【正文】 專業(yè)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，客戶與業(yè)務(wù)人員溝通起來(lái)容易，談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意。把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。神入能力也算是業(yè)務(wù)做業(yè)務(wù)時(shí)的一種技巧。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要有與客戶打交道，溝通的能力。當(dāng)然與客戶的溝通技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，銷售就是和客戶溝通，溝通就等于銷售。銷售的過(guò)程就是如何和客戶建立關(guān)系的過(guò)程。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)通常以商變的方式來(lái)進(jìn)行，但是如果改變一下身份，以顧問(wèn)的方式來(lái)與客戶交流結(jié)果可能效果更好，所以業(yè)務(wù)員要想和客戶之間培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，最好近早找到共同的話題，在拜訪之前先收集有關(guān)情報(bào)，尤其是在第一次拜訪時(shí)，事前準(zhǔn)備工作一定要充分。詢問(wèn)是絕對(duì)少不了的，在拜訪中要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解客戶的興趣 和需求。例如：如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品，給他價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)是簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足需求”第四，外觀素質(zhì)，業(yè)務(wù)員要做到禮貌 謙虛 誠(chéng)懇 學(xué)會(huì)微笑 善于傾聽(tīng) 學(xué)會(huì)贊美別人一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 除了具有出色的銷售技巧外 他一定是一個(gè)舉止文明 談吐得體的有禮之人 也只有這樣的人才能得到客戶的喜歡才才有成交的基礎(chǔ)。有禮貌的業(yè)務(wù)員能給客戶留下一個(gè)很好的印象。微笑是文明經(jīng)商的重要內(nèi)容，是市場(chǎng)上不可缺少的魅力，是開(kāi)發(fā)不盡的資源，是事業(yè)成功的重要法寶，是服務(wù)行業(yè)的一種特殊需求和基本要求。微笑可以表現(xiàn)出溫馨，親切的表情，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成濃恰的談判業(yè)務(wù)的氣氛，當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出業(yè)務(wù)員良好的修養(yǎng)和真誠(chéng)的胸懷，同時(shí)促進(jìn)個(gè)人的身心健康善于傾聽(tīng)是一種技巧更是一種禮儀。很多業(yè)務(wù)員在注重和你說(shuō)話的同時(shí)，不能忽視一種十分重要的能力——學(xué)會(huì)聽(tīng)本人說(shuō)話的能力。在某種場(chǎng)合下，有效的聽(tīng)人說(shuō)話顯得更加重要。業(yè)務(wù)員在做推銷業(yè)務(wù)時(shí)“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”是一句最好的忠告，對(duì)于終身從事業(yè)推銷的人來(lái)講，也是一句良言。傾聽(tīng)并不只是聽(tīng)到而已，更重要的是要去了解對(duì)方的感覺(jué)跟想法，如果業(yè)務(wù)員有辦法讓顧客開(kāi)口，那就比較不能理解他真正的想法是什么，那些會(huì)影響別人的人，就是那些善于傾聽(tīng)的人。傾聽(tīng)是一門優(yōu)雅的藝術(shù)。但很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有充分利用這門藝術(shù)，他們認(rèn)為人有兩只耳朵，所以肯定會(huì)知道如何去聽(tīng)。事實(shí)并非如此，他們雖有兩只耳朵，卻忙著想他們自己下一句要說(shuō)的話，這樣便不知道別人在說(shuō)些什么了。你的沉默不僅使你聽(tīng)清楚別人會(huì)說(shuō)的話，也讓你聽(tīng)出顧客的弦外之音，所以業(yè)務(wù)員要善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這樣才會(huì)讓你成功的機(jī)率大的多，容易成交的多。一定要注意自己的形象包裝，一個(gè)人的著裝打扮直接關(guān)系自己在公眾中的形象。要想把自己推銷給公眾，就得注意自己的衣著打扮，給大家一個(gè)良好的儀表形象。要做一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)銷售人員，在走訪客戶前一定要做好儀表的準(zhǔn)備，因?yàn)閭€(gè)人的裝束打扮總是有意無(wú)意的影響著他人對(duì)你本人的感覺(jué)，服飾在初次交往中給人留下的印象是深刻的，把自己最完美的第一印象留給客戶，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心中的第一印象。第五，要具備良好的心理素質(zhì)和心理承受能力業(yè)務(wù)員在工作中推銷業(yè)務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到各種各樣的顧客，不同的突發(fā)事件，在推銷產(chǎn)品時(shí)總會(huì)遇到拒絕你產(chǎn)品的人，所以業(yè)務(wù)員要時(shí)時(shí)做好被拒絕的準(zhǔn)備。在遇到意料的事時(shí)，要鎮(zhèn)定，盡量做到不漏痕跡的去處理。戰(zhàn)勝拒絕的人，才稱得上是業(yè)務(wù)高手，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不僅要正視拒絕，而且要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和處理拒絕。在推銷的過(guò)程中總會(huì)遇到被拒絕，吃閉門羹的情況，業(yè)務(wù)人員必須具備頑強(qiáng)的奮斗精神，要正確正式失敗。失敗乃成功之母，勝敗乃兵家常事，業(yè)務(wù)人員與其逃避拒絕，不如抱著失敗的心理準(zhǔn)備去嘗試一下。推銷前要好好研究就會(huì)對(duì)策，顧客可能怎樣拒絕？如何對(duì)付拒絕？等等問(wèn)題，那么失敗就不是壞事。業(yè)務(wù)員要具備良好的心理素質(zhì)，只有這樣才不會(huì)被工作中的困難所打敗。學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，要有堅(jiān)定的自信心，永不言敗的精神。業(yè)務(wù)員要堅(jiān)持不懈，知難而上，百折不撓，勝者永遠(yuǎn)不會(huì)半途而廢。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，每天都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)槍林彈雨的之中，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，在碰到挫折時(shí)要學(xué)會(huì)自力勉勵(lì)。而業(yè)務(wù)員高手的自我勉勱的辦法是用“成功”來(lái)?yè)嵛克男撵`，作為他修煉自我的基石。藝術(shù)家需要欣賞的贊美，業(yè)務(wù)高手需要成功的業(yè)績(jī)，那是他活力的源泉！時(shí)之憧憬成功之時(shí)情景，以使自己更加堅(jiān)信“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”這一格言。成功并不遙遠(yuǎn)，它就在周圍的方寸之地，要時(shí)刻堅(jiān)信“我一定能完成自己的目標(biāo)”，“我一定能成為全國(guó)一流的業(yè)務(wù)高手”。以這個(gè)信念去行動(dòng)，就能克服一切困難，不辭勞苦，勇往直前，就能達(dá)成你的目標(biāo)！做為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，英語(yǔ)是要有一定的要求的，特別是書面和口頭的商務(wù)英語(yǔ)的水平。要想能跟客戶很好的溝通就必須得有一定的英語(yǔ)水平，這一點(diǎn)要靠業(yè)務(wù)員自己平時(shí)地鍛煉和學(xué)習(xí)。相要成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該要具備語(yǔ)言表達(dá)能力，能輕松的與客戶溝通，還有敬業(yè)精神，外觀素質(zhì)，等等，一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的素質(zhì)是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，國(guó)際貿(mào)易是稍有疏忽就“一失足成千古恨”的行業(yè)。容不得半點(diǎn)馬虎。做到以上幾點(diǎn)外，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還應(yīng)做到記住該記的，忘記該忘記的，改變能改變的，接受不能改變的。要做到正規(guī)注重細(xì)節(jié)，為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)呢？對(duì)外貿(mào)與其它的貿(mào)易不可，因?yàn)榈乩恚幕尘暗确矫娴牟煌?，它需要操作人員使用一套已被廣泛接受并沒(méi)用的系統(tǒng)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。相要成為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)高手，我們還有許之多多要學(xué)習(xí)討教的地方，這就要求我們要不斷去探研新的思路，要有創(chuàng)新的精神，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片屬于自己的市場(chǎng)。參考文獻(xiàn)：王文舉、第五篇：業(yè)務(wù)員的8個(gè)基本素質(zhì)要求市場(chǎng)開(kāi)拓人員應(yīng)具備的素質(zhì)：語(yǔ)言表達(dá)能力:言語(yǔ)清晰、談吐自如、條理分明、言簡(jiǎn)意賅。敬業(yè)精神：必須積極向上、樂(lè)觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力深入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并完全接受。理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用。心態(tài)問(wèn)題：對(duì)工作充滿信心，對(duì)自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒(méi)有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績(jī)。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來(lái)開(kāi)拓自己的工作領(lǐng)域。良好品質(zhì)：禮貌、謙虛、誠(chéng)懇、不卑不亢、學(xué)會(huì)微笑、多傾聽(tīng)別人講話、學(xué)會(huì)贊美別人。這個(gè)工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場(chǎng)面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒(méi)有的好機(jī)會(huì)，借助不斷的與人接觸來(lái)鍛煉自己。心理素質(zhì)：從心理上意識(shí)我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)充滿自豪感。在不斷的磨礪中提高自己的心理素質(zhì)。作到勝不驕、敗不餒，平靜、有序的安排自己的工作、生活和學(xué)習(xí)。自我激勵(lì)能力：堅(jiān)持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠(yuǎn)不會(huì)半途而廢。這個(gè)工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任市場(chǎng)開(kāi)拓人員不但要做好份內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓人員而言，每天都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)槍林彈雨的戰(zhàn)場(chǎng)之中，您必須具有靈敏的觸覺(jué)，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，成功者永不放棄，放棄者永不成功！由于您的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅(jiān)韌的生命力，同時(shí)，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。