奮力拼搏,在平凡中耕耘收獲-資料下載頁
2024-10-08 23:18本頁面
【正文】 ，并得到一致認可和好評。這些年，我市大力推行課改，提倡高效課堂，為了跟上時代，我從不敢懈怠，積極響應號召，改進自己的教育教學方法，提高課堂效率，抓住機會多開課，多鍛煉自己。這幾年我在鎮(zhèn)里多次講授公開課，《小小的船》、《荷葉圓圓》等，均受到一致好評。一分耕耘，一分收獲，在2009年我被選為鎮(zhèn)級語文學科帶頭人。我不僅在課堂教學中努力進取，積極探索，而且注重提升個人素養(yǎng)，曾多次參加青年教師素質賽和評優(yōu)課，并取得鹿泉市一等獎和石家莊市一等獎。撰寫的多篇論文曾在鹿泉市論文評比中獲獎，輔導的學生作文也曾多次在21世紀丑小鴨作文大賽中獲一、二等獎，輔導的學生演講曾在法制安全演講賽中獲三等獎。青春隨著歲月慢慢逝去，不變的是我依舊堅守著教書育人的承諾，默默耕耘在這平凡的崗位上，因為我心中有愛有責任，我已習慣了這樣日復一日忙碌而充實的生活，這樣的生活已成了我快樂和幸福的源泉。今后的日子里，我會繼續(xù)磨礪自己，為自己的教育事業(yè)再添光輝。第五篇：在平凡中耕耘自己演講稿范文“客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己”各位領導、各位同事，大家好！很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是公司客服中心的一名受理員，自年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象和聲譽的窗口，是塑造品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。（……舉一實例說明工作的熱情與認真）。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己”“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。（……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可，（……取得的成績）
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