【正文】 本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。Y 練習(xí)題 選擇題：法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《工業(yè)管理和一般管理》C《科學(xué)管理理論》系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)斯密B．查爾斯巴比奇 C．泰羅D．大衛(wèi)李嘉圖 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新古典管理理論認(rèn)為人是（B）。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人C社會(huì)人D古典人法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。工業(yè)管理之父B 科學(xué)管理之父C經(jīng)營(yíng)管理理論之父 D 組織理論之父科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（D）。A制定科學(xué)的作業(yè)方法B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C提高工人的勞動(dòng)積極性“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（D）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派?？茖W(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．經(jīng)營(yíng)管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正梅奧認(rèn)為，人們?cè)诠餐ぷ髦?，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。N泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。N法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。N“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。Y權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。Y泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N 第三章思考題一、單項(xiàng)選擇根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構(gòu)原理 Ｃ、能級(jí)匹配、適才適用原理Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。Ａ、內(nèi)部晉升Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘D、廣告招聘（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。A、廣告招聘 B、獵頭公司C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘（C）是通過把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。A、工作樣本技術(shù) B、測(cè)試C、評(píng)價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評(píng)估與反饋二、多項(xiàng)選擇縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理D、文化管理 E、獨(dú)裁管理組織的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、競(jìng)聘上崗 B、末位淘汰制度C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度激勵(lì)機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。A、企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 B、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開發(fā)體系Ｅ、職業(yè)生涯管理制度三、判斷（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來?yè)?dān)任最好。（）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。（）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。（）組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。（）我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無(wú)需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。（√）在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（√）使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題一、單選題什么是企業(yè)“第三利潤(rùn)源”？（D） 2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素?！叭鳌笔侵福ˋ）。、物流和人流、人流和信息？（B）、理性、高品質(zhì) 、可擴(kuò)展性、可移植性、高收益 、可維護(hù)性，可以分類為（A）。、區(qū)域配送中心、流通型配送中心7.（C）不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能？ （A）。、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) 、互聯(lián)網(wǎng)、條碼技術(shù) 、條碼技術(shù)，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)（D）功能要素。二、判斷題，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯(cuò)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。對(duì)，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯(cuò)，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯(cuò)，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫(kù)存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對(duì)，在買方市場(chǎng)下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。錯(cuò)，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對(duì)，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)備（包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。對(duì)，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。錯(cuò)第六章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn)C．機(jī)會(huì)損益 D．彈性現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤(rùn)（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期C．延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計(jì)過程 C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過程（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低二、判斷題財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)。（對(duì)）利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（錯(cuò)）現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會(huì)影響企業(yè)投資收益的提高。（對(duì)）現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。（錯(cuò)）成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（對(duì)）利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（錯(cuò)）三、簡(jiǎn)答題企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評(píng)估來確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。四、計(jì)算題某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬(wàn)元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)247。流動(dòng)比率＝36000247。＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨存貨周轉(zhuǎn)率＝（14000＋14400）247。23＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。平均應(yīng)收賬款余額＝156000247。〔（20000＋21600）247。2〕＝（次）一、單選題以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）。 （D）。 （C）。 、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C） （D）。 ，則更適合采用（B）。 （A）。 ，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略?！?C”原則？（D）二、判斷題、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。錯(cuò)。正確，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯(cuò)，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對(duì)，人們往往重視語(yǔ)言溝通，而忽視非語(yǔ)言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對(duì)，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯(cuò)，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。錯(cuò)，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯(cuò)，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯(cuò)，也有群體和組織。對(duì) 第八章 團(tuán)隊(duì)管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。 （D）。 ，（