)行迅速、有禮、準(zhǔn)確、友好的接待和處理。（3）與國(guó)內(nèi)外有關(guān)組織特別是國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的公眾，建立固定的公開(kāi)往來(lái)制度，經(jīng)常向他們說(shuō)明本企業(yè)對(duì)顧客、公眾和社會(huì)可能作出和已經(jīng)作出的貢獻(xiàn)。為了完成這項(xiàng)任務(wù)，企業(yè)可以在國(guó)際社會(huì)搞一些贊助、捐贈(zèng)、競(jìng)賽等活動(dòng)，（4）協(xié)助本企業(yè)的董事會(huì)、經(jīng)理部、各職能部門(mén)和職工，處理有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳、信息溝通等事務(wù)。企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的開(kāi)展，必須與企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)人員推銷(xiāo)、廣告和營(yíng)業(yè)推廣相結(jié)合。在國(guó)際市場(chǎng)總體促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，制定良好的公共關(guān)系策略，使企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的形象，培養(yǎng)國(guó)外消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的偏愛(ài)和信任，從而達(dá)到穩(wěn)定銷(xiāo)售、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。（5）為了調(diào)整本企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適應(yīng)市場(chǎng)變化，公共關(guān)系部門(mén)要提供最大的幫助，努力理順企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)順利地開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。（6）以具體的行動(dòng)向社會(huì)公眾表明，本企業(yè)正在虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，并迅速作出反應(yīng)，從消費(fèi)者利益，從公眾利益出發(fā)，為社會(huì)公眾提供完善的服務(wù)，作出有益的貢獻(xiàn)。例如，日本的東芝、日立，美國(guó)的柯達(dá)、IBM，德國(guó)的西門(mén)子等公司，在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)，總少不了“本公司竭誠(chéng)為中國(guó)四化服務(wù)”的口號(hào)。（7）當(dāng)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)生失誤，或出現(xiàn)較大的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)，可以利用公共關(guān)系給予補(bǔ)救；對(duì)不利于本企業(yè)發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)輿論，要運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行糾正和反駁。以上只是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的基本內(nèi)容和任務(wù)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期不同市場(chǎng)的不同情況，確定公共關(guān)系具體內(nèi)容、任務(wù)和方法。國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系作用雖然重大，但它不能彌補(bǔ)產(chǎn)品和企業(yè)本身的缺陷，更不能取代人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。3．在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的程序要在國(guó)際市場(chǎng)上建立良好的公共關(guān)系，必須以誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)，以社會(huì)公眾利益為原則，以樹(shù)立企業(yè)形象為要旨。但樹(shù)立企業(yè)形象不是一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)、全面、穩(wěn)妥、有計(jì)劃地開(kāi)展工作，并通過(guò)一定的程序給予保證。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，一般應(yīng)按照以下幾個(gè)程序進(jìn)行：(1)開(kāi)展公眾調(diào)查搜集、了解目標(biāo)市場(chǎng)公眾對(duì)本企業(yè)的意見(jiàn)和態(tài)度，分析企業(yè)及其產(chǎn)品在公眾中的形象和知名度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。美國(guó)、日本、西歐國(guó)家等都有專門(mén)的公共關(guān)系咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上調(diào)查了解有關(guān)方面的問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，可以首先與這些機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。(2)根據(jù)促銷(xiāo)目標(biāo)，確定公共關(guān)系目標(biāo)，制定詳細(xì)的公共關(guān)系計(jì)劃根據(jù)公眾調(diào)查分析的資料信息和企業(yè)的促銷(xiāo)目標(biāo)，確定企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，包括近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，按照目標(biāo)，再制定具體的公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。(3)實(shí)施計(jì)劃與溝通信息按國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系計(jì)劃，企業(yè)通過(guò)多種形式、途徑和渠道實(shí)施，并把企業(yè)的所作所為告訴給社會(huì)公眾，溝通企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。這樣既可以擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際影響和社會(huì)聲譽(yù)，又便于聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)，接受社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的監(jiān)督。(4)公共關(guān)系效果評(píng)價(jià)像索尼公司一樣，在公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施之后，企業(yè)必須對(duì)公眾信息進(jìn)行反饋，了解國(guó)際公眾對(duì)公共關(guān)系策略和企業(yè)產(chǎn)品的反應(yīng)，以及公共關(guān)系目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，任務(wù)是否完成。評(píng)價(jià)和反饋工作，可以由企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)完成，也可以聘請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)上有關(guān)機(jī)構(gòu)和國(guó)際性公共關(guān)系公司、市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢公司代為進(jìn)行。此外，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的社會(huì)公眾的密切配合是必不可少的。4．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容和形式：企業(yè)開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)，常見(jiàn)的內(nèi)容和形式有：(1)加強(qiáng)與傳播媒介的關(guān)系報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介承擔(dān)著傳播信息、引導(dǎo)輿論和提供娛樂(lè)的社會(huì)職能，因此企業(yè)必須充分利用宣傳媒介來(lái)為其服務(wù)。要與這些傳媒的編輯、記者保持經(jīng)常的接觸，主動(dòng)提供信息，盡量做到有求必應(yīng)，建立可靠信譽(yù)，為他們服務(wù)和建立相互合作關(guān)系。同時(shí)企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)造具有新聞性的事件，讓媒體主動(dòng)來(lái)報(bào)道。而為了使媒體感興趣，就要讓事件具有新聞價(jià)值，具有可信性，同時(shí)符合媒體性質(zhì)的要求。如在美國(guó)，最有名的例子是九命貓閃星貓食公司創(chuàng)造的“Morris”貓公關(guān)活動(dòng)。(2)改善與消費(fèi)者關(guān)系企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系同社會(huì)溝通思想，增進(jìn)了解，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象和它的產(chǎn)品產(chǎn)生良好的感情，企業(yè)應(yīng)積極收集和聽(tīng)取目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的公眾對(duì)本公司政策、產(chǎn)品等方面的意見(jiàn)和態(tài)度，及時(shí)處理意見(jiàn)，消除公眾的抱怨情緒，同時(shí)，提出改進(jìn)本公司政策和產(chǎn)品的方案，以消除抱怨情緒產(chǎn)生的根源。開(kāi)展市場(chǎng)教育，以各種方式向顧客介紹產(chǎn)品的用途和性能，并幫助顧客迅速掌握產(chǎn)品的使用辦法；對(duì)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函熱情接待和對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。(3)與政府的關(guān)系與在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同，國(guó)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)(特別是跨國(guó)公司)面臨著來(lái)自各個(gè)國(guó)家和政府的截然不同的要求或壓力。所以，一方面國(guó)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須隨時(shí)調(diào)整自己行為以適應(yīng)外國(guó)政府政策的變化。另一方面，企業(yè)又要左右逢源，以協(xié)調(diào)可能發(fā)生的目標(biāo)沖突和利益矛盾。企業(yè)要通過(guò)公共關(guān)系加強(qiáng)與東道國(guó)政府官員的聯(lián)系，了解他們的意圖，懂得他們的法律，以求得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展。國(guó)際企業(yè)處于不同的成長(zhǎng)階段，其公關(guān)任務(wù)不一。初始進(jìn)入東道國(guó)階段，問(wèn)題多，公關(guān)任務(wù)繁重。爾后，進(jìn)入“營(yíng)運(yùn)”階段，就要關(guān)注東道國(guó)政局與政策動(dòng)向，以及公司利潤(rùn)匯回母國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。最后，在撤出階段，也要注意與東道國(guó)保持良好關(guān)系以維護(hù)其他方面的利益。企業(yè)可以建立固定的公開(kāi)往來(lái)制度，經(jīng)常向目標(biāo)市場(chǎng)的政府和社會(huì)組織，說(shuō)明本企業(yè)對(duì)公眾和社會(huì)可能作出和已經(jīng)作出的貢獻(xiàn)。為了達(dá)到這一目的，企業(yè)可以搞些公益活動(dòng)，如為公用事業(yè)捐款，扶持殘疾人事業(yè)，贊助文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保事業(yè)等，樹(shù)立為目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn)的形象。四、國(guó)際市場(chǎng)促銷(xiāo)策略(5)（四）國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系藝術(shù)　1．公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系主要指企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織，為了取得國(guó)際市場(chǎng)上社會(huì)公眾和顧客的了解和信賴，促進(jìn)銷(xiāo)售，建立企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總稱。建立公共關(guān)系，比較典型的形式是通過(guò)第三者(主要是新聞媒介)對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，通過(guò)多種形式溝通企業(yè)與公眾、企業(yè)與顧客的關(guān)系，融洽感情。公共關(guān)系已成為影響企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。2．國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的任務(wù)和要求企業(yè)在運(yùn)用公共關(guān)系促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以前，首先必須認(rèn)真確定企業(yè)的公眾對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上公共關(guān)系的對(duì)象包括股東、顧客、供應(yīng)商、國(guó)外進(jìn)口商、國(guó)內(nèi)出口商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、競(jìng)爭(zhēng)者、金融界、保險(xiǎn)公司、信息公司、咨詢公司、消費(fèi)者組織、新聞界、當(dāng)?shù)卣块T(mén)等等。本企業(yè)內(nèi)部職工的公共關(guān)系也極重要，企業(yè)要聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和要求，并據(jù)以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，使職工產(chǎn)生在本企業(yè)工作的光榮感和自豪感，引導(dǎo)他們向社會(huì)公眾宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品，制造良好的輿論。日本許多公司就非常重視這項(xiàng)工作，豐田、松下、三菱、索尼等公司，長(zhǎng)期以來(lái)把搞好企業(yè)內(nèi)外公共關(guān)系與創(chuàng)立優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，在國(guó)際市場(chǎng)上聲譽(yù)日隆。企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)最重要的無(wú)形財(cái)富，開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的目的之一，就是要提高企業(yè)的國(guó)際聲譽(yù)。企業(yè)聲譽(yù)的提高往往又會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品聲譽(yù)的提高。一個(gè)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的內(nèi)容和任務(wù)與目標(biāo)市場(chǎng)所在的國(guó)家或地區(qū)，企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)所處的地位，產(chǎn)品性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，進(jìn)出口的復(fù)雜程度，市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化環(huán)境，本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易政策等密切相關(guān)。通常情況下，企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，主要有以下內(nèi)容和任務(wù)：（1）認(rèn)真聽(tīng)取和搜集國(guó)際市場(chǎng)公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等各方面的意見(jiàn)和態(tài)度，了解本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的形象和知名度。（2）建立與公眾之間的聯(lián)系制度，答復(fù)他們向本企業(yè)提出的各種詢問(wèn)，提供有關(guān)本企業(yè)情況的材料，對(duì)任何來(lái)訪、來(lái)電和來(lái)信的人，進(jìn)行迅速、有禮、準(zhǔn)確、友好的接待和處理。（3）與國(guó)內(nèi)外有關(guān)組織特別是國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的公眾，建立固定的公開(kāi)往來(lái)制度，經(jīng)常向他們說(shuō)明本企業(yè)對(duì)顧客、公眾和社會(huì)可能作出和已經(jīng)作出的貢獻(xiàn)。為了完成這項(xiàng)任務(wù)，企業(yè)可以在國(guó)際社會(huì)搞一些贊助、捐贈(zèng)、競(jìng)賽等活動(dòng)，（4）協(xié)助本企業(yè)的董事會(huì)、經(jīng)理部、各職能部門(mén)和職工，處理有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳、信息溝通等事務(wù)。企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的開(kāi)展，必須與企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)人員推銷(xiāo)、廣告和營(yíng)業(yè)推廣相結(jié)合。在國(guó)際市場(chǎng)總體促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，制定良好的公共關(guān)系策略，使企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的形象，培養(yǎng)國(guó)外消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的偏愛(ài)和信任，從而達(dá)到穩(wěn)定銷(xiāo)售、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。（5）為了調(diào)整本企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適應(yīng)市場(chǎng)變化，公共關(guān)系部門(mén)要提供最大的幫助，努力理順企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)順利地開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。（6）以具體的行動(dòng)向社會(huì)公眾表明，本企業(yè)正在虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，并迅速作出反應(yīng)，從消費(fèi)者利益，從公眾利益出發(fā)，為社會(huì)公眾提供完善的服務(wù)，作出有益的貢獻(xiàn)。例如，日本的東芝、日立，美國(guó)的柯達(dá)、IBM，德國(guó)的西門(mén)子等公司，在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)，總少不了“本公司竭誠(chéng)為中國(guó)四化服務(wù)”的口號(hào)。（7）當(dāng)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)生失誤，或出現(xiàn)較大的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)，可以利用公共關(guān)系給予補(bǔ)救；對(duì)不利于本企業(yè)發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)輿論，要運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行糾正和反駁。以上只是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的基本內(nèi)容和任務(wù)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期不同市場(chǎng)的不同情況，確定公共關(guān)系具體內(nèi)容、任務(wù)和方法。國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系的作用雖然重大，但它不能彌補(bǔ)產(chǎn)品和企業(yè)本身的缺陷，更不能取代人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。3．在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的程序要在國(guó)際市場(chǎng)上建立良好的公共關(guān)系，必須以誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)，以社會(huì)公眾利益為原則，以樹(shù)立企業(yè)形象為要旨。但樹(shù)立企業(yè)形象不是一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)、全面、穩(wěn)妥、有計(jì)劃地開(kāi)展工作，并通過(guò)一定的程序給予保證。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，一般應(yīng)按照以下幾個(gè)程序進(jìn)行：(1)開(kāi)展公眾調(diào)查搜集、了解目標(biāo)市場(chǎng)公眾對(duì)本企業(yè)的意見(jiàn)和態(tài)度，分析企業(yè)及其產(chǎn)品在公眾中的形象和知名度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。美國(guó)、日本、西歐國(guó)家等都有專門(mén)的公共關(guān)系咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上調(diào)查了解有關(guān)方面的問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，可以首先與這些機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。(2)根據(jù)促銷(xiāo)目標(biāo)，確定公共關(guān)系目標(biāo)，制定詳細(xì)的公共關(guān)系計(jì)劃根據(jù)公眾調(diào)查分析的資料信息和企業(yè)的促銷(xiāo)目標(biāo)，確定企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，包括近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，按照目標(biāo)，再制定具體的公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。(3)實(shí)施計(jì)劃與溝通信息按國(guó)際市場(chǎng)公共關(guān)系計(jì)劃，企業(yè)通過(guò)多種形式、途徑和渠道實(shí)施，并把企業(yè)的所作所為告訴給社會(huì)公眾，溝通企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。這樣既可以擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際影響和社會(huì)聲譽(yù)，又便于聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)，接受社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的監(jiān)督。(4)公共關(guān)系效果評(píng)價(jià)像索尼公司一樣，在公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施之后，企業(yè)必須對(duì)公眾信息進(jìn)行反饋，了解國(guó)際公眾對(duì)公共關(guān)系策略和企業(yè)產(chǎn)品的反應(yīng)，以及公共關(guān)系目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，任務(wù)是否完成。評(píng)價(jià)和反饋工作，可以由企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)完成，也可以聘請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)上有關(guān)機(jī)構(gòu)和國(guó)際性公共關(guān)系公司、市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢公司代為進(jìn)行。此外，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的社會(huì)公眾的密切配合是必不可少的。4．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容和形式：企業(yè)開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)，常見(jiàn)的內(nèi)容和形式有：(1)加強(qiáng)與傳播媒介的關(guān)系報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介承擔(dān)著傳播信息、引導(dǎo)輿論和提供娛樂(lè)的社會(huì)職能，因此企業(yè)必須充分利用宣傳媒介來(lái)為其服務(wù)。要與這些傳媒的編輯、記者保持經(jīng)常的接觸，主動(dòng)提供信息，盡量做到有求必應(yīng)，建立可靠信譽(yù)，為他們服務(wù)和建立相互合作關(guān)系。同時(shí)企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)造具有新聞性的事件，讓媒體主動(dòng)來(lái)報(bào)道。而為了使媒體感興趣，就要讓事件具有新聞價(jià)值，具有可信性，同時(shí)符合媒體性質(zhì)的要求。如在美國(guó)，最有名的例子是九命貓閃星貓食公司創(chuàng)造的“Morris”貓公關(guān)活動(dòng)。(2)改善與消費(fèi)者關(guān)系企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系同社會(huì)溝通思想，增進(jìn)了解，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象和它的產(chǎn)品產(chǎn)生良好的感情，企業(yè)應(yīng)積極收集和聽(tīng)取目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的公眾對(duì)本公司政策、產(chǎn)品等方面的意見(jiàn)和態(tài)度，及時(shí)處理意見(jiàn)，消除公眾的抱怨情緒，同時(shí)，提出改進(jìn)本公司政策和產(chǎn)品的方案，以消除抱怨情緒產(chǎn)生的根源。開(kāi)展市場(chǎng)教育，以各種方式向顧客介紹產(chǎn)品的用途和性能，并幫助顧客迅速掌握產(chǎn)品的使用辦法；對(duì)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函熱情接待和對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。(3)與政府的關(guān)系與在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同，國(guó)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)(特別是跨國(guó)公司)面臨著來(lái)自各個(gè)國(guó)家和政府的截然不同的要求或壓力。所以，一方面國(guó)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須隨時(shí)調(diào)整自己行為以適應(yīng)外國(guó)政府政策的變化。另一方面，企業(yè)又要左右逢源，以協(xié)調(diào)可能發(fā)生的目標(biāo)沖突和利益矛盾。企業(yè)要通過(guò)公共關(guān)系加強(qiáng)與東道國(guó)政府官員的聯(lián)系，了解他們的意圖，懂得他們的法律，以求得企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展。國(guó)際企業(yè)處于不同的成長(zhǎng)階段，其公關(guān)任務(wù)不一。初始進(jìn)入東道國(guó)階段，問(wèn)題多，公關(guān)任務(wù)繁重。爾后，進(jìn)入“營(yíng)運(yùn)”階段，就要關(guān)注東道國(guó)政局與政策動(dòng)向，以及公司利潤(rùn)匯回母國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。最后，在撤出階段，也要注意與東道國(guó)保持良好關(guān)系以維護(hù)其他方面的利益。企業(yè)可以建立固定的公開(kāi)往來(lái)制度，經(jīng)常向目標(biāo)市場(chǎng)的政府和社會(huì)組織，說(shuō)明本企業(yè)對(duì)公眾和社會(huì)可能作出和已經(jīng)作出的貢獻(xiàn)。為了達(dá)到這一目的，企業(yè)可以搞些公益活動(dòng)，如為公用事業(yè)捐款，扶持殘疾人事業(yè)，贊助文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保事業(yè)等，樹(shù)立為目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn)的形象。