總經(jīng)理在新員工培訓會上的發(fā)言范文大全-資料下載頁
2024-10-10 18:49本頁面
【正文】 ，尤其是客源流失原因，個性化服務是留住客源的最好方法，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)重視這個問題，一些學術(shù)討論中已經(jīng)分析桑拿對賓館的競爭影響。一份完整的客人檔案可以使我們更準確的為客人服務，倒抓原因，尋找不足，及時改進，突出個性服務。為了不使客人不對酒店產(chǎn)生疑慮，我們有時要作出一些必要的犧牲，同時也可以獲得更準確的客人信息，為我們以后服務客人提供依據(jù)。我們大的市場定位就是這樣，我們同時還要用相應的落實工作。企業(yè)文化“以客人的每一次需求作為我們每一次工作提升的導向”是我們企業(yè)文化的基本理念?？腿藢ξ覀兊男枨蟛⒉恢皇峭对V，我們一定要重視并虛心接受，客人的需求在提出幾次后仍沒有解決的時候，客人就會選擇離開我們，使我們失去一位客人。例如有客人提出電梯慢，有客人提出浴區(qū)冷，我們接受客人需求馬上解決，客人會有一種非常塌實、倍受尊重的感覺。我們的目標是沒有投訴，使客人在我們這里沒有我們提供不了需求，這是一個項任重而道遠的工作，但我們必須努力的完成它，我們的中心工作就是服務好客人。只有為別人去服務才能夠體現(xiàn)到你的價值。這句話已經(jīng)成為被社會普遍認可的價值理論，而不只是在服務業(yè)內(nèi)。團隊建設沒有完美的個人，只有完美的團隊。關(guān)于團隊建設方面我們目前在做以下幾項工作：第一，團隊建設會給你提供方向，告訴你這樣做是對的（指明方向）。第二，團隊給大家提供學習的機會（從團隊中提升自己）。第三，提供團隊福利（旅游）。第四，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，完善團隊建設（述職考評）。第五，技能比武理論和實際并重（舉例），共同提升團隊。第六，年終總結(jié)聯(lián)歡會（團隊終結(jié)）。改革創(chuàng)新三班制改革是今年做的一項重大改革，改進員工工作制度。另一項改革是我們今年要將現(xiàn)行的工資制度進行改革，打破固定工資制度，更好的體現(xiàn)能力激勵機制體現(xiàn)我們一年目標的激勵制度，體現(xiàn)員工工作與收獲的利益關(guān)系。關(guān)心員工我們要給大家創(chuàng)造一種氛圍，就是：我在這里工作，第一，我的薪水方面不會有任何問題；第二，學習的平臺永遠為大家敞開；第三，我在這里的人格尊嚴可以保證。我們在吃飯、住宿、洗浴等各方面都為大家想到，并且根據(jù)實際情況盡量為大家提供一個良好的生活環(huán)境。我們每個月都會組織員工旅游；一年以內(nèi)的員工我們會給你一次素質(zhì)訓練；每年都會對一年以上的員工做一次拓展訓練。我們正在努力地把這些工作做好，就是不希望大家流失。我們還會不定期的舉行各種活動，例如前一段舉行的賽龍舟活動，我們下一步要舉行的很多以團隊為單位的活動等，希望能給大家創(chuàng)造一個豐富多彩的生活環(huán)境。員工成長我們企業(yè)隊伍的整體年齡結(jié)構(gòu)不大，我們的企業(yè)也很年輕。管理公司正對管理者做英才檔案，下一步會對員工做這類檔案，做一份梯隊檔案，每一個人背后都有梯隊建設，給大家提供了良好的發(fā)展機遇，同時每個人又都有一種危機感，我們每年的述職考評，對大家每個人都是機會。英才檔案里面會有一份對你全年的考核，從你的每個方面對你進行考核，管理者的壓力會很大，你們也會有晉升的機會，我對你門的要求會非常嚴格，希望大家每個人也能嚴格要求自己。我們會給大家一個很大的空間，海闊憑魚躍，希望大家抓緊時間，抓住機會。我平時和大家接觸的時間不多，但我們每個月有一個總經(jīng)理接待日，咱們可以交流、溝通，說出大家的想法。我們的用人標準：把機會留給大家。個人目標與企業(yè)目標一致。管理公司會接很多分店，你們的機會會很多。二、職業(yè)道德職業(yè)心態(tài)要想認識行業(yè)，要想快速了解行業(yè)；要想快速在你的崗位中了解，一定要吃苦耐勞。多做一次，你就會比別人多一次練習的機會，不要比攀，把握自己。積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。不要胡亂幻想自己的未來，沒有人知道明天會發(fā)生什么，如果你今天不做，那么你沒有成功的機會，如果你今天做了，你會有50%的成功機會，你會選擇哪一個。影響力職業(yè)道德印發(fā)學習。你離開之后，唯一帶走的是別人對你的評價，人的影響力是巨大的，三天的培訓，如果你表現(xiàn)突出，那么你已經(jīng)影響了在場的所有人了，包括和你一起培訓的人和給你培訓的人，我們要做有心人；要有判斷能力；要有榮譽感；要有自律性；要有責任，要有方法而不是借口。道德基準；以誠待人是正道，以德服人是正法。修身、齊家、治國、平天下。小勝在智，大勝在德。仔細體會。
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