【正文】 以病人為中心”的內(nèi)涵及其重要性，高度尊重病人，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全員、全過程、全環(huán)節(jié)提供盡可能滿意的全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù), 人人關(guān)心質(zhì)量，促使“以病人滿意為中心”的工作更加細(xì)化、量化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。近幾年來，醫(yī)院以開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年等活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施，以評促建，以評促改，將“一切以病人為中心”“的服務(wù)逐步引向深入，促使全院職工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院各項(xiàng)工作連年上臺(tái)階，病人綜合滿意率達(dá)到了95%以上。把注重發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗保壘作用和黨員的先鋒模作用作為思想政治工作的重點(diǎn)“一個(gè)黨員就是一面旗幟”“一個(gè)崗位就是一個(gè)閃光點(diǎn)”。因此，搞好黨的支部建設(shè)，注重發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，對調(diào)動(dòng)全院干部職工的積極性和創(chuàng)造性有著十分重要的意義，它為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提供了強(qiáng)有力的政治保障和群眾基礎(chǔ)。發(fā)揮“兩個(gè)作用”的關(guān)鍵是要把黨員干部的隊(duì)伍抓好。胡錦濤同志專門提出要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，這既是對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部也是對所有黨員干部的關(guān)心和嚴(yán)格要求。換言之，黨員干部要做學(xué)習(xí)的表率、工作的表率、創(chuàng)新的表率和無私奉獻(xiàn)的表率。這在思想政治工作的方式方法上要正確處理好黨務(wù)工作與行政工作的統(tǒng)一關(guān)系，在內(nèi)容上要正確處理好精神文明與物質(zhì)文明的關(guān)系、改革創(chuàng)新與繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的統(tǒng)一，樹立起黨員干部正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。思想政治工作必須與行政工作相統(tǒng)一。思想政治工作要圍繞“發(fā)展”是硬道理開展工作，不能游離醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。管理業(yè)務(wù)的同志要與政工干部互相配合和支持，從而提高政治思想效果和工作效率。業(yè)務(wù)干部在抓科室管理的同時(shí)，必須耐心細(xì)致地作好群眾的思想政治工作，培養(yǎng)干部職工敬業(yè)愛崗和無私奉獻(xiàn)的精神。政工干部在開展政治教育的同時(shí)要注意結(jié)合工作實(shí)際，講求政治思想政治工作效果。正確處理好精神文明與物質(zhì)文明的統(tǒng)一關(guān)系。醫(yī)院堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”。一方面，醫(yī)院在財(cái)政補(bǔ)償不足的情況下，必須抓經(jīng)濟(jì)效益，以支持醫(yī)院可持續(xù)性的建設(shè)發(fā)展，必須采取超常規(guī)的措施，加強(qiáng)醫(yī)院硬軟件建設(shè)，為“全面建設(shè)小康社會(huì)”的總目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和努力。在管理上要深化內(nèi)部改革，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，更加注重成本效益，節(jié)支開源，減少浪費(fèi)，；另一方面，醫(yī)院必須堅(jiān)持社會(huì)效益為主的原則，做好“一切以病人為中心”工作，盡可能地提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，滿足人民健康的需求。醫(yī)院通過加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，提高職工的福利待遇，但僅依賴經(jīng)濟(jì)的杠桿作用是遠(yuǎn)不夠的，還必須要通過強(qiáng)有力的思想政治工作來教育和引導(dǎo)職工，在對待價(jià)值觀問題上，集體利益必須服從國家整體利益，個(gè)人利益必須服務(wù)集體利益，提倡愛院、敬業(yè)和為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，要把醫(yī)院與個(gè)人統(tǒng)一起來，院榮我興，院衰我恥，大家都有感受，今天的我們出去，我們總是很自豪的說，我們是人民醫(yī)院的，我們在座的大家見證了我們醫(yī)院由弱變強(qiáng)，由小變大的艱難的發(fā)展過程。正確處理好改革創(chuàng)新與繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的統(tǒng)一關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生改革是一個(gè)全新的事業(yè)，要求我們必須解放思想、實(shí)事求是，研究新情況，解決新問題，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)。但我們長期形成的艱苦樸素等優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)不能丟，團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、進(jìn)取的精神不能丟。在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和條件下，占我國80%人口的農(nóng)民經(jīng)濟(jì)相對落后，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍不景氣，不少人生活困難，條件艱苦。我們在工作中要時(shí)刻想到還有沒富裕起來的廣大群眾和病人。只有站在病人的角度換位思考，設(shè)身處地為病人著想，才能做到全心全意為病人服務(wù)，千方百計(jì)為患者排憂解難，讓老百姓少花錢看好病，在生活上，才能先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，吃苦在前，享受在后。同樣，具備了這樣品德和醫(yī)德的醫(yī)護(hù)人員，才有更多的病人群體，才能贏得患者的敬重和尊重。把搞好“三個(gè)結(jié)合”作為思想政治工作的著力點(diǎn)，即思想政治工作與醫(yī)教研工作結(jié)合，與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合，與法制教育結(jié)合。⑴ 醫(yī)院政治思想工作與醫(yī)教研中心工作相給合。醫(yī)院醫(yī)教研中心工作需要全體干部職工發(fā)奮努力去完成。因此必須依靠基層群眾, 發(fā)揮思想政治工作的政治優(yōu)勢，基層思想政治工作也必須與醫(yī)院醫(yī)教研相結(jié)合。脫離醫(yī)院工作實(shí)際談?wù)危荒苁强斩吹恼魏驼f教。我們堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，深入了解干部職工的思想、工作、生活狀況，真正搞清楚他們在想什么、干什么、有什么困難、存在什么問題。在此基礎(chǔ)上，探索規(guī)律，拿出切實(shí)可行的對策和工作措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好落實(shí)，解決實(shí)際問題。為使思想政治工作適應(yīng)新形勢的需要，與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，使其更具針對性、實(shí)效性，使思想政治教育規(guī)范化、制度化，我院進(jìn)行了大膽探索，建立了黨政工團(tuán)齊抓共管的有效機(jī)制，形成思想政治工作新的合力。黨委把握思想教育的方向，以全面貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)理想信念為主要內(nèi)容，樹立職工正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。黨支部、行政職能部門、工會(huì)、團(tuán)委通過經(jīng)常深入基層科室，了解情況，掌握實(shí)情，把握群眾的思想脈搏，進(jìn)行有針對性思想教育，解決職工、群眾的思想問題，及時(shí)化解各種矛盾。為了多種渠道收集信息，了解醫(yī)療、教學(xué)科研工作存在的困難和問題，我們的袁書記在繁忙的工作中堅(jiān)持每天一次甚至兩次、三次到科室、到基層了解情況，解決問題，分管領(lǐng)導(dǎo)都能結(jié)合各自分管的工作定期到分管科室現(xiàn)場辦公，傾聽科室職工群眾的呼聲，行政職能部門也都能到“對口”的臨床科室了解情況，出專題匯報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)了臨床圍著病人轉(zhuǎn)，行政職能科室圍著臨床轉(zhuǎn)的工作程序。同時(shí)，我們還注意把醫(yī)院改革中熱點(diǎn)的問題作為思想研究的課題，把醫(yī)院改革中的難點(diǎn)作為思想政治工作的重點(diǎn)，把思想政治工作融入到醫(yī)院深化改革中去，主動(dòng)為職工解惑釋疑、平衡矛盾、化解矛盾，排除改革道路上的思想障礙。⑵思想政治工作與醫(yī)院文化相結(jié)合。醫(yī)院文化是一種高層次的醫(yī)院管理科學(xué)。人們把管理劃分為三個(gè)層次：即傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理。文化管理是管理的最高層次，稱之為“管理之魂”。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的集中體現(xiàn)；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院職工在長期的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)過程中，自覺優(yōu)化形成的一種理想信念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范。具體說醫(yī)院文化是社會(huì)主義、集體主義、革命人道主義和毫不利己、先人后己的精神、技術(shù)精益求精，愛院愛崗, 為人民服務(wù)的精神為內(nèi)涵，以醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、管理文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化和相關(guān)設(shè)施等為外延的文化。思想政治工作與醫(yī)院文化有著共同的價(jià)值取向，兩者相結(jié)合，能功能互補(bǔ)，相得益彰。醫(yī)院文化建設(shè)可以借鑒思想政治工作充實(shí)醫(yī)院文化的內(nèi)涵，保證醫(yī)院文化的方向。醫(yī)院思想政治工作可以借鑒醫(yī)院文化理論，拓寬思想政治工作思路，豐富思想政治的內(nèi)容。思想政治工作可以借助文化載體，把群眾的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范等思想教育融化到創(chuàng)建醫(yī)院文化氛圍中去，有效地的發(fā)揮文化建設(shè)的振興功能、導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能和凝聚功能，形成思想政治工作與文化建設(shè)的“合力”，培育和發(fā)揚(yáng)具有醫(yī)院個(gè)性的醫(yī)院精神，創(chuàng)造出一種協(xié)調(diào)、寬松、和諧，團(tuán)結(jié)，奮發(fā)向上，與人為善的軟環(huán)境，使醫(yī)院與社會(huì)之間、醫(yī)患之間、醫(yī)護(hù)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、同事之間形成互相平等、相互尊重、相互理解、相互合作的和諧關(guān)系。通過良好的文化氛圍的形成去規(guī)范人們的心態(tài)，以正確的價(jià)值觀去約束人們的行為，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和抵御外部不利因素侵襲的免疫力，以強(qiáng)有力的“文化力”搶占市場競爭制高點(diǎn)。近幾年來，我們把思想政治教育與“以人為本”醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，一方面，大力加強(qiáng)以人為本“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善軟硬件環(huán)境，開展全員、全過程、全環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，另一方面，深化體現(xiàn)以人為本的內(nèi)部體制改革，注重排憂解難，關(guān)心職工疾苦。醫(yī)院注重“人”的因素，把人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，在實(shí)踐中我們體會(huì)到，只有多為群眾辦實(shí)事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽和諧的環(huán)境，才能更多地得到群眾的擁護(hù)和支持，才能在這種環(huán)境下讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設(shè)。⑶思想政治工作與法制教育相合。我們在加強(qiáng)醫(yī)院思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德教育以及世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育的同時(shí)，我們還注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制教育。為此，我們提出了“以德治院”和“以法治院”相結(jié)合指導(dǎo)思想。目前，在患者法制意識(shí)大為提高的情況下，醫(yī)務(wù)人員存在以往的“病人求醫(yī)”觀念的法律意識(shí)明顯滯后。因此，我院通過各種形式的宣傳和教育，建章立制，讓醫(yī)務(wù)人員知法、懂法、依法辦事，維護(hù)自己的合法權(quán)益。我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、質(zhì)管科等科室大力配合，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，配合時(shí)事和政策教育。特別是2005年12月份實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際規(guī)范完善了《交接班制度》、《查房制度》、《病歷書寫》等數(shù)十種管理制度，強(qiáng)化了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，使醫(yī)院管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，切實(shí)做到每一名在崗職工職責(zé)明確，服務(wù)規(guī)范。在完善制度建設(shè)的同時(shí)，還將思想政治教育與考核督查密切結(jié)合。定期對各臨床科室、各行政職能科室及職工進(jìn)行考核，從制度上起到約束、規(guī)范、監(jiān)督和激勵(lì)作用，通過制度來管人、管事、管物、管財(cái)，逐步實(shí)現(xiàn)人治向法治環(huán)境的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，只有與時(shí)俱進(jìn)做好思想政治工作，才能凝聚人心，步調(diào)一致，緊緊圍繞全院的中心工作，克服困難，謀求發(fā)展，為醫(yī)院的各項(xiàng)改革發(fā)展保駕護(hù)航，為建設(shè)省內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院闖出一條超常規(guī)發(fā)展的新路子。