發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題(已修改)
2025-05-27 10:51 本頁(yè)面
【正文】 1 發(fā)現(xiàn)問 題、分析 問 題、 解決問 題 2 質(zhì)量意識(shí) 問題意識(shí) 解決意識(shí) 3 發(fā)現(xiàn)問題 不斷改善（全員化、組織化） 生產(chǎn)性提高（ ） 長(zhǎng)期確保利益 ?永續(xù)發(fā)展 ?擔(dān)負(fù)社會(huì)性使命 ?給社會(huì)好的、正面的影響 4 ?問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因 問題現(xiàn)象 QC手法 問題真因 5 ? 日常工作的處理過(guò)程中， “ 應(yīng)有 ” 現(xiàn)象與 “ 實(shí)際 ” 現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡 ? “ 苦惱的事情 ” 、 “ 難做的事情 ” 即為問題 ? 工作難做、工作很辛苦吃力 ? 不良多、返修多 ? 出現(xiàn)很多客戶投訴、為對(duì)策忙亂 ? 浪費(fèi)多、效率低 ? 缺勤與遲到多 ? 災(zāi)害與事故多 ? 職場(chǎng)氣氛不好、人際關(guān)系不良 ?何謂問題點(diǎn) 6 ?如何建立問題意識(shí) 懷疑：合理的懷疑是不習(xí)慣于現(xiàn)狀，相信事情一定可以做得更好； 依據(jù)事實(shí)，追根究底； 作業(yè)結(jié)果的檢查及重要過(guò)程的點(diǎn)檢； 多角度考慮：跳出自己角度看事情； 自主管理及責(zé)任觀念的確立； 問題要顯在化，不要潛在化； 要有自由開放的環(huán)境； 主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā)。 7 ? 按照問題的提出方式分類 ?日常碰到的問題 ?別人提供的問題 ?挖掘、創(chuàng)造出的問題 ? 按照原因結(jié)構(gòu)與對(duì)策內(nèi)容的難易度分類 ? 簡(jiǎn)單的問題 ? 需要高度技術(shù)的問題 ? 對(duì)策已知但需要注意的問題 ? 困難且欲挑戰(zhàn)的問題 ?問題的分類 8 ? 4M1E為 – 人員 (Man) – 機(jī)器 (Machine)
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