【正文】 止的，要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，故本題說法錯(cuò)誤。10． [解析]本題考查考生對于銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時(shí)處理程序的了解。因被所在機(jī)構(gòu)開除、除名或因工資、福利發(fā)生爭議的，在內(nèi)部協(xié)調(diào)不成的情況下，從業(yè)人員可以向?qū)ｉT的勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，對仲裁裁決不服的，自收到裁決書之日起l5天內(nèi)可以向人民法院起訴。故本題直接向人民法院提起訴訟的說法是錯(cuò)誤的。11． [解析]本題考查考生對銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者關(guān)系的了解。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法接受監(jiān)督，但禁止賄賂及不當(dāng)便利，銀行業(yè)從業(yè)人員不得無償將所在機(jī)構(gòu)交通工具交由監(jiān)管人員使用。題中所述行為違反了該原則。12．√ [解析]出現(xiàn)以下情形之一：(1)所在機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重問題或風(fēng)險(xiǎn)；(2)所在機(jī)構(gòu)沒有按照要求報(bào)送整改和糾正計(jì)劃；(3)所在機(jī)構(gòu)報(bào)送的整改和糾正計(jì)劃 不能有效管理和控制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)；(4)監(jiān)管部門認(rèn)為需要約見的其他情形的，銀行業(yè)從業(yè)人員中的高級(jí)管理員應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)管部門的約見。13． [解析]“崗位職責(zé)”準(zhǔn)則規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章等交與其他人員。題中所述行為違反了該準(zhǔn)則。14． [解析]“內(nèi)幕交易”原則規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員。從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)在不當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)談?wù)摴ぷ髟掝}。題中所述在家中無意透露內(nèi)幕信息的行為違反了該原則。15．√ [解析]我國目前沒有對客戶隱私保護(hù)進(jìn)行專門立法，只是在《商業(yè)銀行法》、《反洗錢法》中的某些條款有體現(xiàn)。16．√ [解析]目前，專門針對單位內(nèi)部紀(jì)律處分的法律救濟(jì)手段尚無明確規(guī)定，通常的做法是參照行政處分的相關(guān)救濟(jì)性規(guī)定，照此，銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)內(nèi)部紀(jì)律處分有異議時(shí)，參照行政處分的相關(guān)規(guī)定是不能通過訴訟途徑解決的。17．√ [解析]這是處理“客戶投訴”時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則之一：即在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。18． [解析]銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)有關(guān)反洗錢的規(guī)定或其他規(guī)定讓客戶提供詳盡的信息，這些信息的掌握有助于授信業(yè)務(wù)的審批或交易的完成，但這些信息不能提供給第三方或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的其他部門。19． [解析]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。20． [解析]尊重同事不僅指同級(jí)之間的同事應(yīng)該相互尊重，還包括對上級(jí)、下級(jí)的尊重。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。尊重同事個(gè)人隱私。工作中接觸到同事個(gè)人隱私的不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。第五篇：努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守“努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守，胸懷更新、更高、更強(qiáng)、更優(yōu)的企業(yè)愿景，履行立足三農(nóng)、服務(wù)社會(huì)的合行宗旨，宏揚(yáng)團(tuán)結(jié)求實(shí)、開拓創(chuàng)新、奉獻(xiàn)拼搏的企業(yè)精神，敬業(yè)愛崗，尊紀(jì)守法，刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，合規(guī)操作，竭誠服務(wù)，做一個(gè)自律自強(qiáng)，銳意進(jìn)取的新合行人?！蓖跸鹊露麻L在2011新員工入行儀式及培訓(xùn)班開學(xué)典禮上的講話（2011年7月22日）作者：來源：董事長室點(diǎn)擊數(shù)：3480更新時(shí)間：2011年08月02日新員工同志們：首先我代表溫嶺農(nóng)村合作銀行所有老員工歡迎各位優(yōu)秀的青年才俊的加入，各位的加入給合作銀行員工素質(zhì)的優(yōu)化注入了新鮮的血液，同時(shí)在這里你們可以找到充分展示自己才華的舞臺(tái)，我們應(yīng)該互相祝賀。今年我行新招收的員工有柜員、文秘人員、大堂經(jīng)理三個(gè)工種。今天的新員工培訓(xùn)班開學(xué)典禮內(nèi)容豐富，有入行宣誓儀式、班干部集體就職表態(tài)、兩位新員工對前段時(shí)間技能集訓(xùn)和軍訓(xùn)的感言，新員工拜師儀式，以及去年入行今年已全部達(dá)到二級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn)的員工李于琴苦練基本功的發(fā)言。下面，我的講話既可作為新員工培訓(xùn)班的第一課，也代表行班子對新員工的寄語和希望。我講話的主要內(nèi)容包含了了解行史、展望未來、珍惜崗位、為合行的明天再添輝煌這四個(gè)部分。一、溫嶺市的基本情況目的是：了解溫嶺、愛我溫嶺、建設(shè)溫嶺溫嶺地處浙東南沿海，屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，是新千年第一縷曙光首照地。溫嶺歷史悠久，人杰地靈，物華天寶，早在新石器時(shí)期就有人類居住。1994年3月撤縣設(shè)市，據(jù)最新人口普查數(shù)據(jù)，目前，全市有135萬人口，轄16個(gè)鎮(zhèn)和街道。2000年，我市在全國2000多個(gè)縣市區(qū)中綜合實(shí)力居第34位，2010年全國百強(qiáng)縣市居第21位、中小城市綜合實(shí)力居全國第28位。2010年全市地區(qū)生產(chǎn)總值582億元，人均生產(chǎn)總值7230美元，跨入中等收入國家水平行列，兩級(jí)財(cái)政收入57億元。工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、規(guī)模農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，海洋經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)、外貿(mào)、金融業(yè)欣欣向榮。溫嶺是一片投資興業(yè)的熱土，也是安居的寶地，大家選擇溫嶺這塊土地作為自己創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，我認(rèn)為這是正確的選擇，我們要熱愛溫嶺，并要為建設(shè)更美好的溫嶺而努力。二、溫嶺市金融業(yè)的基本情況目的是：了解金融、愛我合行、建我合行溫嶺是全國的金融生態(tài)城市，溫嶺的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮?，吸引了眾多銀行前來設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。目前，溫嶺有國有銀行4家、全國性股份制銀行5家、政策性銀行1家、郵儲(chǔ)銀行1家、地方性商業(yè)銀行3家、資金互助社1家，加上我們合作銀行1家，共16家。2011年6月末我市存款總額784億元，貸款總額588億元，有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)176個(gè)。其中，占比20%；貸款110億元，占比為19%；機(jī)構(gòu)73個(gè)，占比為42%，均居全市首位。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，各位的選擇既為自己的事業(yè)發(fā)展找到一份理想的平臺(tái)，也為溫嶺農(nóng)村合作銀行的繼續(xù)進(jìn)步充實(shí)了有生力量。三、溫嶺合行的昨天、今天、明天目的是：了解行史、展望未來、愛我合行、做合格員工昨天，在體制多變中艱難起步我行的歷史可追溯到56年前。1954年，在現(xiàn)在的橫峰浣渭成立了全縣第一家農(nóng)村信用社——浣渭鄉(xiāng)農(nóng)村信用社。從管理體制上看：半個(gè)多世紀(jì)來，我行先后隸屬于鄉(xiāng)政府（人民公社）人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行，1996年與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，省、地的行業(yè)主管部門先后是省、地農(nóng)金改辦、省協(xié)會(huì)，現(xiàn)在的省農(nóng)信聯(lián)社及在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)辦事處?，F(xiàn)接受人民銀行的業(yè)務(wù)窗口指導(dǎo)和銀監(jiān)部門的金融監(jiān)管。從體制上看：在2004年前我行有市聯(lián)社和各鎮(zhèn)、街道信用社，實(shí)行二級(jí)法人單位制度。這之后，根據(jù)國務(wù)院要求，我行由于業(yè)務(wù)發(fā)展好、實(shí)力強(qiáng)、監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)、管理能力好，成為浙江首批股份合作性質(zhì)的農(nóng)村合作銀行，實(shí)行股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營管理層的一行三會(huì)的公司管理制度，還有黨委、工會(huì)、共青團(tuán)組織等機(jī)構(gòu)，實(shí)行一級(jí)法人核算。農(nóng)信社的每一次體制改革都促進(jìn)了生產(chǎn)力的解放，加快了業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，總行機(jī)關(guān)設(shè)立10個(gè)部門，轄屬3個(gè)中心，18個(gè)支行、1個(gè)營業(yè)部、10個(gè)黨支部、850多員工。從業(yè)務(wù)范圍看，從成立之初的對農(nóng)民社員之間的生產(chǎn)、生活資金需金互助，擴(kuò)大到現(xiàn)在的服務(wù)于中小企業(yè)、個(gè)體工商業(yè)戶、城鄉(xiāng)居民的多元業(yè)務(wù)大發(fā)展；從傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)大到現(xiàn)在的存貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。從技術(shù)保障上看，從原先的一張桌子、一把算盤、一個(gè)背包發(fā)展到現(xiàn)在的信息技術(shù)滲透到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)?？梢哉f，56年來，幾代農(nóng)信人（農(nóng)合行人）風(fēng)雨兼程，從艱難起步到現(xiàn)在的發(fā)展壯大，從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，交織著創(chuàng)業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)，也充滿了收獲的快樂和幸福。我們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)、贏得了全市人民和業(yè)界人士的良好口碑。今天，在改革開拓中奮勇崛起進(jìn)入21世紀(jì)后，我行得益于溫嶺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，立足溫嶺、扎根溫嶺、服務(wù)溫嶺，依靠黨的政策和各級(jí)各界人士的鼎力支持，依靠全體員工的努力，改革開拓，創(chuàng)造了一系列驕人的業(yè)績。（1）員工隊(duì)伍在擴(kuò)大，員工素質(zhì)在提高。我行現(xiàn)有員工867人，黨員248人，本科學(xué)歷478人，大專學(xué)歷231人，碩士生研究生7人，高級(jí)職稱6人，中級(jí)職稱68人。在職員工的崗位達(dá)標(biāo)率居臺(tái)州同行首位。（2）業(yè)務(wù)在發(fā)展、質(zhì)量在提高。目前全行存貸款分別為156億元和110億元，%（2000年初分別為14億元和10億元，%），在臺(tái)州所有縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)中居首位，超過玉環(huán)、天臺(tái)、仙居、三門四縣合行聯(lián)社的存貸總量，在全國所有縣級(jí)農(nóng)村合作銀行綜合競爭力排名中，存款總量列第20名，所有者權(quán)益列第9名，貸款總量列17名，按資產(chǎn)排序列第20名。（3）機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域在延伸。目前，全行共有網(wǎng)點(diǎn)73個(gè)，遍布全市城鄉(xiāng)各個(gè)角落，占全市所有金融機(jī)構(gòu)的58%。存款戶達(dá)100多萬戶，貸款戶6萬多戶，各種銀行卡25萬張，網(wǎng)上銀行開戶數(shù)為4500戶，城鄉(xiāng)居民和經(jīng)濟(jì)組織都是我們的支持和服務(wù)的對象，我們的金融觸角伸向城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，已成為農(nóng)民自己家門口的銀行，成為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍，與百萬溫嶺人民息息相關(guān)。（4）實(shí)力增強(qiáng)、品牌確立。目前，我行存貸款總量居臺(tái)州各縣市所有縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)之首，，地上21層、地下2層的總行辦公大樓，還有紛呈的工作亮點(diǎn)，經(jīng)常性的在全國、全省會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流，榮獲全國支農(nóng)先進(jìn)單位，省級(jí)榮譽(yù)不計(jì)其數(shù)，這些都表明我行實(shí)力增強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度在提升。（5）企業(yè)文化漸形、持續(xù)發(fā)展后勁足。我們在注重硬實(shí)力增強(qiáng)同時(shí)，十分注重軟實(shí)力的提升，我們創(chuàng)造了與溫嶺農(nóng)合行自身特色相適應(yīng)的企業(yè)精神，企業(yè)理念、合規(guī)文化，切實(shí)承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任，監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)率居全省同行前列，我們制定了與其他銀行錯(cuò)位經(jīng)營的競爭策略，成立了自己的籃球隊(duì)、足球隊(duì)、合唱團(tuán)，經(jīng)常主辦或承辦全市性的大型文藝晚會(huì)，大型業(yè)務(wù)比賽及各種高規(guī)格會(huì)議。我們注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，打造良好的發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境，讓合行持續(xù)發(fā)展后勁十足。明天，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中再次出發(fā)通過幾代人的努力，溫嶺農(nóng)合行根基扎實(shí)，為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們今后發(fā)展的有利條件是：上級(jí)政策好、管理體制好、各級(jí)黨委政府重視、百姓擁護(hù)、外部環(huán)境好、員工人心齊、凝聚力強(qiáng)。今天，各位高素質(zhì)新員工的加盟將為我行今后發(fā)展如虎添翼。我們要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，企業(yè)和員工要追求共同成長，追求今天比昨天進(jìn)步、明天比今天更美好的發(fā)展理念，讓我們在今天的基礎(chǔ)上用自己的智慧和才華再次出發(fā)。四、對新員工的幾點(diǎn)要求青年是祖國的未來，是未來的希望，新員工是我們合行未來的希望，尊重青年、尊重新員工、發(fā)揮青年員工的聰明才智一直來是我行奉行的企業(yè)文化。對新員工，我提幾點(diǎn)要求：努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變角色。今年的新員工中以碩士生、本科生為主，各位學(xué)歷高，思維活躍，但缺乏社會(huì)閱歷，各位到合作銀行工作后：要實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)到社會(huì)實(shí)踐，書本知識(shí)到操作技能，學(xué)生到職場白領(lǐng)，求學(xué)到就業(yè)的轉(zhuǎn)變。要盡快學(xué)會(huì)現(xiàn)行金融理論及技能知識(shí)，更要迅速掌握學(xué)習(xí)知識(shí)的技能，以適應(yīng)不斷更新的知識(shí)需求。當(dāng)前首先要學(xué)會(huì)合行上崗所需要的理論知識(shí)和點(diǎn)鈔、表式輸入、打字等基本技能，先苦后甜，少休息一點(diǎn)、少玩一點(diǎn)、多練練技能，多看看理論知識(shí)，爭取早日達(dá)標(biāo)、早日上崗。搞好服務(wù)，提升自己。銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平如何是金融同業(yè)競爭中取勝的法寶，是一種軟實(shí)力。每一位員工是合行的一面旗幟，每一個(gè)柜臺(tái)是合行的窗口，我們要規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)設(shè)施，這是合行發(fā)展和形象提升的必然需要，也是員工提升自己品位的內(nèi)在需要。我行目前實(shí)施的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已起到了很好的作用。我行自行培養(yǎng)成的四位服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師將在你們新員工培訓(xùn)課程中有講課安排，大家要仔細(xì)聽。遵紀(jì)守法、珍惜崗位。銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，你們將從事的也是一種高危職業(yè)，我們每天要和錢打交道。所以，要學(xué)法、懂法、知法，做到守法，要慎交朋友，要有愛心。要珍惜自己從1000名應(yīng)聘者中勝出有了在合行工作的機(jī)會(huì)，要高調(diào)做事低調(diào)做人。牢記決定一個(gè)人的前途是在8小時(shí)之外，細(xì)節(jié)決定成敗，也決定自己前途的成敗的道理。營銷自己、展示自己。我們要力求發(fā)揮自己的特長，在技能練習(xí)、寫作投稿、集體活動(dòng)、文藝活動(dòng)、服務(wù)開展、組織存款等項(xiàng)目上努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)、讓老員工們認(rèn)識(shí)你。立足當(dāng)下、規(guī)范未來。每位員工要有愛、忠誠、敬業(yè)、專業(yè)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，既要仰望天空，更要腳踏實(shí)地，立足當(dāng)前，著眼將來，打好理論基本功、業(yè)務(wù)技能基本功和人脈關(guān)系的基本功。根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好、發(fā)展?jié)摿?、?guī)劃自己，在管理崗、技能崗、服務(wù)崗和營銷崗等方面定位自己，并打好基礎(chǔ)。行黨委的用人導(dǎo)向是任人唯賢，我們給大家同等的競爭平臺(tái)，機(jī)會(huì)在你們自己手中，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人留著的，未來就在自己腳下。最后希望全體新員工鞏固前階段的技能練習(xí)基礎(chǔ)，珍惜下周開始為期一個(gè)月的系統(tǒng)理論和應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以及之后的臨柜跟班實(shí)習(xí)，以及到浙江金融職業(yè)學(xué)院進(jìn)修機(jī)會(huì)，不懈怠、不偷懶，早日取得上崗證書，早日正式上崗，不辜負(fù)組織和家長的期望，做一個(gè)人人稱頌的合格員工。最后，送給大家一句話，叫做快樂、成功、幸福，并以此作我們?yōu)槿松猛镜挠篮阕非?，我們老員工也樂意與大家共勉。