娛樂場所規(guī)章制度及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2025-10-03 17:23本頁面
【正文】 關(guān)的事。（5）上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽私人電話。（6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（8）任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。（9）愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。（2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。（3）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（4）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（5）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（3）負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。（4）遵守本部門的規(guī)章制度。
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