發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題-資料下載頁(yè)
2025-05-07 10:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】給社會(huì)好的、正面的影響。日常工作的處理過(guò)程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)。出現(xiàn)很多客戶投訴、為對(duì)策忙亂。職場(chǎng)氣氛不好、人際關(guān)系不良。如何建立問(wèn)題意識(shí)。挖掘、創(chuàng)造出的問(wèn)題。按照原因結(jié)構(gòu)與對(duì)策內(nèi)容的難易度分類。對(duì)策已知但需要注意的問(wèn)題。困難且欲挑戰(zhàn)的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法——4M1E法。滿足現(xiàn)狀不求改變。未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)。未發(fā)揮個(gè)人能力與潛力。多一事不如少一事。,不可能,自我設(shè)限。上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決的主要問(wèn)題。在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來(lái)的可見(jiàn)影響。因?yàn)槌?fù)荷，造成保險(xiǎn)絲燒斷。因?yàn)闈?rùn)滑幫浦打油不足。因?yàn)閹推种鬏S磨耗產(chǎn)生間隙。決定日程、工作分配等。調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀。使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施。對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育。工作改善的4個(gè)基本思考模式
【正文】 步驟 4 要因分析 ?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 ?列舉要因 ?分析要因 ?決定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 對(duì)策擬定 ?提出對(duì)策創(chuàng)意 ?對(duì)策之具體化 ?確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 步驟 6 對(duì)策實(shí)施 ?擬定對(duì)策方法 ?對(duì)策實(shí)施 步驟 7 效果確認(rèn) ?確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 ?與目標(biāo)值比較 ?把握成果（有形、無(wú)形） 步驟 8 標(biāo)注化與（效果）維持管理 標(biāo)準(zhǔn)化 ?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) ?決定管理方法 維持管理 ?使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施 ?對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育 ?確認(rèn)維持之情況 ◎解決問(wèn)題的步驟（普遍模式） 25 何謂事實(shí) ？ 結(jié)果的事實(shí) ─ 真象 原因的事實(shí)一真因 ?依據(jù)事實(shí)解決問(wèn)題 資 料數(shù) 據(jù) 資 料語(yǔ) 言 資 料Q 7 手 法N 7 手 法整 理 事 實(shí)26 圖示法 （邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖） 思考法 （ 問(wèn)題列舉法、四 M法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法） ?解決問(wèn)題的手法 27 互補(bǔ)法 分析法 、檢驗(yàn) 、推定 、回歸 、解析法 IE法 28 ? ? ? ? ?工作改善的 4個(gè)基本思考模式 29 改善問(wèn)題是永無(wú)止境的，要持續(xù)、自強(qiáng)不息 找出最佳方法，永遠(yuǎn)的努力目標(biāo) 對(duì)問(wèn)題要有組織、有系統(tǒng)的研究 依據(jù)事實(shí) —— 客觀 追根究底 —— 懷疑 發(fā)揮想象 —— 自由 ?改善問(wèn)題
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