【正文】 對(duì)消費(fèi)者造成較大的困擾，因此問(wèn)題并不嚴(yán)重。那么消費(fèi)者到達(dá)最近的售后網(wǎng)點(diǎn)是否方便呢？ 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的便利程度調(diào)查結(jié)果顯示大部分消費(fèi)者并不了解本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，但是有50%的消費(fèi)者都可以比較方便的到達(dá)最近的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，據(jù)調(diào)查這些消費(fèi)者的居住地處于相對(duì)比較繁華的地段，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比較多。有很大一部分消費(fèi)者（42%）并不能方便的到達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些消費(fèi)者的居住地處于一些新開發(fā)或相對(duì)偏遠(yuǎn)地帶，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比較少。就目前來(lái)看，家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量基本可以滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，但是對(duì)于一些地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)與很好的覆蓋。不少消費(fèi)者表示，希望能夠增加更多的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，提供更加便利的服務(wù)。第4頁(yè)共6頁(yè) 售后服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查我們選取售后服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目：配送與安裝作為調(diào)查項(xiàng)目。我們可以看出不少消費(fèi)者對(duì)售后的配送安裝比較滿意，但是也有27%的消費(fèi)者覺(jué)得售后服務(wù)質(zhì)量一般，其中還有18%的消費(fèi)者對(duì)售后配送安裝并不滿意。家電的售后質(zhì)量保障有很大差距，不少銷售點(diǎn)或品牌做得并不夠，接下來(lái)的一段時(shí)間相關(guān)廠商應(yīng)當(dāng)更好的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這樣不僅能提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)，也能給自己創(chuàng)下更好的收益。消費(fèi)者認(rèn)為的家電下鄉(xiāng)服務(wù)政策仍需改進(jìn)的問(wèn)題消費(fèi)者幾種反映的問(wèn)題有兩個(gè)：一個(gè)是售后服務(wù)的態(tài)度差，經(jīng)常拖延服務(wù)時(shí)間，二是消費(fèi)者覺(jué)得家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼可以再適度提高。三、調(diào)查活動(dòng)存在的問(wèn)題部分網(wǎng)點(diǎn)拒絕參與此次調(diào)查活動(dòng)：調(diào)查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有部分網(wǎng)點(diǎn)拒絕配合此次工作，以各種理由拒絕填寫調(diào)查問(wèn)第5頁(yè)共6頁(yè) 卷，很大程度上影響了本次活動(dòng)的進(jìn)展。與其他同學(xué)交流后發(fā)現(xiàn)這是普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。這樣的情況一方面使得調(diào)查員工作受阻，并不能及時(shí)準(zhǔn)確的獲取相應(yīng)資料并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的審核；另一方面導(dǎo)致了調(diào)查結(jié)果的不準(zhǔn)確性，調(diào)查員獲取不到，或者只能通過(guò)其他渠道獲取過(guò)時(shí)的信息，這嚴(yán)重影響了調(diào)查的精準(zhǔn)；此外，部分網(wǎng)點(diǎn)這樣的舉動(dòng)嚴(yán)重打擊了調(diào)查員的積極性。個(gè)人認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)該明確相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的義務(wù)，以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，否則就會(huì)使舉辦的活動(dòng)失去原有的意義，反而是取得不了很好的效果。無(wú)法取消掉已不存在的網(wǎng)點(diǎn)：部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)拆遷，并不存在，但是調(diào)研網(wǎng)站（）并不能將審核結(jié)果確定為“不存在”。這也會(huì)導(dǎo)致以后的調(diào)研活動(dòng)出現(xiàn)諸多不便，加重很多調(diào)查員的工作量。建議對(duì)此作出相應(yīng)修改，使得以后的調(diào)研活動(dòng)可以更加高效的進(jìn)行。四、調(diào)研心得我覺(jué)得這樣的調(diào)研活動(dòng)有一下兩個(gè)個(gè)意義：增強(qiáng)了大學(xué)生的交際能力，大學(xué)生在于網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、交流的過(guò)程中很好的在現(xiàn)實(shí)中鍛煉了大學(xué)生的交際能力，對(duì)大學(xué)生自身的素質(zhì)是很大的提高；收集了更多有關(guān)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的信息與建議，有助于相關(guān)部門開展相應(yīng)工作，更好的完善家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策，提高家電下鄉(xiāng)服務(wù)水平。五、總結(jié)家電下鄉(xiāng)是國(guó)家開展的一項(xiàng)惠民政策，一方面有助于提高農(nóng)村生活水平，另一方面為工業(yè)化下的產(chǎn)品提供了很好的推廣途徑。但是任何一項(xiàng)活動(dòng)中都必然做不到盡善盡美，一些問(wèn)題會(huì)慢慢浮現(xiàn)，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，同時(shí)也收集了消費(fèi)者的很多意見與建議。希望能夠?yàn)榻窈笙嚓P(guān)部門或單位開展進(jìn)一步的有關(guān)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的改善工作提供幫助。2010年8月第6頁(yè)共6頁(yè)第五篇：暑期社會(huì)報(bào)告我的暑期社會(huì)報(bào)告第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)踐中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌對(duì)于人才的要求也會(huì)越來(lái)越高，我們不僅要從課本中學(xué)習(xí)知識(shí)也要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)！在餐廳里，別人一眼就認(rèn)出我是一名在讀大學(xué)生，我問(wèn)他們?yōu)槭裁矗麄冋f(shuō)從我的臉上可以看得出，也許是因?yàn)槲夷樕系闹赡郯?，我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而退后，我相信我也能做的向他們一樣好。我的工作是在哪兒做傳菜生，每天9點(diǎn)到下午2點(diǎn)，從4點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，雖然時(shí)間很長(zhǎng)，但熱情而年輕的我并沒(méi)有感覺(jué)到累，我覺(jué)得這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái)。在餐廳除了做傳菜的工作外，我還不時(shí)的做一些以外的工作，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里有老師分配今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都再為取得更高的成績(jī)而努力。這里是工作的場(chǎng)所每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷地學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！在餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變得成熟了，少了一份脆弱，多了一分堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都要自己去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深地體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!我在實(shí)踐中得到了許多感悟！一：掙錢的辛苦。整天在餐廳辛辛苦苦的上班，天天面對(duì)的都是來(lái)來(lái)往往的顧客，好辛苦啊！在那時(shí)我才正真明白，原來(lái)父母在外打工掙錢真的很不容易！二：人際關(guān)系。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要和他們處理好關(guān)系需要很多技巧，就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的是我在帶人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂得地方，自己先想方法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)淘汰。三：管理者的管理。在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里面的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理。那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō)：在管理時(shí)，要因人而異！四：自立自強(qiáng)。俗話說(shuō)：“在家千日好，出門半“招”難！”意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，有自己的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)！那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面去工作的時(shí)候，不管遇到什么困難，挫折都是靠一個(gè)人去解決，在這一個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自立自強(qiáng)！凡事都要靠自己！現(xiàn)在，就算父母不在我身邊，我都能夠自立！通過(guò)實(shí)踐，我的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是口語(yǔ)交際水平有了一個(gè)很大的提高。社會(huì)上由課本學(xué)不到的東西、那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中，不怕困難，用于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!