【正文】 20xx年2)實習地點：xxxx3)實習單位：xxxx三、實習單位介紹xxxx有限公司成立于19xx年。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。不足：各部門之間配合度較低，分工不明確。旅行社前臺實習報告3經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。三、實習內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績。注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，沒有根據(jù)新人的特長和興趣進行分配。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。公司開展有南湖國旅特色的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)務(wù)實高效的工作作風、勤奮努力的奉獻精神、團結(jié)友愛的和諧關(guān)系。從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。企業(yè)戰(zhàn)略與文化特色：公司推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足客戶需求為中心，以擴大市場份額為手段，以利潤最大化為目標。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。記住每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。對于公司所有的實習生，大多數(shù)來說還是都在打雜。優(yōu)勢：應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足。xx國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學習、商務(wù)考察的接洽。做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。生活上，工作上認識很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。當時有很多的實習單位來學校招聘，但我心里最想去的還是國際旅行社。(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的進步與改善服務(wù)質(zhì)量。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。(3)門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。和所有實習生一樣，實習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.(二)旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。第二，優(yōu)秀員工流失問題。規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。二、實習概況：由于大三課程實習，讓我有了和xx國旅結(jié)緣的機會。在人才培養(yǎng)方面，xx國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。四、實習體會：不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)歷的點點滴滴還歷歷在目。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。增強企業(yè)凝聚力，增強員工歸屬感、自豪感。[實習體會與小結(jié)] 作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。是廣東國內(nèi)游組團量最大、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點最多（2006年，已在廣州及珠三角地區(qū)建立100多家營業(yè)部，在云南、四川、新疆、北京、香港設(shè)立接待基地，在中山、佛山、順德、東莞、江門、清遠、肇慶開辦分公司）、全資子公司最多的旅游集團，擁有包括景區(qū)、酒店、車隊等多種資源，員工接近2000人。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開