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正文內(nèi)容

創(chuàng)建人民滿意學(xué)校匯報材料-資料下載頁

2025-10-04 12:30本頁面
  

【正文】 節(jié),微笑在我院”主題活動,發(fā)放活動倡議書并制定開展活動實施方案,把微笑服務(wù)活動滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),向病人、家屬、同事及朋友傳遞微笑,以微笑服務(wù)為載體,用微笑傳遞愛心、傳播文明,提升全院職工的綜合素質(zhì),激發(fā)職工奮發(fā)向上的工作熱情,促進(jìn)醫(yī)患和諧、社會和諧。在減少患者“窗口”服務(wù)等待時間和便民服務(wù)方面,醫(yī)院針對近期新農(nóng)合參保人員門診現(xiàn)場結(jié)報需排隊等候現(xiàn)象,專門對收款人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到一職多用,增設(shè)收款窗口,同時增開藥房窗口一個,最大限度的解決了繳費和取藥時的排隊等候現(xiàn)象。便民服務(wù)中心在門診大廳設(shè)有飲水處,為患者免費提供熱水和一次性紙杯;在門診大廳和候診區(qū)增設(shè)30個候診座椅,在病房樓新增了2輛擔(dān)架車;門診及病房增設(shè)了布局圖,方便了就診者,開辟了新的停車場,解決了停車難問題,另外還開設(shè)了電話預(yù)約和網(wǎng)上掛號業(yè)務(wù)(網(wǎng)站開通后)。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。認(rèn)真實施國家基本藥物制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品銷售零差率政策和醫(yī)療服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。在實施國家基本藥物制度方面,我院嚴(yán)格按照上級規(guī)定認(rèn)真實施,讓每一名職工都明白實施國家基本藥物制度的重大意義,為患者最大限度的節(jié)省藥品開支。在醒目位置懸掛藥品及醫(yī)療收費價格公示牌,進(jìn)一步完善價格公示制度,提高收費透明度,讓群眾明明白白看病。提高群眾滿意度和暢通投訴渠道方面:在對門急診、住院病人發(fā)放調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上,認(rèn)真執(zhí)行出院病人回訪制度,每月由服務(wù)中心對出院病人進(jìn)行電話回訪,建立回訪登記薄并對出院病人回訪滿意度進(jìn)行院內(nèi)公示;另外我院在原投訴渠道基礎(chǔ)上,增設(shè)2個投訴舉報箱并增開一部投訴電話,完善了投訴處理機制,保證在第一時間對群眾的投訴舉報進(jìn)行處理和反饋,確保群眾滿意。在成立創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的同時成立3個院內(nèi)行風(fēng)建設(shè)督查小組,負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、收費(亂收、漏收)、就醫(yī)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等方面工作的檢查監(jiān)督,督查結(jié)果與科室績效考核掛鉤。三、取得成效自今年3月份以來,通過開展創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動,大力促進(jìn)了我院各項工作的順利開展。廣大醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感進(jìn)一步增強,科室工作流程進(jìn)一步優(yōu)化,醫(yī)療質(zhì)量與安全綜合保障措施得到進(jìn)一步加強,激勵和約束機制得到進(jìn)一步完善,廣大人民群眾切實感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)和精神風(fēng)貌的明顯轉(zhuǎn)變,群眾滿意度進(jìn)一步提高。四、下一步工作計劃在取得階段性成果的同時,我院將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)加大宣傳力度。下一步將繼續(xù)開展職業(yè)道德教育及素質(zhì)培訓(xùn)活動,組織全院職工觀看楊宗華教授的《責(zé)任勝于能力》,余世維教授的《有效溝通》等資料片,進(jìn)一步增強廣大醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感,強化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識,提高醫(yī)療服務(wù)水平,還將邀請禮儀專家對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),提升自身素質(zhì),不斷滿足人民群眾的需要。二是繼續(xù)抓好工作流程的調(diào)整和臨床路徑工作的實施,讓患者更加方便、實惠,從而使人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的滿意度進(jìn)一步提高。聘請部分社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督;在醫(yī)院管理系統(tǒng)升級后,開通住院查詢系統(tǒng)。2010年5月28日第五篇:創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院匯報材料創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院匯報材料評審組的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家大家上午好:為貫徹衛(wèi)生部“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年和北京市“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動,醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,降低醫(yī)療費用,推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),根據(jù)我院的實際情況,開展了醫(yī)院管理年活動“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的一系列活動,現(xiàn)將一年多的準(zhǔn)備工作匯報給評審團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家。一、基本情況:我院建于1953年,已有50多年的歷史,1989年成立精神衛(wèi)生保健所,1998年通過二級醫(yī)院評審,并通過人事局批編成立平谷區(qū)精神病醫(yī)院,我院是精神病??频亩夅t(yī)院,所以綜合科的診療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)水平都無法和區(qū)醫(yī)院、二院相比,甚至差距很遠(yuǎn),我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見,以便我們今后的工作能夠更好的開展。二、動員部署階段(2005年6月)我院于2005年6月開始開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合醫(yī)院工作實際,專門召開會議進(jìn)行研究,成立了“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,譚院長為組長、幾位副院長及各科室負(fù)責(zé)人為成員,并對開展“創(chuàng)建人民滿意”活動進(jìn)行了周密的計劃和總體工作部署,同時下發(fā)《醫(yī)院管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院考核評價標(biāo)準(zhǔn)》,作為加強醫(yī)院管理和評價工作的依據(jù)。堅持把追求社會效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度,不斷提醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。為完成“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作,醫(yī)院多次召開動員會,并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進(jìn)行廣泛宣傳,使創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的精神深入人心。三、組織實施階段(2005年7月2006年3月)在開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“活動過程中,我院嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的工作要求,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),并將廣泛征求群眾意見,自覺接受群眾監(jiān)督評價。以期實現(xiàn)在醫(yī)院管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面得以全面提高的目的,以推進(jìn)我院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和和化建設(shè)。(一)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),保障醫(yī)療安全。為增強全體醫(yī)務(wù)人員的法制觀念,提高依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的自覺性,我院曾多次聘請楊院長進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,保障病人的醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,譚院長在全體職工大會上多次強調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題,學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等,并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。(二)加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高醫(yī)療質(zhì)量為加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,我院每月對全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行三基三嚴(yán)的知識講座。每季度對住院醫(yī)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),強化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識和基本技能,提高了醫(yī)療質(zhì)量。(三)提升服務(wù),方便病人就醫(yī)。在這次管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動中,做到規(guī)范、準(zhǔn)時出診,縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,我院2005年在資金緊缺的情況下,全體職工集資購買了電梯,解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統(tǒng)一安置了201電話,給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設(shè)導(dǎo)診咨詢臺,配備候診椅,飲水設(shè)施、輪椅。由于我院是精神科專科醫(yī)院,位置相對較偏僻,為給全區(qū)的患者提供方便,我院在精神科大夫較緊張的情況下,仍在每月18派大夫到華山醫(yī)院坐診,每月20日到大興莊坐診。病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的,為能夠得到家屬的積極配合,我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費知識講座,內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病,精神病患者的家庭護(hù)理,在家庭中如何與精神病患者相處,精神病的常見癥狀,精神康復(fù)等,受到患者和家屬的好評。長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往,社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能,早日回歸社會,我院在2005年成立了工療站,使康復(fù)期病人能夠進(jìn)行社會實踐活動,增強戰(zhàn)勝疾病,回歸社會的信心,并能夠為家庭減少住院費用。公布投訴電話號碼,堅持每周二全天為院長接待日,及時受理、處理病人投訴。每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查,收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時改進(jìn)。(四)、嚴(yán)管醫(yī)藥費用,杜絕不合理收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。除此之外,為讓利于老百姓,社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價,并且規(guī)定,在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5%,為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費報銷,我院除每月到鎮(zhèn)政府進(jìn)行報銷外,在我院住院的病人還可以隨時到會計室進(jìn)行報銷,為許多患者,尤其是老年患者提供了方便。有些精神病患者,喪失了勞動能力,家庭非常貧困,面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時,為使他們能夠及早康復(fù),我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費,使他們能夠得到全程治療,回報社會。為了實現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院”目標(biāo),全力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌,在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全院各科室都行動起來,在時間緊任務(wù)重的情況下,每個人的工作熱情都十分高漲,都能按照要求,實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施,哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍,做了大量細(xì)致有效的工作。四、自查與改進(jìn)階段(2006年4月)要求全院通過這次活動的開展,進(jìn)一步完善各種制度,找出問題,同時找出有效的,可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法,使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進(jìn)展,新的突破。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的工作目標(biāo)和重點要求,進(jìn)行全面自查,結(jié)合科室實際,提出各項改進(jìn)措施,狠抓落實。僅05年醫(yī)院就修訂和完善11項醫(yī)療工作制度,各科室也分別修訂完善了本科室的各項規(guī)章制度,并根據(jù)衛(wèi)生局的實施細(xì)則,改進(jìn)各項工作,取得了良好成效。在自查與改進(jìn)工作階段,我院注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗,通過自查和改進(jìn)工作,逐步實現(xiàn)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的目標(biāo)。五、總結(jié)階段(2006年5月)召開全院中層干部會議,交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動中,加強醫(yī)院制度建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法。在醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活動中,雖然很辛苦,但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大,他們一點一滴按照要求去完善、去執(zhí)行,從中也得到很大啟示。建立起來的一些規(guī)章制度也促進(jìn)了科室工作的規(guī)范化和科學(xué)化,對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中,老人新辦法,新人新思路,大家齊心協(xié)力使醫(yī)院的管理工作邁上了一個新的臺階。
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