【正文】 只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑?！笆锊煌L,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。第四篇：接待辦公室工作總結(jié)（篇一）**年，我辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，上級業(yè)務(wù)部門的精心指導下，全面學習貫徹黨的十八屆五中、六中、七中全會以及十九大精神，認真落實區(qū)委、區(qū)政府各項工作要求和部署，本著“務(wù)實、節(jié)儉、高效、規(guī)范、服務(wù)、協(xié)調(diào)”的工作原則，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）圓滿完成了各項接待任務(wù)**年共完成接待780批9285人次，其中公務(wù)接待共568批次7087人次，商務(wù)接待共212批2198人次。重點完成了中國科學院院士沈文慶一行來區(qū)舉行“贛南蘇區(qū)院士行”活動；省人大常委會副主任馬志武同志一行來區(qū)調(diào)研走訪；省政協(xié)副主席、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區(qū)調(diào)研走訪；省政府副省長李貽煌同志來區(qū)調(diào)研中國稀金谷建設(shè)工作；全市“六大攻堅戰(zhàn)”工作流動現(xiàn)場會（贛縣區(qū)）接待；換屆后縣（市區(qū)）領(lǐng)導班子運行情況調(diào)研組、區(qū)“兩會”等等公務(wù)接待。在各項接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務(wù)，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細節(jié)，以“零失誤”的標準圓滿完成各項接待工作任務(wù)，贏得了各級領(lǐng)導的高度肯定與好評。（二）統(tǒng)籌調(diào)度抓下屬單位管理我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經(jīng)營管理，通過自主經(jīng)營，共安排就業(yè)人員320多人（含正式工36人），新飯店及賓館員工工資全部由酒店經(jīng)營產(chǎn)生，沒有向財政要一分錢，增加任何負擔。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達118萬元。在日常工作中，重點做到了“四抓”：一是抓制度。堅持以科學且符合星級酒店管理和生存的制度為引領(lǐng)，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關(guān)食堂）員工履職問責實施辦法》及《行政中心機關(guān)食堂小超市管理工作規(guī)定》，廢止了我辦下發(fā)**年制定的《關(guān)于進一步規(guī)范婚喪嫁娶等慰問標準有關(guān)規(guī)定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規(guī)范化、制度化、程序化、科學化軌道。二是抓營銷。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷”，動員全員營銷，實現(xiàn)了**年梅苑賓館平穩(wěn)過渡、%的喜人成績。三是抓管理。把新飯店打造成“接待型、商務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型”酒店目標，提出了“打品牌、創(chuàng)特色、穩(wěn)增長、保效益”的工作思路，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”。四是抓督查。為進一步強化單位各項規(guī)章制度的貫徹落實，結(jié)合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動，不定期組織單位督查工作小組，對梅苑賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改，有效地強化了政令暢通、高效管理，**年共組織督查15次，開過失單64人次。五是抓食堂籌備運營。為做好機關(guān)食堂的籌備運營管理工作，我辦前期分別前往市政府、章貢區(qū)、南康、瑞金、信豐等兄弟縣（市、區(qū)）考察學習，并結(jié)合實際，堅持把行政中心機關(guān)食堂打造成“干部之家”的運營原則，詳細制定了《贛州市贛縣區(qū)行政中心機關(guān)食堂經(jīng)營管理方案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議討論通過。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應(yīng)廣大機關(guān)干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關(guān)干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關(guān)干部們吃的放心、吃的舒心，進一步提升機關(guān)干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）攻堅克難抓中心工作在抓好接待服務(wù)與酒店及行政中心食堂管理的同時，全力參與全區(qū)“六大攻堅戰(zhàn)”建設(shè)熱潮，推動各項中心工作取得新成效：一是黨建工作抓實抓好。認真落實了區(qū)委關(guān)于黨建工作的各項規(guī)定動作，堅持“三會一課”制度、黨費收繳及“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作，分別于6月份、12月份吸收了劉琳、何柳靜兩位同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，充實了組織力量，優(yōu)化了干部隊伍結(jié)構(gòu)。同時，我支部被區(qū)直屬機關(guān)工委表彰為**先進基層黨組織，黃貴艷、劉發(fā)亮兩位同志分別被區(qū)委和區(qū)直屬機關(guān)工委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，開創(chuàng)了我支部黨建工作歷史新高。二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn)。我辦領(lǐng)導班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務(wù)，擺在日常工作重要位置來抓，把為民辦實事、辦好事全力幫助江口鎮(zhèn)山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務(wù)來抓。我辦共有精準扶貧脫貧任務(wù)28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區(qū)有關(guān)單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設(shè)山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜、養(yǎng)殖的家禽等農(nóng)產(chǎn)品按市場價進行收購的創(chuàng)新方式，調(diào)動了貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心。并協(xié)助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。協(xié)助抓好“鄉(xiāng)風文明建設(shè)”，于5月21日，在山田村成功舉辦了一場“移風易俗創(chuàng)文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達到了《村規(guī)民約》和精準扶貧宣傳效果雙豐收。三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務(wù)。我區(qū)城南西區(qū)棚戶區(qū)改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務(wù)數(shù)25戶，為完成區(qū)委區(qū)政府拆遷任務(wù)，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區(qū)拆遷工作，歷經(jīng)70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圓滿完成29戶（任務(wù)數(shù)25戶，后期派生4戶））棚戶區(qū)改造征拆任務(wù)。四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。嚴格按照相關(guān)要求做好了黨風廉政建設(shè)工作、社會治安綜合治理、計劃生育、文明城市創(chuàng)建、招商引資、企業(yè)服務(wù)、機構(gòu)節(jié)能等工作，實現(xiàn)了我辦（賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂）**年無一人上訪、無一人違反計劃生育。二、2018年工作打算2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點做好以下幾項工作：（一）繼續(xù)抓好各項公務(wù)接待工作。接待辦作為區(qū)委區(qū)政府公務(wù)接待職能部門，我辦將繼續(xù)嚴格按照中央八項規(guī)定及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定要求抓好接待，為區(qū)委區(qū)政府當好政策執(zhí)行員、監(jiān)督員。（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷、一手抓服務(wù)”的工作思路，著重打造一支團結(jié)協(xié)作、敢于擔當、務(wù)實高效的管理隊伍，著力培養(yǎng)一批能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干部。特別是為下一步四套領(lǐng)導班子到機關(guān)食堂用工作餐做好前期準備工作。做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以“兩學一做”學習教育實踐活動推動各項工作開創(chuàng)新局面、邁出新步伐、取得新成就。（三）全面落實梅苑賓館轉(zhuǎn)企改制改革及裝修改造。我館有著良好的經(jīng)營環(huán)境、有著優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍、有著豐富的經(jīng)營管理理念、有著嫻熟的接待服務(wù)水平。我辦將配合相關(guān)部門，按轉(zhuǎn)企改制的方式改革，采取國有獨資形式經(jīng)營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔當。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務(wù)。（四）繼續(xù)統(tǒng)籌抓好各項中心工作任務(wù)的落實。嚴格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務(wù)，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務(wù)接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務(wù)接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅持在公務(wù)接待中嚴格按規(guī)定執(zhí)行。（篇二）一年來，接待辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導以及市接待辦具體業(yè)務(wù)指導下，全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及習近平總書記重要講話精神，扎實開展“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育和“三項機制”貫徹落實工作，堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，認真踐行“五個堅持”的總體要求，以講政治、重節(jié)約、求精細、樹形象、上水平為統(tǒng)領(lǐng)，著力在提升服務(wù)質(zhì)量上求突破，用新理念、新思維、新標準、新方式審視全縣公務(wù)接待工作，把接待工作放在我縣發(fā)展的大局中來籌劃，積極宣傳推介**經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，充分展示我縣的社會經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)、精神面貌和風土人情，使公務(wù)接待工作成為**加強對外交流、聚集人氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺，充分發(fā)揮了公務(wù)接待工作的輔政作用。我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調(diào)研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領(lǐng)導來澄督查，市委、市政府主要領(lǐng)導來澄視察，創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生縣城”驗收，“精準扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節(jié)”、“網(wǎng)絡(luò)蘋果節(jié)”等100余次公務(wù)接待工作的同時，已全面完成年初確定的脫貧攻堅、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模、綜治工作、計劃生育、領(lǐng)導班子建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、黨報黨刊征訂等其它各項目標任務(wù)。其中，爭取國投資金10萬元，招商引資資金600萬元均已到位。主要工作一、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵，有效提升服務(wù)大局“融合度”我辦堅持把服務(wù)全縣發(fā)展大局作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，積極把接待工作融入全縣經(jīng)濟社會建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。（一）始終把接待作為創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的重要手段。公務(wù)接待工作作為各級黨委、政府工作的重要組成部分，代表著一個地方的形象。我們牢固樹立接待服務(wù)是**“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中堅持以來賓要求為“第一信號”，以來賓高興為“第一追求”，以來賓滿意為“第一目標”，熱情周到、耐心細致、優(yōu)質(zhì)高效，讓客人有賓至如歸的良好印象，以此打響**品牌，提高我縣的影響力和吸引力。（二）堅持把接待作為溝通聯(lián)絡(luò)的重要載體。本著“開放、發(fā)展、友誼、合作”的宗旨，充分利用接待工作接觸面廣、信息靈、傳遞快的優(yōu)勢，把事務(wù)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)有效結(jié)合，積極增進上下級之間、兄弟單位之間的溝通了解，加強與外界的廣泛聯(lián)系，切實把公務(wù)接待作為領(lǐng)導、來賓了解和熟知**的重要渠道，不斷拓展政務(wù)接待工作的服務(wù)領(lǐng)域。（三）切實把接待作為對外宣傳的重要平臺。注重把全縣政治、經(jīng)濟和文化的豐富內(nèi)涵融入接待工作的全過程，精心策劃每項接待任務(wù)，突出重點，體現(xiàn)特色，力求把展示物質(zhì)文明與政治文明、精神文明相結(jié)合，把自然景觀與人文景觀相結(jié)合，把餐飲文化與傳統(tǒng)特色相結(jié)合，通過“三結(jié)合”，讓來賓真切感受到我縣經(jīng)濟社會發(fā)展新成果的魅力。二、規(guī)范管理、注重質(zhì)量，切實提高接待工作“滿意度”面對接待工作不斷出現(xiàn)的新情況和新特點，我辦堅持在規(guī)范化、制度化上下功夫，在高標準、嚴要求上樹形象，在彰顯特色、創(chuàng)新手段上動腦筋，用務(wù)實的態(tài)度、扎實的措施認真完成各項接待，切實提高領(lǐng)導、來賓的滿意度。（一）堅持“三重”，實現(xiàn)質(zhì)量跟蹤全程化。日常接待工作中，我們注重程序的規(guī)范化和措施的細節(jié)化，確保接待全過程高效暢通。重細節(jié)，科學制定方案。緊扣來賓和領(lǐng)導意圖，結(jié)合“考察主題、點位特色、線路布局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇（招待標準）、保障工作、活動安排（考察點位、行進線路）、其他安排等內(nèi)容，科學擬訂接待方案，確保周密詳盡。重過程，精心組織實施。按照既定方案，及時與各考察點、各部門聯(lián)系溝通，給接待賓館下發(fā)“公務(wù)接待派遣單”，實現(xiàn)了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯(lián)系“零盲區(qū)”，做到各部門通力合作，確保接待任務(wù)高起點部署，高標準落實，高質(zhì)量完成。在重要接待活動中制訂多套有預(yù)見性和針對性的接待預(yù)案，一旦計劃有所調(diào)整都能做到隨機應(yīng)變，快速反應(yīng)，確保萬無一失。重實效，及時總結(jié)提高。每次接待結(jié)束后，接待人員都及時進行個人小結(jié)，認真寫好“接待后記”；每月工作結(jié)束后，我辦認真召開“接待工作情況剖析例會”，對接待中出現(xiàn)的共性的、個性的問題和現(xiàn)象，深入總結(jié)分析，及時查找不足，科學總結(jié)經(jīng)驗，以“吹毛求疵”的態(tài)度力爭把各種小差錯都降到零，不斷提升接待工作水平。（二）落實“三嚴”，實現(xiàn)操作規(guī)范系統(tǒng)化。我們堅持以制度管人、按制度辦事，進一步落實完善相關(guān)管理制度，促進接待工作提質(zhì)增效。嚴格內(nèi)部管理制度。在抓好考核工作的同時，逐步完善了對工作人員日常動態(tài)的考核，把考核同日常動態(tài)管理有機地結(jié)合，層層分解，強化考核。進一步修訂完善了請銷假、值班、財務(wù)管理、公務(wù)用車等規(guī)章制度，并對各股