發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題-資料下載頁
2025-05-07 10:51本頁面
【導(dǎo)讀】給社會好的、正面的影響。日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實際”現(xiàn)。出現(xiàn)很多客戶投訴、為對策忙亂。職場氣氛不好、人際關(guān)系不良。如何建立問題意識。挖掘、創(chuàng)造出的問題。按照原因結(jié)構(gòu)與對策內(nèi)容的難易度分類。對策已知但需要注意的問題。困難且欲挑戰(zhàn)的問題。發(fā)現(xiàn)問題的方法——4M1E法。滿足現(xiàn)狀不求改變。未活用數(shù)據(jù)、情報。未發(fā)揮個人能力與潛力。多一事不如少一事。,不可能,自我設(shè)限。上級經(jīng)常要求的問題。問題分析與解決的主要問題。在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。因為超負(fù)荷，造成保險絲燒斷。因為潤滑幫浦打油不足。因為幫浦主軸磨耗產(chǎn)生間隙。決定日程、工作分配等。調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀。使有關(guān)人員全部了解并徹底實施。對負(fù)責(zé)人員實施教育。工作改善的4個基本思考模式
【正文】 步驟 4 要因分析 ?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 ?列舉要因 ?分析要因 ?決定對策項目 步驟 5 對策擬定 ?提出對策創(chuàng)意 ?對策之具體化 ?確認(rèn)對策內(nèi)容 步驟 6 對策實施 ?擬定對策方法 ?對策實施 步驟 7 效果確認(rèn) ?確認(rèn)對策結(jié)果 ?與目標(biāo)值比較 ?把握成果（有形、無形） 步驟 8 標(biāo)注化與（效果）維持管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) ?決定管理方法 維持管理 ?使有關(guān)人員全部了解并徹底實施 ?對負(fù)責(zé)人員實施教育 ?確認(rèn)維持之情況 ◎解決問題的步驟（普遍模式） 25 何謂事實 ？ 結(jié)果的事實 ─ 真象 原因的事實一真因 ?依據(jù)事實解決問題 資 料數(shù) 據(jù) 資 料語 言 資 料Q 7 手 法N 7 手 法整 理 事 實26 圖示法 （邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖） 思考法 （ 問題列舉法、四 M法、缺點列舉法、希望點列舉法） ?解決問題的手法 27 互補(bǔ)法 分析法 、檢驗 、推定 、回歸 、解析法 IE法 28 ? ? ? ? ?工作改善的 4個基本思考模式 29 改善問題是永無止境的，要持續(xù)、自強(qiáng)不息 找出最佳方法，永遠(yuǎn)的努力目標(biāo) 對問題要有組織、有系統(tǒng)的研究 依據(jù)事實 —— 客觀 追根究底 —— 懷疑 發(fā)揮想象 —— 自由 ?改善問題
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