20xx客服主管年度總結與20xx客服主管年終個人總結匯編-資料下載頁
2024-10-11 19:35本頁面
【正文】 以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經(jīng)領導批準開通各部門的上網(wǎng)權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。18月做預算共計162份，決算272份。五、加快水表拆裝及表井整改進度水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。18月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。XX年的工作打算和工作思路：一、提高客服人員形象。提高客服人員品格素質、心里素質、業(yè)務素質。具體措施：集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業(yè)務。柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。做幾次供水宣傳活動。二、完善內部管理制度，并認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服部高效運轉。三、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務承諾制度落地，達到提高公司整體服務水平之目的。四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。劃歸各類發(fā)展用戶價格。聽取各類專業(yè)人員意見。五、加強8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。
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