【正文】 ，銷(xiāo)售比重為，同比增加。低焦油（6mg以下）累計(jì)銷(xiāo)售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的。（五）經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。111月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) ；實(shí)現(xiàn)利稅 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。2013 年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新方法，開(kāi)展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。（二）以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效；開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新。（三）拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》、選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類(lèi)別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施，保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求。一是廣宣傳，擴(kuò)影響。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，開(kāi)通了96876888婚慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施，促成功。其一對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過(guò)程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌13類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，%，二類(lèi)煙579條，%，三類(lèi)煙1335條，%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過(guò)實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)（一）持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開(kāi)展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專(zhuān)柜、店面形象等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，%；評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬(wàn)個(gè)，標(biāo)簽套76萬(wàn)個(gè)，提供專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。（二）持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨（含新商盟手機(jī)訂貨）客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶，%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專(zhuān)欄、品牌展架、品牌俱樂(lè)部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性。（三）持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在2013年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jī)，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及2013年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，為全市營(yíng)銷(xiāo)人員提供最前沿、最貼篇二：2014卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié) 客戶服務(wù)部2014年工作總結(jié)今年，客戶服務(wù)部在市局（公司）、縣局（分公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，嚴(yán)格按照年初工作會(huì)議精神，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展并取得了一定的成績(jī)。一、2014年至今幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（一）卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)2014年元至十一月份共銷(xiāo)售卷煙箱，完成年計(jì)劃箱的%，與去年同期箱相比減少 箱，減幅%。一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售 箱，與去年同期箱相比增加 箱，增幅%。單箱銷(xiāo)售收入達(dá)到 元，與去年同期 相比增加 元。增幅 %。（二）網(wǎng)建工作取得了初步成效 1．嚴(yán)格按照市局對(duì)商戶開(kāi)通網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的相關(guān)要求把關(guān)，對(duì)客戶經(jīng)理上報(bào)的網(wǎng)上訂貨商戶必須100%實(shí)地調(diào)查落實(shí)。截止至目前全縣共計(jì)有網(wǎng)上訂貨商戶 戶，占零售商戶 %。按照市局（公司）要求，對(duì)中華煙商戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶按照上月銷(xiāo)售一二類(lèi)卷煙數(shù)量、品牌培育等指標(biāo)每季度重新計(jì)算一次，其分類(lèi)不同，投放貨源的標(biāo)準(zhǔn)不同。為了確保其真實(shí)性，縣局（分公司）根據(jù)市局下發(fā)的名單抽調(diào)相關(guān)人員，成立四個(gè)由黨組成員帶隊(duì)的小組，對(duì)核心及一般中華煙商戶進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的一律降級(jí)或取消中華煙等高檔卷煙供應(yīng)。，按照市局新型零售終端商戶的發(fā)展要求，截止至目前我縣共計(jì)發(fā)展零售終端商戶 戶。為 名零售商戶建立零售終端形象店，為他們配備了柜臺(tái)、貨架、燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽(yáng)煙草統(tǒng)一窗口樹(shù)立了形象。，組織零售終端商戶進(jìn)行安裝使用培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理按時(shí)發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶次。5．結(jié)合市局“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”要求，組織科室人員按照活動(dòng)要求積極參與。并及時(shí)將活動(dòng)精神傳達(dá)到客戶經(jīng)理。二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題2014年至今雖說(shuō)與自身相比取得了一定的成績(jī)。但從橫向角度來(lái)看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性；三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈；三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。要清醒地看到，當(dāng)前行業(yè)實(shí)際工作中還存在一些與嚴(yán)格規(guī)范不相適應(yīng)的地方，突出表現(xiàn)在個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)規(guī)范工作重視不夠、對(duì)制度落實(shí)不力等等。三、下一步工作打算（一）加強(qiáng)網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)根據(jù)今年的形式分析，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)還有很多困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建基礎(chǔ)方面下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)量任務(wù)不大的大好時(shí)機(jī)，狠抓網(wǎng)建基礎(chǔ)工作?？剖胰藛T每周除按時(shí)參加公司組織的政治學(xué)習(xí)，還有在工作之余學(xué)習(xí)技能理論知識(shí)。每月至少組織一次客戶經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習(xí)，不定期播放思想教育視頻。邀請(qǐng)紀(jì)檢部門(mén)針對(duì)客戶經(jīng)理職業(yè)操守進(jìn)行授課，通過(guò)一系列思想教育真實(shí)有效地感恩制度、感激組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。一是要加強(qiáng)客戶經(jīng)理日常拜訪工作，不能因?yàn)楹笞詈笠粋€(gè)月任務(wù)不大，貨源不能滿足市場(chǎng)供應(yīng)而減少對(duì)商戶的拜訪?？蛻舴?wù)部聯(lián)合督查辦每月底對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪進(jìn)行督查，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定懲罰。二是堅(jiān)持例會(huì)制度考勤制度，每周不低于兩次銷(xiāo)售例會(huì)，會(huì)前電子簽到，對(duì)不履行正常請(qǐng)假手續(xù)而又無(wú)故缺席的，月底交予政工科按相關(guān)規(guī)定處理。三是嚴(yán)格工作落實(shí)制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰。一實(shí)施零售客戶業(yè)態(tài)分類(lèi)管理。市局按照商戶業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨源投放，嚴(yán)格按照業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行重新劃分。將“千條大戶”作為一個(gè)獨(dú)立類(lèi)別，按照千分之八的比例嚴(yán)格限制數(shù)量，通過(guò)嚴(yán)密的貨源管控和嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，有效防范“大戶”一家獨(dú)大。二要統(tǒng)一規(guī)范終端形象。市局將針對(duì)零售終端商戶的地柜、背柜、掃碼槍等設(shè)備統(tǒng)一配備。配備之后卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員要定期對(duì)商戶對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶銷(xiāo)煙必掃。（二）積極發(fā)展網(wǎng)上訂貨 完成市局（公司）下達(dá)的 %網(wǎng)上訂貨商戶，我們已經(jīng)發(fā)展 戶，還要發(fā)展戶，現(xiàn)階段縣局（分公司）要針對(duì)申報(bào)的網(wǎng)訂商戶進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，確保其真實(shí)性。對(duì)上報(bào)虛假網(wǎng)訂商戶，要實(shí)行問(wèn)責(zé)制。按照督查實(shí)施細(xì)則給予一定的處罰。（三）堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)不大，不少卷煙品牌不能滿足市場(chǎng)供應(yīng)，特別是一二類(lèi)卷煙，在這特殊時(shí)期，更是要堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)。下步縣局（分公司）將抽調(diào)相關(guān)人員，對(duì)全縣網(wǎng)上訂貨商戶進(jìn)行落實(shí)篩選，凡不符合網(wǎng)上訂貨商戶標(biāo)準(zhǔn)的一律去掉，從源頭上杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。篇三：卷煙營(yíng)銷(xiāo)部2011年工作總結(jié) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)部2011年工作總結(jié)2011年以來(lái)，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)：2011年共銷(xiāo)售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，完成年計(jì)劃的？？%，其中低檔煙？？萬(wàn)支，完成年計(jì)劃的？？%；共銷(xiāo)售一二類(lèi)煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷(xiāo)售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)；單箱銷(xiāo)售收入？？元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)毛利？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我部卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)構(gòu)效益逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性提高。二、卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，取得新突破：（一）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合理調(diào)控，確保卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)中有升。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局與省、市局內(nèi)管工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)內(nèi)管制度，定期自查檢查，確保卷煙落地落戶銷(xiāo)售；二是做好市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控；三是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，充分利用有效貨源，做好品牌培育，最大限度地滿足客戶需求，為卷煙銷(xiāo)售打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）、深挖市場(chǎng)潛力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。一是通過(guò)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì)、全體職工大會(huì)和零售戶品牌推介會(huì)等多種會(huì)議，傳達(dá)市局（公司）會(huì)議精神，做好七匹狼品牌宣傳；二是成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，采取定點(diǎn)投放，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)部位擺放展示架，客戶經(jīng)理“站柜式”服務(wù)等方式，突出終端陳列，提高品牌知名度；三是通過(guò)婚慶用煙推介法、政務(wù)用煙推廣法、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比激勵(lì)法等多種行之有效的辦法，齊抓共管，幫助零售戶消化庫(kù)存，形成良性動(dòng)銷(xiāo)，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。2011年共銷(xiāo)售7匹狼“通”系卷煙？？萬(wàn)支，完成全年培育目標(biāo)的？？%，上柜率達(dá)到？？%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位居全區(qū)首位。（三）、拓展思路，創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作。在貸記卡辦理過(guò)程中，一是做好營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，使其充分掌握貸記卡相關(guān)知識(shí)，并由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)零售戶進(jìn)行廣泛宣傳；二是協(xié)同工商銀行，通過(guò)召開(kāi)貸記卡啟動(dòng)會(huì)、推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，做好零售戶培訓(xùn)，提高零售戶辦卡積極性；三是采用集中辦理、集中領(lǐng)卡、集中簽訂協(xié)議，分批開(kāi)通的方式，提高辦卡效率；四是密切關(guān)注換卡過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與市公司及工商銀行聯(lián)系，確保換卡工作順利進(jìn)行。在網(wǎng)上訂貨工作中，一是通過(guò)舉辦零售戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)班，講解網(wǎng)上訂貨知識(shí)，并由當(dāng)日訂貨客戶進(jìn)行實(shí)際操作，客戶經(jīng)理“一對(duì)一”輔助指導(dǎo)，提高客戶操作能力；二是采取駐點(diǎn)培訓(xùn)的方式，做好山區(qū)客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，拓展網(wǎng)上訂貨范圍，最大限度地為零售戶提供便利；三是制作網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)通知單，逐一發(fā)放到客戶手中，保障網(wǎng)上訂貨工作順利運(yùn)行。截止12月31日，我部共有工行貸記卡客戶？？戶，占工行總客戶的？？%，占總客戶的？？%；共有網(wǎng)上訂貨戶？？戶，煙信通、手機(jī)與網(wǎng)上訂貨戶達(dá)到總客戶比例的？？%。（四）、推廣運(yùn)用“135”工作法，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)工作水平。一是積極組織客戶經(jīng)理參加市公司“135”工作法專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，準(zhǔn)確把握“135”工作法精神實(shí)質(zhì)；二是要求客戶經(jīng)理熟練掌握“135”工作法系統(tǒng)應(yīng)用，在日常工作中嚴(yán)格按照apdca開(kāi)展工作；三是開(kāi)展交流討論活動(dòng)，講工作心得，談學(xué)習(xí)體會(huì)，找存在問(wèn)題，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的；四是定期舉行專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)客戶經(jīng)理理論掌握水平以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的程度，達(dá)到學(xué)以致用的目的。三、企業(yè)文化建設(shè)不斷深入，躍上新臺(tái)階。（一）、結(jié)合實(shí)際，率先成立“沁石”客戶俱樂(lè)部。一是高度重視，周密安排，搭建了“沁石”客戶俱樂(lè)部整體框架；二是通過(guò)俱樂(lè)部開(kāi)展了一系列形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，擴(kuò)大了俱樂(lè)部影響力；三是籌建了vip俱樂(lè)部高端會(huì)所，建立了四大運(yùn)行體系制度，形成了以“158”為核心理念的整體構(gòu)想；四是創(chuàng)建了俱樂(lè)部簡(jiǎn)報(bào)，充分發(fā)揮俱樂(lè)部的橋梁與紐帶作用，打造新型客我關(guān)系。（二）、全員參與，積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷(xiāo)人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文