【正文】 理等。消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務的消費者，多多少少對售后服務有意見，且原因不一。四 調查總結由于網(wǎng)站信息不全，因此花費了一些精力才找到網(wǎng)點。其中一個網(wǎng)點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網(wǎng)點較好找。這些網(wǎng)點規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務質量也難以保證。農(nóng)村中消費者新購買家電的比例不多，給調查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務不便。其實售后網(wǎng)點也有難處。多處售后網(wǎng)點提供上門服務，但有的農(nóng)民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。，可與村行政機構、家電品牌公司結合，使得消費者能更方便的聯(lián)系售后服務點。此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！第五篇：家電下鄉(xiāng)調研報告“家電下鄉(xiāng)”社會實踐調研報告北京航空航天大學在暑期進行的對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務情況的調查過程中，無論是消費者還是售后服務網(wǎng)點的工作人員都對這項調查十分熱心十分支持，在說明來意的情況下，他們都十分愿意填寫調查問卷，并且還不是詢問我的其它的調查情況。雖說調查的網(wǎng)點并不多，接觸交談的人也并沒有很多，但是在這種完全靠自己的表達來獲得對方理解，并還要說服陌生的人來配合自己的工作的情況中，可以很好鍛煉自己的表達和交流能力，和適當?shù)姆磻瑧兡芰?。如何能讓對方很好的明白你的來意，如何讓對方感受到你的真誠，這都是需要一次一次的歷練才能做到很好。所以這次的調研活動在側面鍛煉了我與陌生人溝通的能力，讓我學習了如何開始一段與毫不相識的人的對話，如何取得一個初識的信任，如何用簡短、明了的語言向別人解釋一件事情。雖然調研活動并沒有花去很多的時間，但在這短短的時間里，我感受到了一種別樣的快樂。其次，現(xiàn)在的大學生很多只關注自己的學業(yè)，自己的前程，把自己大多數(shù)的目光匯聚到了大城市，無論通過哪媒介，總是能很好、很及時的理解國家針對于大城市、發(fā)達地區(qū)所發(fā)布的一些政策，但是對于國家特別針對廣大農(nóng)村地區(qū)發(fā)布的有惠與農(nóng)民的很多政策。“家電下鄉(xiāng)”是國家在為了貫徹落實國務院關于促進家電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務部在反復調查研究的基礎上，提出的財政補貼幫助農(nóng)民購買電器用品的政策思路。在中國，農(nóng)民的收入相比于其它人群顯得十分單薄，而隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，整體的生活水平的提高，物品價格也有所上漲，雖說農(nóng)民的收入也相對有所提高，但是在購買大型電器的時候還是有一定的困難，為了幫助解決農(nóng)民也能購買有品牌的家電，提高農(nóng)民消費能力，在更大范圍內調動農(nóng)民購買的積極性，真正把內需特別是農(nóng)村消費啟動起來，國家實行了財政補貼的方式。從問卷上分析，網(wǎng)點的維修人員大都覺得應該加大“家電下鄉(xiāng)”的宣傳力度，還有一些農(nóng)民對于這項政策并不十分清楚。而且應該加強農(nóng)民對一些大型家電的使用方法的說明，在維修人員填寫的問卷可以看出，家電故障的主要原因大都是使用環(huán)境和使用者操作不當。而從消費的調查問卷可以看出，消費者覺得所購買的家電要考慮的主要因素是產(chǎn)品質量、價格、售后服務。消費者覺得“家電下鄉(xiāng)”的確從經(jīng)濟上幫助了他們，但是 1他們覺得很多的，但是他們大都建議在每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員，他們希望得到更多家電使用、家電故障方面的咨詢幫助。消費者不滿“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務的不滿主要在于維修人員的態(tài)度不好，上門維修花去的時間較長，很多明明很小的問題確當成大問題來修理。在購買時消費者都覺得購買“家電下鄉(xiāng)”的電器，所需要辦理的手續(xù)過為繁瑣，所以希望政府能使手續(xù)簡化。通過這次的調查，我更好的理解了“家電下鄉(xiāng)”這項活動在售后維修人員和在消費者中的影響。同時在調查前期，對于“家電下鄉(xiāng)”我也上網(wǎng)進行了一定的了解，者是我知道了“家電下鄉(xiāng)”的概念、出臺背景、取得的成效、重大的歷史意義以及具體的步驟安排。