20xx客房部月度工作總結(jié)與20xx客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-11 19:36本頁面
【正文】 科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。3）、深入各個臨床床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4）、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及營銷組1）、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)；2）、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗；3）、負(fù)責(zé)實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查；4）、負(fù)責(zé)項目合作開發(fā)；5）、負(fù)責(zé)體檢工作開展；6）、負(fù)責(zé)醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范1）、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2）、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3）、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。4）、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。5）、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。（三）制度建設(shè)：明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化；建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計劃草案：（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1）、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次；2）、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次；3）、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告；。
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