發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題(專業(yè)版)
【正文】 1 發(fā)現(xiàn)問 題、分析 問 題、 解決問 題 2 質量意識 問題意識 解決意識 3 發(fā)現(xiàn)問題 不斷改善（全員化、組織化） 生產性提高（ ） 長期確保利益 ?永續(xù)發(fā)展 ?擔負社會性使命 ?給社會好的、正面的影響 4 ?問題點的現(xiàn)象與真因 問題現(xiàn)象 QC手法 問題真因 5 ? 日常工作的處理過程中， “ 應有 ” 現(xiàn)象與 “ 實際 ” 現(xiàn)象間，所產生的偏差或失衡 ? “ 苦惱的事情 ” 、 “ 難做的事情 ” 即為問題 ? 工作難做、工作很辛苦吃力 ? 不良多、返修多 ? 出現(xiàn)很多客戶投訴、為對策忙亂 ? 浪費多、效率低 ? 缺勤與遲到多 ? 災害與事故多 ? 職場氣氛不好、人際關系不良 ?何謂問題點 6 ?如何建立問題意識 懷疑：合理的懷疑是不習慣于現(xiàn)狀，相信事情一定可以做得更好； 依據(jù)事實，追根究底； 作業(yè)結果的檢查及重要過程的點檢； 多角度考慮：跳出自己角度看事情； 自主管理及責任觀念的確立； 問題要顯在化，不要潛在化； 要有自由開放的環(huán)境； 主管誘導，同事啟發(fā)。 7 ? 按照問題的提出方式分類 ?日常碰到的問題 ?別人提供的問題 ?挖掘、創(chuàng)造出的問題 ? 按照原因結構與對策內容的難易度分類 ? 簡單的問題 ? 需要高度技術的問題 ? 對策已知但需要注意的問題 ? 困難且欲挑戰(zhàn)的問題 ?問題的分類 8 ? 4M1E為 – 人員 (Man) – 機器 (Machine) – 材料 (Mat
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