【導讀】廣州市工商局白云分局就以下采購項目進行招標，請有興趣的合格投標人參加投標。為國內(nèi)獨立的事業(yè)法人或注冊資金不少于人民幣100萬元的獨立企業(yè)法人；料復(fù)印件并加蓋公章，并提供以上人員在本公司任職的有效外部證明材料復(fù)印件；傳真至廣州市工商局白云分局信息室查詢，未作書面提問的恕不回答。“★”的地方均被視為重要的指標要求。文件截止時間至少三日前，以書面或電報方式形式通知所有招標文件收受人。簽署合同所需的所有資料?？疾飕F(xiàn)場的費用由投標人自己承擔。投標人必須由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必須攜帶法定代表人簽署的授權(quán)書，

　　

【正文】 化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對一般信息化設(shè)備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運行正常；按照甲方要求進行硬件設(shè)備普查工作；建設(shè)可實現(xiàn)動態(tài)維護的硬件設(shè)備檔案庫，并實現(xiàn)與甲方的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接；定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實際需第 29 頁，共 33 頁 要，準備相應(yīng)數(shù)量的維護零配件，保證配件更換維修的時效性，并 在零配件不足時及時補充。 對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)代表甲方協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，經(jīng)甲方審核確認后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安裝調(diào)試，并取得用戶的書面認可。 乙方不得以降低成本為目的私自進行二手零配件更換。如有違反，甲方有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責任。 ③客戶端數(shù)據(jù)維護 根據(jù)甲方的實際需要，定期對客戶端進行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對于需送專業(yè)維修商檢測維修的設(shè)備，協(xié)助甲方對于敏感或重要的數(shù)據(jù)進行安全保密處理；定 期備份指定數(shù)據(jù)。 ④一般信息化設(shè)備硬件維護費用 對處于保修期外故障設(shè)備的維修，如需更換零配件，采購維修費經(jīng)甲方審核確認金額后，由甲方自行支付。 專用安全設(shè)備、機房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行維護處理，所需費用由甲方承擔。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸甲方所有。 （２）網(wǎng)絡(luò)維護 負責維護廣州市工商局 白云 分局機關(guān)和工商所的局域網(wǎng)、機關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（指辦公房間內(nèi)部、樓層交換機到房間的桌面設(shè)備應(yīng)用端電腦網(wǎng)絡(luò)）。 負責維護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在甲方授權(quán)下，進行 桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試； 定期檢查和清理各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備衛(wèi)生狀況，并做好除塵清理 ，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護配置管理手冊。 （３）桌面防（殺）病毒服務(wù) 完成桌面病毒防治工作。對甲方現(xiàn)有的 Symantec 殺毒軟件 等 客戶端進行升級維護。 無法解決的病毒問題需在得到具體用戶和信息室確認后才能進行系統(tǒng)重裝。 2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運維管理 目前，廣州市工商局共有近 50 個信息系統(tǒng)處于上線運行階段。乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，進行輔助運維。乙方只承擔報障受理、回訪與督辦工作，相關(guān)系統(tǒng)的運維工作由廣州市工商局甲方與開發(fā)商 主導。 3 運維資源管理 采集整理常用軟件、升級優(yōu)化工具軟件、調(diào)試檢測工具軟件等建立運維技術(shù)資源庫，建立分類查詢檢索。遵守廣州市工商局 白云 分局相關(guān)規(guī)定，規(guī)范使用管理運維場地、設(shè)備、工具等資源。 4 服務(wù)臺管理 要求建立服務(wù)臺，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報障受理、跟進服務(wù)；跟蹤處理進度，確保服務(wù)時效；及時進行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度。對于用戶的一般性服務(wù)需求進行分析處理，如無法解決，按照運維管理規(guī)范予以處理。 第 30 頁，共 33 頁 5 辦公區(qū)域例行巡檢及 信息化設(shè)備 、辦公 軟件 情況普查 計算機軟、硬件的定期巡檢，以保障設(shè)備運行正常并整理歸檔巡檢結(jié)果；定時填 寫巡檢結(jié)果；對巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報障。 6 用戶培訓 為提高使用者的使用水平，減少系統(tǒng)問題的出現(xiàn)，保證工作正常開展，需定期有計劃地對使用人員進行培訓。培訓大致分為兩類：常用軟件、上網(wǎng)培訓、 NC網(wǎng)絡(luò)計算機的使用和硬件基本知識培訓。 常用軟件和上網(wǎng)培訓包括 Windows 系列的基本操作，文字處理 Office2021（ WPS2021） 等 常用軟件 的操作，上網(wǎng)和使用 Outlook、 OA郵箱等 發(fā)送和接收郵件的操作以及病毒方面的基本知識。 硬件基本知識培訓包括計算機（包括 PC、 NC）的硬件介紹、出現(xiàn)問題的處理方法，以及 網(wǎng)絡(luò)等方面的基本知識。 7 圍繞上述維護工作，完成甲方安排的其他運維相關(guān)臨時任務(wù)。 （二） 人員要求、其他說明及要求： 乙方派駐承擔本項目的駐場人員 名，駐場人員應(yīng)至少具備一定的網(wǎng)絡(luò)及計算機硬件維護經(jīng)驗。 甲方提供運維辦公場地、電話、部署運維軟件的后臺服務(wù)器及運維后臺操作計算機設(shè)備。乙方自備所有運維工作開展的檢測工具，話務(wù)電話，調(diào)測儀器、設(shè)備零配件等。 乙方應(yīng)能夠提供完整可行的運維實施方案。乙方在入場 5個工作日內(nèi)需向甲方提供整體運維方案及實施計劃，并確保相應(yīng)資源準備到位。 （三） 服務(wù) 響應(yīng)要求 ： 1 一般信息化設(shè)備 運 維響應(yīng)要求 1) 提供 駐場式服務(wù) ， 達到 100%的用戶響應(yīng)度 。對于服務(wù)請求，在工作時間內(nèi)，新市、景泰、三元里工商所及舊分局 2 個小時內(nèi)響應(yīng)， 1 個工作日解決 ； 其他中遠郊工商所 3 個小時內(nèi)響應(yīng)， 2個工作日內(nèi)解決。 達到 98%以上的故障解決率；維護服務(wù)用戶滿意度不低于 95% 。 2) 提供 5*8 小時 服務(wù)。 非工作時間或節(jié)假日 提供 熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。 3) 月度累計有效投訴次數(shù)不得超過 4次。 說明：所謂響應(yīng)即為服務(wù)商技術(shù)員接到用戶報障趕往現(xiàn)場處理。 2 防（殺）毒服務(wù)響應(yīng)要求 1) 工作時間內(nèi) ， 6小時內(nèi) 予以解決 。 第 31 頁，共 33 頁 2) 非工作時間 內(nèi)， 8小時內(nèi) 予以解決 。 3 網(wǎng)絡(luò)維護 1) 工作時間， 4小時內(nèi)予以解決（如果為光纖線路問題，則交由市局網(wǎng)絡(luò)運維部門解決）； 2) 非工作時間 內(nèi)， 8小時內(nèi) 予以解決 。 3) 緊急情況下，服務(wù)商要承諾提供必要的基礎(chǔ)條件和適當增加技術(shù)人員，確保按時保質(zhì)保量地維護好設(shè)備和系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行。 四 、 提供服務(wù)的時間、地點和方式 提供服務(wù)的時間： 簽定本合同起一年 。 提供服務(wù)的地點： 廣州市工商局 白云 分局 舊局、白云政務(wù)中心、 15 個 工商所 。 提供服務(wù)的方式： 1） 駐場服務(wù)：一旦用戶報障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障診斷， 然后采取有效的措施解決問題。如果在現(xiàn)場不能 及時 解決問題的，為了不干擾用戶的工作 ，在征得用戶同意后， 把計算機設(shè)備拿到 運維 室進行維修 ，對于重點工作崗位為確保工作不間斷，需協(xié)助辦理臨時設(shè)備流程，并在規(guī)定的時效內(nèi)，修復(fù)并送還原設(shè)備和收回設(shè)備。 2） 廠商或代理商現(xiàn)場服務(wù)：乙方根據(jù) 其協(xié)助 甲方建立的計算機設(shè)備維護檔案，掌握甲方的計算機設(shè)備的維護情況， 與相關(guān) 設(shè)備 的 廠商或代理商 保持有效溝通 ，及時得到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建立零配件及相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商監(jiān)督制約機制如黑名單管理，有效提高其服務(wù)相應(yīng)效率和質(zhì)量。 五、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一 ）甲方的權(quán)利 對乙方 廣州市工商局白云分局 運行維護項目工作進行監(jiān)督。 對 廣州市工商局白云分局 運行維護項目報告進行審核確認。 乙方在 廣州市工商局白云分局 運行維護項目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責任。 （二）甲方的義務(wù) 為乙方提供真實、合法、完整的 廣州市工商局白云分局 運行維護項目。 為乙方提供必要的工作條件和工作合作。 負責監(jiān)督和檢查乙方工作的進度、質(zhì)量及紀律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在 廣州市工商局白云分局運行維護項目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本 合同規(guī)定行為的，應(yīng)當及時予以制止，并向有關(guān)部門報告。 為乙方提供 廣州市工商局白云分局 運行維護項目格式、 廣州市工商局白云分局 運行維護項目和有關(guān)政策規(guī)定文件。 按本合同書的規(guī)定支付 廣州市工商局白云分局 運行維護項目費用。 六、乙方的權(quán)利和義務(wù) （一） 乙方的權(quán)利 要求甲方為 廣州市工商局白云分局 運行維護項目工作的開展提供必要的資料和便利。 第 32 頁，共 33 頁 要求甲方按約定及時支付 廣州市工商局白云分局 運行維護項目費用。 （二）乙方的義務(wù) 在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進行 廣州市工商局白云分局 運行維護項目服 務(wù)。 出具項目總結(jié)報告。 在 2021年 者 月 日前完成本項目工作，并按甲方規(guī)定出具項目總結(jié)報告。 對于在 廣州市工商局白云分局 運行維護項目過程中一時不能明確的問題應(yīng)當及時匯報告甲方。 對受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密嚴加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對外泄露。 不得將本合同書委托的事項轉(zhuǎn)委托第三者。 必須嚴格按規(guī)定開展 廣州市工商局白云分局 運行維護項目工作，不得有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同的有關(guān)規(guī)定。 七、驗收 與投訴： ： 在乙方提供服務(wù)完畢之日起 15 天內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗收。服務(wù)質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗收報告》；不合格的，甲方及時向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。 驗收標準以本合同第二條約定標準為準。 ： 為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴制度： 1)甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；經(jīng)核查如情況屬實則該投訴有效，將記錄在案； 2)乙方可就甲方人員或機構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴； 3)甲方將不定期檢查乙方的履約情況。 八、合同價款 項目合同總額為人民幣（大寫） 整 （人民幣 元）。 九、支付方式 簽署項目合同后 10 個工作 日內(nèi)，向 服務(wù)商 預(yù)付合同總價的 30％ （ ￥ ） ；服務(wù)期滿六個月后 10 個工作 日內(nèi)， 向服務(wù)商支付合同總價的 20％ （ ￥ ） ；服務(wù)期滿十個月后 10 個工作 日內(nèi) ，向服務(wù)商支付合同總價的 30％ （ ￥ ） ；服務(wù)期結(jié)束，考核通過， 10 個工作 日內(nèi) ， 向 服務(wù)商 支付 全部余款，即合同總 價 20%的余款 （ ￥ ） 。 乙方向甲方分別提供相對應(yīng)的銷售與服務(wù)發(fā)票。 十、違約與責任 因一方原因造成 對方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔法律責任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟損失，因不可抗議因素造成的除外。其中： （一） 甲方應(yīng)依合同規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的萬分之三的滯納金。 第 33 頁，共 33 頁 （二） 乙方未能按時完成項目，每拖延一天，須向甲方支付未完成項目金額的萬分之三的滯納金。 （三） 乙方項目完成情況不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒絕驗收，視為乙方不能完成項目，乙方向甲方支付合同金額的 5%的違約金。 （四） 甲方無正當理由拒絕驗收的，甲方向乙方支付合同金額的 5%的違約金。 （五） 有下列任何一種情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，向 乙方追究經(jīng)濟賠償： 1． 對 乙方 服務(wù)質(zhì)量進行考核，按照招標文件有關(guān)要求執(zhí)行 ； 2．因乙方服務(wù)質(zhì)量問題，導致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的 。 十一、保密條款 乙方在系統(tǒng)開發(fā)和維護期間，對于項目實施中的資料、數(shù)據(jù)、帳戶等信息，必須做好保密工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其它用途。 十二、合同糾紛的解決 在履行合同的過程中，甲、乙雙方如產(chǎn)生合同糾紛，協(xié)商不成的情況下，可向合同履行地人民法院提起訴訟。 十三、合同書的有效期間 本合同書一式四份，具有同等法律效力，甲方兩份，乙方兩份。合同自雙方簽字的最后一個簽字之日 起生效。 十四、約定事項的變更 由于出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，影響廣州市工商行政管理局花都分局運行維護項目工作的如期完成，甲乙雙方可要求變更約定事項，但應(yīng)及時通知對方，并由雙方協(xié)商解決。 十五、本合同書未盡事宜，由甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》協(xié)商處理。 十六、簽約地點 廣州市白云區(qū)機場路棠景南街 21號 。 甲方： 廣州市工商局 白云 分局 乙方： 地址： 廣州市白云區(qū)機場路棠景南街 21 號 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 開戶銀行： 開戶銀行： 銀行帳號： 銀行帳號： 項目負責人： 聯(lián)系人： 電話： 電話： 簽訂日期： 簽訂日期：