【正文】 (3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。擴(kuò)展資料：旅行社前臺與導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社前臺與導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告[實(shí)習(xí)目的]將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合, 使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)為我畢業(yè)后踏入社會作鋪墊。[實(shí)習(xí)時(shí)間] [實(shí)習(xí)單位] 廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司 [實(shí)習(xí)地點(diǎn)] 前臺及接待部 [實(shí)習(xí)單位介紹] 廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司是一家以嶄新概念開創(chuàng)獨(dú)具特色的全國性知名旅游企業(yè)，集旅行社、航空服務(wù)公司、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等企業(yè)為一體化的綜合性旅游集團(tuán)。擁有中國西部旅游第一品牌的旅游百強(qiáng)企業(yè)。是廣東國內(nèi)游組團(tuán)量最大、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)最多（2006年，已在廣州及珠三角地區(qū)建立100多家營業(yè)部，在云南、四川、新疆、北京、香港設(shè)立接待基地，在中山、佛山、順德、東莞、江門、清遠(yuǎn)、肇慶開辦分公司）、全資子公司最多的旅游集團(tuán)，擁有包括景區(qū)、酒店、車隊(duì)等多種資源，員工接近2000人。企業(yè)戰(zhàn)略與文化特色：公司推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足客戶需求為中心，以擴(kuò)大市場份額為手段，以利潤最大化為目標(biāo)。公司推行以目標(biāo)管理、預(yù)算管理為主導(dǎo)的經(jīng)營機(jī)制，按照國家旅游局“四個統(tǒng)一”的原則管理旅游分支機(jī)構(gòu)，禁止私人承包、私人掛靠等經(jīng)營方式。公司建立自上而下、高效有序的部門管理體系，明確部門使命、任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)職能，制定履行職責(zé)必需的相關(guān)政策、制度、細(xì)則及作業(yè)指導(dǎo)書。公司建立全面的人事管理體系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培訓(xùn)、員工獎懲等方面的政策及具體操作流程。公司開展有南湖國旅特色的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、勤奮努力的奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)友愛的和諧關(guān)系。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感、自豪感。公司宗旨是以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界。公司目標(biāo)是：將最美好的景色，最美麗的回憶，最優(yōu)秀的旅游服務(wù)帶給旅游者就是我們的目標(biāo)。而專業(yè)專注，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓創(chuàng)新，達(dá)成目標(biāo)和以人為本，關(guān)注關(guān)愛，共同成長，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，則是公司的精神和價(jià)值觀的體現(xiàn)。[實(shí)習(xí)內(nèi)容] 2009年下半年期間，我在廣東南湖國旅實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí) 的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。[實(shí)習(xí)體會與小結(jié)] 作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。