【正文】 查的方法、分析評估的方法，科學(xué)推算的方法，使我們得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，更加真實反映社會經(jīng)濟(jì)活動，取得事半功倍的良好效果，有利于搞準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有利于統(tǒng)計成本效益更大化，有利于統(tǒng)計全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。（三）積極推動統(tǒng)計手段的多元化統(tǒng)計服務(wù)手段是體現(xiàn)統(tǒng)計能力的重要標(biāo)志。要始終堅持發(fā)展，堅持與時俱進(jìn)，不斷推動統(tǒng)計本身的科學(xué)發(fā)展，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的質(zhì)量和能力，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計服務(wù)的手段和方式，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)階段我們要在改進(jìn)和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時，積極推進(jìn)統(tǒng)計服務(wù)手段的多元化，按照方便、及時、靈活、實用的思路，探索統(tǒng)計服務(wù)的新手段、新方法。一是要實現(xiàn)統(tǒng)計服務(wù)載體由以紙介質(zhì)為主，向利用廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種媒體形式并重轉(zhuǎn)變，通過聯(lián)合舉辦《統(tǒng)計播報》、《數(shù)字頻道》和建立《統(tǒng)計查詢服務(wù)中心》等途徑，使我們提供的統(tǒng)計產(chǎn)品有聲音、有影像、有文字、有數(shù)據(jù)文件，形式更加豐富生物，提供渠道更多，而且更加暢通快捷，服務(wù)范圍更加廣闊，效果和影響上升到一個新的層次。二是要加快基層統(tǒng)計信息化建設(shè)步伐，逐步實現(xiàn)統(tǒng)計信息網(wǎng)與統(tǒng)計調(diào)查對象聯(lián)接，建立不同專業(yè)的聯(lián)網(wǎng)直報單位，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、處理方式人工報送、手工錄入逐步向網(wǎng)絡(luò)化、電子化、自動化過渡，減輕基層壓力，提高工作效率，節(jié)約社會成本，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是努力建立以統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢服務(wù)平臺。這是統(tǒng)計科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是統(tǒng)計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然選擇，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)以縣為基礎(chǔ)由下至上的分析，由上而下的開發(fā)，這樣才能保證不同層級間數(shù)據(jù)的正確裝配，滿足不同層次的使用需求，同時實現(xiàn)與專業(yè)常規(guī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各種大型普查和專項調(diào)查數(shù)據(jù)有機(jī)聯(lián)系，做到數(shù)據(jù)庫的動態(tài)適時更新，并開發(fā)人機(jī)接口交互性好，操作簡便，查詢靈活，后臺管理功能強(qiáng)大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，建立與黨政機(jī)關(guān)和部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，使他們能以終端客戶的身份，按照各自的處理權(quán)限登錄并查詢所需的數(shù)據(jù)資料，使我們能通過后臺管理的方式向各級領(lǐng)導(dǎo)和部門提供實時、動態(tài)的統(tǒng)計服務(wù)，把統(tǒng)計服務(wù)的水平推上一個新的高度。第五篇：如何做好服務(wù)工作從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性隨著移動客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營業(yè)廳兩個主要觸點的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個方面進(jìn)行服務(wù)提升：一、強(qiáng)化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升市區(qū)分公司每周至廳實地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對營業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時，通過“互動式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動服務(wù)和主動營銷意識。利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實際服務(wù)工作相結(jié)合，對排隊等候、故障維修時限、服務(wù)便捷、短信評價滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為利用服務(wù)工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。存在主要問題一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長，致使影響服務(wù)的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。在營銷活動較多時，現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊等候時間超時現(xiàn)象等問題。營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。