【正文】 只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現接待特色和亮點只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑?！笆锊煌L,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。第四篇：接待辦公室工作總結（篇一）**年，我辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，上級業(yè)務部門的精心指導下，全面學習貫徹黨的十八屆五中、六中、七中全會以及十九大精神，認真落實區(qū)委、區(qū)政府各項工作要求和部署，本著“務實、節(jié)儉、高效、規(guī)范、服務、協調”的工作原則，團結協作，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，取得了良好的經濟效益和社會效益。現將主要工作總結如下：一、主要工作（一）圓滿完成了各項接待任務**年共完成接待780批9285人次，其中公務接待共568批次7087人次，商務接待共212批2198人次。重點完成了中國科學院院士沈文慶一行來區(qū)舉行“贛南蘇區(qū)院士行”活動；省人大常委會副主任馬志武同志一行來區(qū)調研走訪；省政協副主席、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區(qū)調研走訪；省政府副省長李貽煌同志來區(qū)調研中國稀金谷建設工作；全市“六大攻堅戰(zhàn)”工作流動現場會（贛縣區(qū)）接待；換屆后縣（市區(qū)）領導班子運行情況調研組、區(qū)“兩會”等等公務接待。在各項接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細節(jié)，以“零失誤”的標準圓滿完成各項接待工作任務，贏得了各級領導的高度肯定與好評。（二）統籌調度抓下屬單位管理我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經營管理，通過自主經營，共安排就業(yè)人員320多人（含正式工36人），新飯店及賓館員工工資全部由酒店經營產生，沒有向財政要一分錢，增加任何負擔。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達118萬元。在日常工作中，重點做到了“四抓”：一是抓制度。堅持以科學且符合星級酒店管理和生存的制度為引領，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關食堂）員工履職問責實施辦法》及《行政中心機關食堂小超市管理工作規(guī)定》，廢止了我辦下發(fā)**年制定的《關于進一步規(guī)范婚喪嫁娶等慰問標準有關規(guī)定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規(guī)范化、制度化、程序化、科學化軌道。二是抓營銷。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷”，動員全員營銷，實現了**年梅苑賓館平穩(wěn)過渡、%的喜人成績。三是抓管理。把新飯店打造成“接待型、商務型、文化型、創(chuàng)新型”酒店目標，提出了“打品牌、創(chuàng)特色、穩(wěn)增長、保效益”的工作思路，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”。四是抓督查。為進一步強化單位各項規(guī)章制度的貫徹落實，結合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動，不定期組織單位督查工作小組，對梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂進行督查，對督查中發(fā)現的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改，有效地強化了政令暢通、高效管理，**年共組織督查15次，開過失單64人次。五是抓食堂籌備運營。為做好機關食堂的籌備運營管理工作，我辦前期分別前往市政府、章貢區(qū)、南康、瑞金、信豐等兄弟縣（市、區(qū)）考察學習，并結合實際，堅持把行政中心機關食堂打造成“干部之家”的運營原則，詳細制定了《贛州市贛縣區(qū)行政中心機關食堂經營管理方案》并經區(qū)政府常務會議討論通過。經過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應廣大機關干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關干部們吃的放心、吃的舒心，進一步提升機關干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）攻堅克難抓中心工作在抓好接待服務與酒店及行政中心食堂管理的同時，全力參與全區(qū)“六大攻堅戰(zhàn)”建設熱潮，推動各項中心工作取得新成效：一是黨建工作抓實抓好。認真落實了區(qū)委關于黨建工作的各項規(guī)定動作，堅持“三會一課”制度、黨費收繳及“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作，分別于6月份、12月份吸收了劉琳、何柳靜兩位同志轉為中共正式黨員，充實了組織力量，優(yōu)化了干部隊伍結構。同時，我支部被區(qū)直屬機關工委表彰為**先進基層黨組織，黃貴艷、劉發(fā)亮兩位同志分別被區(qū)委和區(qū)直屬機關工委表彰為“優(yōu)秀共產黨員”和“優(yōu)秀黨務工作者”，開創(chuàng)了我支部黨建工作歷史新高。二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn)。我辦領導班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務，擺在日常工作重要位置來抓，把為民辦實事、辦好事全力幫助江口鎮(zhèn)山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務來抓。我辦共有精準扶貧脫貧任務28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區(qū)有關單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜、養(yǎng)殖的家禽等農產品按市場價進行收購的創(chuàng)新方式，調動了貧困戶發(fā)展產業(yè)的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心。并協助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。協助抓好“鄉(xiāng)風文明建設”，于5月21日，在山田村成功舉辦了一場“移風易俗創(chuàng)文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達到了《村規(guī)民約》和精準扶貧宣傳效果雙豐收。三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務。我區(qū)城南西區(qū)棚戶區(qū)改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務數25戶，為完成區(qū)委區(qū)政府拆遷任務，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區(qū)拆遷工作，歷經70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圓滿完成29戶（任務數25戶，后期派生4戶））棚戶區(qū)改造征拆任務。四是統籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。嚴格按照相關要求做好了黨風廉政建設工作、社會治安綜合治理、計劃生育、文明城市創(chuàng)建、招商引資、企業(yè)服務、機構節(jié)能等工作，實現了我辦（賓館、新飯店、行政中心機關食堂）**年無一人上訪、無一人違反計劃生育。二、2018年工作打算2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點做好以下幾項工作：（一）繼續(xù)抓好各項公務接待工作。接待辦作為區(qū)委區(qū)政府公務接待職能部門，我辦將繼續(xù)嚴格按照中央八項規(guī)定及省、市、區(qū)相關規(guī)定要求抓好接待，為區(qū)委區(qū)政府當好政策執(zhí)行員、監(jiān)督員。（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷、一手抓服務”的工作思路，著重打造一支團結協作、敢于擔當、務實高效的管理隊伍，著力培養(yǎng)一批能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干部。特別是為下一步四套領導班子到機關食堂用工作餐做好前期準備工作。做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以“兩學一做”學習教育實踐活動推動各項工作開創(chuàng)新局面、邁出新步伐、取得新成就。（三）全面落實梅苑賓館轉企改制改革及裝修改造。我館有著良好的經營環(huán)境、有著優(yōu)秀的經營隊伍、有著豐富的經營管理理念、有著嫻熟的接待服務水平。我辦將配合相關部門，按轉企改制的方式改革，采取國有獨資形式經營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔當。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務。（四）繼續(xù)統籌抓好各項中心工作任務的落實。嚴格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅持在公務接待中嚴格按規(guī)定執(zhí)行。（篇二）一年來，接待辦在縣委、縣政府的正確領導以及市接待辦具體業(yè)務指導下，全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及習近平總書記重要講話精神，扎實開展“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育和“三項機制”貫徹落實工作，堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，認真踐行“五個堅持”的總體要求，以講政治、重節(jié)約、求精細、樹形象、上水平為統領，著力在提升服務質量上求突破，用新理念、新思維、新標準、新方式審視全縣公務接待工作，把接待工作放在我縣發(fā)展的大局中來籌劃，積極宣傳推介**經濟社會發(fā)展的成果，充分展示我縣的社會經濟發(fā)展、城市建設、精神面貌和風土人情，使公務接待工作成為**加強對外交流、聚集人氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺，充分發(fā)揮了公務接待工作的輔政作用。我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領導來澄督查，市委、市政府主要領導來澄視察，創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生縣城”驗收，“精準扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節(jié)”、“網絡蘋果節(jié)”等100余次公務接待工作的同時，已全面完成年初確定的脫貧攻堅、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模、綜治工作、計劃生育、領導班子建設、黨風廉政建設、黨報黨刊征訂等其它各項目標任務。其中，爭取國投資金10萬元，招商引資資金600萬元均已到位。主要工作一、創(chuàng)新思路、豐富內涵，有效提升服務大局“融合度”我辦堅持把服務全縣發(fā)展大局作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，積極把接待工作融入全縣經濟社會建設的各個環(huán)節(jié)。（一）始終把接待作為創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的重要手段。公務接待工作作為各級黨委、政府工作的重要組成部分，代表著一個地方的形象。我們牢固樹立接待服務是**“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中堅持以來賓要求為“第一信號”，以來賓高興為“第一追求”，以來賓滿意為“第一目標”，熱情周到、耐心細致、優(yōu)質高效，讓客人有賓至如歸的良好印象，以此打響**品牌，提高我縣的影響力和吸引力。（二）堅持把接待作為溝通聯絡的重要載體。本著“開放、發(fā)展、友誼、合作”的宗旨，充分利用接待工作接觸面廣、信息靈、傳遞快的優(yōu)勢，把事務服務與政務服務有效結合，積極增進上下級之間、兄弟單位之間的溝通了解，加強與外界的廣泛聯系，切實把公務接待作為領導、來賓了解和熟知**的重要渠道，不斷拓展政務接待工作的服務領域。（三）切實把接待作為對外宣傳的重要平臺。注重把全縣政治、經濟和文化的豐富內涵融入接待工作的全過程，精心策劃每項接待任務，突出重點，體現特色，力求把展示物質文明與政治文明、精神文明相結合，把自然景觀與人文景觀相結合，把餐飲文化與傳統特色相結合，通過“三結合”，讓來賓真切感受到我縣經濟社會發(fā)展新成果的魅力。二、規(guī)范管理、注重質量，切實提高接待工作“滿意度”面對接待工作不斷出現的新情況和新特點，我辦堅持在規(guī)范化、制度化上下功夫，在高標準、嚴要求上樹形象，在彰顯特色、創(chuàng)新手段上動腦筋，用務實的態(tài)度、扎實的措施認真完成各項接待，切實提高領導、來賓的滿意度。（一）堅持“三重”，實現質量跟蹤全程化。日常接待工作中，我們注重程序的規(guī)范化和措施的細節(jié)化，確保接待全過程高效暢通。重細節(jié)，科學制定方案。緊扣來賓和領導意圖，結合“考察主題、點位特色、線路布局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇（招待標準）、保障工作、活動安排（考察點位、行進線路）、其他安排等內容，科學擬訂接待方案，確保周密詳盡。重過程，精心組織實施。按照既定方案，及時與各考察點、各部門聯系溝通，給接待賓館下發(fā)“公務接待派遣單”，實現了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯系“零盲區(qū)”，做到各部門通力合作，確保接待任務高起點部署，高標準落實，高質量完成。在重要接待活動中制訂多套有預見性和針對性的接待預案，一旦計劃有所調整都能做到隨機應變，快速反應，確保萬無一失。重實效，及時總結提高。每次接待結束后，接待人員都及時進行個人小結，認真寫好“接待后記”；每月工作結束后，我辦認真召開“接待工作情況剖析例會”，對接待中出現的共性的、個性的問題和現象，深入總結分析，及時查找不足，科學總結經驗，以“吹毛求疵”的態(tài)度力爭把各種小差錯都降到零，不斷提升接待工作水平。（二）落實“三嚴”，實現操作規(guī)范系統化。我們堅持以制度管人、按制度辦事，進一步落實完善相關管理制度，促進接待工作提質增效。嚴格內部管理制度。在抓好考核工作的同時，逐步完善了對工作人員日常動態(tài)的考核，把考核同日常動態(tài)管理有機地結合，層層分解，強化考核。進一步修訂完善了請銷假、值班、財務管理、公務用車等規(guī)章制度，并對各股