【正文】 制度，檢查每日工作重點與當日工作質(zhì)量的情況，及時解決問題，使節(jié)假日值班人員時刻提醒自己工作不可松懈。節(jié)假日連休時，護士長參與科室值班，使科內(nèi)工作秩序保持慣性運行，也可了解科室護理人員工作情況。節(jié)日前護士長對急救室的物品、器材應(yīng)準備齊全，保持性能良好，為搶救病人做好準備。護理質(zhì)量管理 護理規(guī)章制度是護理安全的基本保證，是處理各項護理工作的標準和依據(jù)，護理安全管理的重要內(nèi)容。護理單元根據(jù)醫(yī)院情況和各科護理工作的實際，以整體化護理為依據(jù)，制定適合本科的規(guī)章制度、各班工作程序，分解目標，責任到人，將工作內(nèi)容具體化、明確化、目標化。平時注意及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及早采取防范差錯事故發(fā)生的有效措施。嚴格執(zhí)行查對制度，護理單元注重每日查對制度、每周的大查對制度；每月1次與節(jié)假日前的電路等安全因素的檢查；加藥后的輸液瓶上簽名制度、更換液體時的打勾、簽名、簽時間制度。為了保證病區(qū)的安全管理，各護理單元制作警示牌，例如手術(shù)病人懸掛“禁食水”、空和滿的氧氣瓶必須分開放置懸掛“有氧”“禁止吸煙”等警示牌、毒麻藥品必須上鎖等，確保安全工作常抓不懈，做到防患于未然，防止意外發(fā)生。標識的建立給護士以警醒作用，加強風險意識，提高護理工作質(zhì)量。提高專業(yè)技能 有計劃地組織護士學習業(yè)務(wù)知識，反復訓練專業(yè)技能，做到技術(shù)精湛，精益求精。努力提高護理人員技術(shù)水平，從根本上防止護理差錯或事故的發(fā)生，保證護理安全的落實。優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位 促進責任制整體護理深入有效開展，把“以人為本”思想貫徹到護理工作點滴之中。要求護理人員做到病人住院有人送，入科有人接，檢查有人陪，護理專人管，健康教育全過程，出院有指導，并在服務(wù)過程中按照文明服務(wù)要求做到“三有三無”，即服務(wù)語言要有稱謂語、問候語、致謝語，杜絕服務(wù)中無語言、無稱謂、無表情，操作前必須解釋到位，取得病人配合，操作失敗要有致歉聲，并能寬容病人的誤解。建立訪談制度、工休座談會。規(guī)范護理文書的書寫，提高護理文書的書寫質(zhì)量 增強護士法律意識，更新醫(yī)療糾紛重在防范觀念。強調(diào)培養(yǎng)護士深入病房細致觀察病情的嚴肅性，認真的工作作風和實事求是的科學態(tài)度，提高護士的專業(yè)技術(shù)水平，避免疏漏，樹立護理記錄書寫質(zhì)量的責任意識。及時報道各地發(fā)生的醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，通過對具體案例的分析，讓護理人員深刻意識到寫好護理記錄，不僅是護士應(yīng)盡的責任和義務(wù)，也是提高護理水平、防范醫(yī)療糾紛的保障，并從中汲取經(jīng)驗教訓。在日常護理工作中，要求護理人員有保證病人安全和自我保護意識，要用法律的思維書寫護理記錄。依法正確行使病人的權(quán)利 如落實告知義務(wù)中潛在的危險因素。如石膏固定病人注意血運、松緊度等注意點，防止肢體壞死；急性心肌梗死的病人便秘，排便用力時可導致猝死。所以，醫(yī)護人員應(yīng)將注意事項告知病人，避免健康教育不到位引發(fā)醫(yī)患糾紛。當然，還有知情同意權(quán)、隱私權(quán)等。護士長要做到四查：（1）重點工作要常查。如器械、藥品、精密儀器等重點項目要經(jīng)常查。（2）重要節(jié)日及特定時間要重點查。逢年過節(jié)護士思想上易放松，加之7天長假，要有應(yīng)付突發(fā)事件的物質(zhì)準備，存在人心浮動，精力轉(zhuǎn)移等客觀因素，要重點查。（3）針對個人特點及時查，由于每個人的能力不同，性格各異在個人負責中也有所體現(xiàn)。因此護士長要注意摸清護士的思想脈搏，在護士思想發(fā)生波動時，工作質(zhì)量受到影響時及時檢查補漏，把問題苗頭消滅在萌芽中。（4）全面工作要定期查。建立了護士長每日重點工作制度；護士長每月個人負責工作檢查制度；管理物品每月清點制度，做到心中有數(shù)，使個人負責工作始終置于護士長的控制指導下有序進行。嚴格遵守各項操作規(guī)程： 護理工作的性質(zhì)，決定了每一項護理活動絕不是一個簡單的過程，而是包含著許多復雜環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有著科學的、嚴謹?shù)囊?guī)律和規(guī)程。護士要嚴格按操作規(guī)程和常規(guī)辦事，熟悉醫(yī)療物品的性能，熟練掌握操作步驟，提高應(yīng)變能力完成各項護理工作任務(wù)。落實要“三勤”即勤問、勤做、勤講。護士不懂要勤問，本職工作范圍的事要勤做，護士長對安全措施要勤講，使安全工作的警鐘時刻在護士耳邊響起。落實要“三嚴”即嚴格、嚴厲、嚴謹。要照章辦事，不打折扣，不講價錢，不說容許，不弄虛作假。堅決杜絕有章不循、有法不依現(xiàn)象。1控制到位 護理不安全行為往往是一種不自主的，不能控制的個人行為。因此，學會自我控制尤為重要。護士長要教育護士自我控制，并要注意觀察護士的言行，做好引導。作為護士長在心態(tài)控制中要做到“三個心中有數(shù)”：根據(jù)科室及專業(yè)特點，對易發(fā)生差錯事故的薄弱環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。根據(jù)危重病人、大手術(shù)病人特點，對護理中易發(fā)生的問題心中有數(shù)。根據(jù)各個護士的能力、技術(shù)、情緒、家庭等變化特點，對易發(fā)生問題的人、事做到心中有數(shù)。采取積極有效的防范措施，做到思想上教育幫助，制度上檢查督促，環(huán)節(jié)上指導把關(guān)。XXX衛(wèi)生院護理部