發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題-全文預(yù)覽
【正文】 真因 5 ? 日常工作的處理過(guò)程中， “ 應(yīng)有 ” 現(xiàn)象與 “ 實(shí)際 ” 現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡 ? “ 苦惱的事情 ” 、 “ 難做的事情 ” 即為問(wèn)題 ? 工作難做、工作很辛苦吃力 ? 不良多、返修多 ? 出現(xiàn)很多客戶投訴、為對(duì)策忙亂 ? 浪費(fèi)多、效率低 ? 缺勤與遲到多 ? 災(zāi)害與事故多 ? 職場(chǎng)氣氛不好、人際關(guān)系不良 ?何謂問(wèn)題點(diǎn) 6 ?如何建立問(wèn)題意識(shí) 懷疑：合理的懷疑是不習(xí)慣于現(xiàn)狀，相信事情一定可以做得更好； 依據(jù)事實(shí)，追根究底； 作業(yè)結(jié)果的檢查及重要過(guò)程的點(diǎn)檢； 多角度考慮：跳出自己角度看事情； 自主管理及責(zé)任觀念的確立； 問(wèn)題要顯在化，不要潛在化； 要有自由開放的環(huán)境； 主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā)。 （ 2）為什么會(huì)超負(fù)荷？ 因?yàn)橹鬏S的承受不分潤(rùn)滑不足。 22 ◎基本思考模式： 發(fā)生什么事？ 評(píng)估及澄清 問(wèn)題定義、分析 這事為什么發(fā)生？ 成因及結(jié)果 我們應(yīng)該采取那一條行動(dòng)路線？ 做選擇 決策分析 采取行動(dòng)后將會(huì)造成什么樣的后果？ 預(yù)估未來(lái) 潛在問(wèn)題分析 對(duì)此后果是否應(yīng)該采取何種行動(dòng)？ 做選擇 23 問(wèn)題定義 狀況描述 可能 ..卻未 . 有何不同 有何變動(dòng) 確認(rèn) 地點(diǎn) 時(shí)間 廣度 ◎交叉分析矩陣 24 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 主題選定 ?把握問(wèn)題點(diǎn) ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀把握 ?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) ?決定攻擊對(duì)象（管制特性） 目標(biāo)設(shè)定 ?決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限） 步驟 3 活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定 ?決定實(shí)施事項(xiàng) ?決
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